"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 1-20 / 121
-
Alepa Lentoaseman palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Alepa Lentoaseman palveluita voidaan kehittää palvelemaan entistä paremmin sen asiakkaita. Tutkimus rajautuu Helsinki-Vantaan lentoasemalla työskenteleviin Alepa ... -
Alkuvaiheen asiakastyytyväisyyspalaute ja kehittämisehdotukset kuntokeskus Baanalle
(2022)Työn tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden alkuvaiheen tyytyväisyyttä kuntokeskus Baanalla, joka avasi ovensa tammikuussa 2022. Tavoitteena oli luoda kehittämissuunnitelma, jonka koostamisessa asiakkailta saatuja palautteita ... -
Arvon muotoutuminen taiteilijalle residenssivierailun kontekstissa
(2022)Residenssitoiminta on pitkään vallalla ollut vakiintunut taidetta ja tutkimusta edistävä toiminta, joka tuottaa monimuotoista arvoa sekä kansainvälisesti, että paikallisesti. UNESCON järjestämässä MONDIACULT 2022 tapahtumassa ... -
Arvontuottaminen asiakkaalle palvelumuotoilun keinoin: koulutusohjelman kehittäminen
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää kampaamobrändi Schwarzkopf Professionalin ASK Education koulutusta ja luoda uusi koulutusohjelma keväälle 2023. Kehittämisessä ja suunnitte-lemisessa hyödynnettiin palvelumuotoilun ... -
”Asiakas on aina oikeassa” – Asiakaskokemuksen kehittäminen hyvinvointialan yrityksessä
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää hyvinvointialalla toimivan yrityksen asiakaskokemusta tutkimalla, millaisena asiakkaat kokivat toimeksiantajayrityksen palvelut. Asiakaskokemuksen kehittäminen yrityksessä ... -
Asiakaskohtaisen tilaussovelluksen tuotteistaminen : Palveluliiketoiminta - digitalisaation vaikutus ja asiakkaan odotukset sovellukseen
(2020)Perinteinen palveluliiketoiminnan myynnin toimintamalli on muuttumassa digitalisaation myötä. Liiketoiminnan myynti-tilausprosessi on tehnyt ison kaksitahoisen digiloikan vuoden 2020 koronapandemian seurauksena. Yhä useampi ... -
Asiakaskokemukseen vaikuttaminen oikeusmuotoilun menetelmien avulla
(2022)Muotoiluajatteluun perustuva oikeusmuotoilu tavoittelee juridisten palveluiden ja sisältöjen ymmärrettävyyden ja käytettävyyden lisäämistä. Oikeusmuotoilu, jota yleisesti kutsutaan myös legal designiksi, on viime vuosina ... -
Asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät tilitoimistopalveluissa: Kyselytutkimus yrittäjille
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoite on tuoda esiin yrittäjien mielipiteitä ja kokemuksia koskien taloushallintopalveluiden hankintaa. Tarkoituksena on selvittää tilitoimistojen asiakkaiden odotuksia ja tarpeita palvelua kohtaan, ... -
Asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden kartoitus B2B-palveluyrityksessä
(2022)Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona palveluyritykselle, joka tekee B2B-asiantuntijamyyntiä. Työn tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaan kokemuksia asiakkuuden aikana. Tämän avulla toimeksiantajan ... -
Asiakaskokemuksen ja brändin merkitys Siteco GmbH, Suomen sivuliikkeen asiakkaiden näkökulmasta
(2020)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemusta, arvokokemusta, brändi-identiteettiä ja brändi-imagoa. Työ on tehty syksyllä 2020 toimeksiantona B2B-sektorilla (Business-to-Business) toimivalle valaistusalan yritykselle ... -
Asiakaskokemuksen ja ihmiskontaktin merkitys kivijalkaliikkeiden tulevaisuudelle.
(2024)Opinnäytetyö muodostuu tietoperustasta, laadullisesta haastattelututkimuksesta ja sen tuloksien läpikäynnistä. Työssä tuodaan esille tietoa asiakaskokemuksesta ja sen merkityksestä. Työssä käydään läpi asioita, mistä ihminen ... -
Asiakaskokemuksen ja palvelun laadun kehittäminen hankinnan toimitusvalvonnassa
(2021)Tutkimuksessa tarkastellaan asiakaskokemuksen ja palvelun laadun kehittämistä hankintaorganisaatioon kuuluvan toimitusvalvonnan tehtävissä. Toimitusvalvonnan työskentely tapahtuu moniulotteisessa verkostossa sisältäen ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen alueohjelman keinoin Nelonen Media Liven festivaaleilla
(2023)Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön toimeksiantaja oli Nelonen Media Live ja se vastasi toimeksiantajan tarpeeseen kehittää asiakaskokemusta festivaaleilla. Toimeksiantajan toiveena on saada myös asiakasymmärrys vahvemmin ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen rautatiealan asiantuntijayrityksessä – kohti parempaa asiakasymmärrystä!
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää rautatiealalla toimivan asiantuntijayrityksen asiakaskokemusta palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Opinnäytetyö rajattiin koskemaan turvallisuusisännöintipalveluita, joita ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen vastuullisuustoimilla
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on löytää keinoja parantaa Villa Auroran asiakaskokemusta vastuullisuustoimilla. Tutkimusongelma on, millä kestävän kehityksen toimenpiteillä parannetaan Villa Auroran asiakaskokemusta ja ... -
Asiakaskokemuksen vaikutus myyntiin Studio Savon & Ekossa
(2020)Suomessa hiusalalla on suunnilleen 15 000 ammattilaista, joista enemmistö on ammatin- tai liikkeenharjoittajana toimivia yrittäjiä. Kilpailu alalla on todella kovaa. Asiakkaan kokeman arvon tehostaminen tekee mahdolliseksi ... -
Asiakaskokemus ja sen johtaminen asumisoikeusasumisen alussa - Case: Asuntosäätiö
(2021)Tässä tutkimustyyppisessä opinnäytetyössä tutkitaan, mitkä tekijät vaikuttavat asumisen prosessissa syntyvään asiakaskokemukseen asumisen alkuvaiheessa. Aihe opinnäytetyöhön tuli toimeksiantona Asuntosäätiöltä. Tietoperustan ... -
Asiakasläheisen toiminnan keinot asiakassitouttamisessa
(2020)Tämä opinnäytetyö on tehty Sweco Asiantuntijapalvelut Oy:n toimeksiantona. Sweco toimii rakennetun ympäristön ja teollisuuden asiantuntijana. Sweco tarjoaa asiakkailleen rakennetekniikan, talotekniikan, teollisuuden sekä ... -
Asiakaslähtöinen markkinointiviestintä B2B-markkinoilla
(2021)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaslähtöistä markkinointiviestintää B2B-näkökulmasta. Digitalisaatio ja teknologian kehitys ovat vaikuttaneet merkittävästi B2B-markkinoinnin kehitykseen viimeisten vuosikymmenten aikana. ... -
Asiakaslähtöisen kahvilakonseptin luominen Compass Group Finland Oy:lle
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Compass Group Finland Oy:lle asiakaslähtöi-nen kahvilakonsepti, jota pystyttäisiin hyödyntämään kaikissa organisaation toimipisteissä. Organisaation antama tavoite oli luoda ...



















