"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt

    • Asiakastyytyväisyyskysely B2B-asiakkaille 

      Pummer, András (2020)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa toimeksiantajayrityksen yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä. Toimeksiantajan toiveesta kysely rakennettiin asiakaskokemuksen eri vaiheita silmällä pitäen. ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely kauneushoitola Fiina Beauty Loungelle 

      Helkiö, Laura (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyskyselyn avulla kauneushoitola Fiina Beauty Loungen nykyistä asiakastyytyväisyyttä ja saada tietoa palveluiden kehittämiseksi. Fiina Beauty Lounge on ollut ...
    • Asiakastyytyväisyyskyselyn kehittäminen 

      Nieminen, Jenni (2024)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajayrityksen nykyistä asiakastyytyväisyyskyselyä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Milectria Power Oy. Opinnäytetyön avulla pyrittiin vastamaan kysymyksiin mitkä ...
    • Asiakasymmärryksen hyödyntäminen esipalveluvaiheessa 

      Mustalahti, Riitta (2019)
      Tutkimuksen tarkoituksena oli asiakasymmärrykseen syventymällä tutkia esipalveluvaihetta; perehtyä siihen asiakkuuden vaiheeseen, kun asiakas etsii tietoa ja arvioi toimeksiantajayrityksen, Taitoan, talous- ja henkilöstöhallinnon ...
    • Asiakkaan polku - Nykytila ja kehittäminen B2B-yrityksessä 

      Nieminen, Ulla (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli, selvittää ja kuvata toimeksiantajayrityksen eri palvelukokonaisuuksien asiakkaan polkujen nykytilat. Lisäksi aiheesta kerätyn tiedon pohjalta, esitetään kehittämisehdotuksia asiakkaan polkujen ...
    • Asiakkaan polku ja asiakaskokemus duuniin.tredu.fi-palvelussa 

      Heikkilä, Sami (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaan polun ja asiakaskokemuksen teoriaa ja sitä, miten se huomioitiin uuden sähköisen palvelun lanseerauksessa. Toimeksianto saatiin Tampereen seudun ammattiopistolta ...
    • Asiakkuudenhallinta vakuutusmaksujen asiakaspalvelussa 

      Oksanen, Sari (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2015)
      Työttömyysvakuutusrahasto (TVR) on julkisoikeudellinen laitos ja sen päätehtävänä on työttömyysetuuksien rahoittaminen. Työttömyysvakuutusrahasto määrää ja perii työttömyysvakuutusmaksut Suomessa toimivilta työnantajilta. ...
    • Asiakkuuksien kehittäminen B to B yrityksissä 

      Kokkonen, Katri (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on auttaa B to B yrityksiä ymmärtämään asiakkuuksien hoitamisen tärkeys, jotta asiakassuhde saadaan syvemmälle tasolle ja erottaudutaan kilpailijoista. Opinnäytetyön tavoitteena on ...
    • Avustajatoiminta omaisen silmin : Avustajatoimintaprojekti asiakkaan omaisen kokemana 

      Järvinen, Sirkku (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyö oli hankkeistettu ja työelämälähtöinen. Työn tavoitteena oli selvittää avustajatoiminnan asiakkaan omaisen kokemuksia Avustajatoimintahankkeesta. Tutkimuksessa selvitettiin omaisten ja projektihenkilöstön sekä ...
    • B2B-asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Nurminen, Minna (2024)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayritykselle asiakaskokemuksen nykytila sekä ymmärtää, mitkä tekijät vaikuttavat asiakaskokemukseen eniten ja miten niitä voidaan hyödyntää liiketoiminnan ...
    • Brändipersoonan luominen ja sen ilmenemisen ohjeistus 

      Nordlund, Elina (2024)
      Tämän yamk-opinnäytetyön tavoite on tarjota ymmärrys brändipersoonan tärkeydestä liittyen brändimielikuvan ja asiakaskokemuksen muodostumiseen, jotta suomalaiset organisaatiot voivat kehittyä aiheessa. Työ on toiminnallinen ...
    • Chat, digitaalisen kehitysprojektin kuvaus 

      Ketonen, Niklas (2020)
      Opinnäytetyö tutkii uuden digitaalisen palvelukanavan käyttöönottoa digitaalisen kehitysprojektin kuvauksena. Projektin kohdeyrityksenä toimi finanssialan pitkäaikainen toimija Pohjantähti Keskinäinen Vakuutusyhtiö. ...
    • Chat-asiakaspalvelukanavan asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät 

      Holappa, Pauliina (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät chat-asiakaspalvelukanavassa. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä perehdyttiin digitalisaatioon sekä digitalisaatioon finanssialalla, finanssialan ...
    • Chattipalvelun asiakaskokemus työterveyshuollossa 

      Raimi, Kirsi (2022)
      Digitaaliset työterveyspalvelut ovat tulleet perinteisen vastaanottotyön rinnalle ja niiden käyttömäärät ovat Covid-19 pandemian myötä kasvaneet. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, toimiiko työterveyshuollon ...
    • Customers’ Perceptions of Digital and Personal Customer Service : Case: UPM Communication Papers, Finland 

      Harjumäki, Erika (2020)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tutkia digitaalisen ja henkilökohtaisen asiakaspalvelukanavan asiakastyytyväisyyttä ja muodostaa niihin parannusehdotuksia. Digitaaliset itsepalvelukanavat ovat muokanneet perinteisen ...
    • DIGIKOLMILOIKKA Asiakkaiden kokemukset etävalmennuksesta Työkykyinen-hankkeessa COVID-19-pandemian aikana 

      Rautiainen, Jaana (2021)
      TIIVISTELMÄ Opinnäytetyössä kuvaillaan Työkykyinen-hankkeen asiakkaiden kokemuksia etävalmennuksesta hankkeen ensimmäisen toimintakauden aikana. Tutkimuksen keskiössä on asiakaskokemus ja tutkimus toteutettiin COVID-19-pandemian ...
    • Digitaalisella asiakaskokemuksella kohti parempaa verkkokaupan mobiilikäytettävyyttä Case:Koiratutkat.com 

      Mäkinen, Salla-Maria (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajan mobiiliverkkokaupan käytettävyyttä digitaalista asiakaskokemusta hyödyntäen. Opinnäytetyössä selvitettiin, miten käyttäjät kokevat nykyisen mobiiliverkkokaupan ...
    • Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen jakamistaloudessa : Case ResQ Club 

      Koivu, Taneli (2019)
      Opinnäytetyöni toimeksiantajana toimi ResQ Club. ResQ Clubin toiminnan tavoitteena on vähentää ruokahävikin syntymistä toimimalla markkinapaikkana hävikkiruuan tarjoajille ja ostajille. ResQ Clubin menestyksen markkinoilla ...
    • Digitaalisen asuntokaupan onnistumisen tekijät 

      Näränen, Sofia (2020)
      Digitaalisen asuntokaupan onnistumisen tekijät käsittelee digitalisaation tuomia muutoksia ja kehityksiä asuntokaupan markkinaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia digitaalista asuntokauppaa ja sen tuomia kehityksiä ...
    • Digitaalisen asuntokaupan vaikutus asiakaskokemukseen osana asunnonostajan polkua 

      Kuisma, Riina (2023)
      Asunnonostajan polku käynnistyy siitä hetkestä, kun asiakas täyttää asuntolainahakemuksen pankin verkkosivuilla tai verkko- tai mobiilipankissa ja päättyy siihen, kun asuntokauppa toteutetaan ja hän pääsee muuttamaan uuteen ...