"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt
Viitteet 41-54 / 54
-
Polku parempaan asiakaspalveluun : Asiakaspalvelun nykytila-analyysi ja kehittäminen
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, mitä toimeksiantajayrityksen asiakkaat odottavat laadukkaalta asiakaspalvelulta, kartoittaa asiakaspalvelun nykytila ja tuoda esiin toimenpide-ehdotuksia, joilla toimeksiantaja ... -
Ravintola Ometan asiakastyytyväisyys- ja kehittämiskysely
(Hämeen ammattikorkeakoulu, 2009)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Jokioisilla sijaitsevan Ravintola Ometan asiakastyytyväisyyttä ja kyselyn avulla kehittää sen toimintaa. Työn teoreettinen viitekehys pohjautuu hyvän asiakaspalvelun, laadun ja ... -
ServiceNow - Palvelunhallinta asiakaspalvelussa
(2019)Opinnäytetyössä käsitellään asiakaspalvelun ja –kokemuksen tärkeyttä yrityksille nykypäivänä sekä tutkitaan palvelunhallintajärjestelmän käyttöä kohdeyrityksessä. Kilpailukykyisen asiakaskokemuksen tuottamiseen tarvitaan ... -
Taksiliikennealan asiakastyytyväisyystutkimus ja markkinointisuunnitelma
(Hämeen ammattikorkeakoulu, 2009)Tässä opinnäytetyössä tehtiin Limousine Transfer Helsinki Oy:n toimeksiannosta asiakastyytyväisyystutkimus koskien pääkaupunkiseudulla taksiliikennepalveluita käyttävien yksityis- ja yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä. ... -
Tapahtuman palvelukokemus
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajan tapahtumien asiakaskokemusta ja palvelupolun laatua. Näiden pohjalta analysoitiin kohtia, joihin tulisi erityisesti kiinnittää huomiota tapahtumajärjestäjän ... -
TYÖSSÄOPPIMISEN LAATU HYVINKÄÄN ETRA MEGACENTERISSÄ : Opiskelijoiden ja ohjaajan näkökulma
(Hämeen ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä opiskelijoiden ja työpaikkaohjaajan mielestä sisältyy laadullisesti hyvään työssäoppimiseen ja kuinka työssäoppimista voitaisiin kehittää Hyvinkään Etrassa. Työ rajattiin ... -
Urheilu-Kennin asiakaspalvelun rooli ostopäätöksessä ja asiakastyytyväisyydessä
(Hämeen ammattikorkeakoulu, 2016)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millainen rooli asiakaspalvelulla on asiakkaan ostopäätöksessä ja asiakastyytyväisyydessä. Toimeksiantajana toimi forssalainen perheyritys Urheilu-Kenni Oy, jonka toimialaan ... -
Uuden Helpdesk-järjestelmän käyttöönotto
(2023)Opinnäytetyössä tarkasteltiin tiketointijärjestelmiä, niiden merkitystä ja ominaisuuksia, sekä tikettien elinkaarta, keskittyen erityisesti Zendesk-tiketointijärjestelmään. Tutkittiin Zendeskin historiaa, tuotevalikoimaa ... -
Uuden työntekijän käsikirja Service Deskissä
(Hämeen ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön aiheena on uuden työntekijän käsikirja Service Deskissä. Aiheen valinta johtui omasta työskentelystäni Service Desk -tehtävissä. Service Desk -työn aloitin keväällä 2011 Logica Oy–nimisessä yrityksessä. ... -
Vakuutusalan tulevaisuudennäkymiä: vakuutustuotteen räätälöinti asiakaslähtöisesti ja vastuullisesti, asiakaskokemusta unohtamatta
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella vakuutusalan tulevaisuudennäkymiä asiakaskeskeisen ja vastuullisen tuotekehityksen kautta sekä käsitellä asiakaskokemuksen merkitystä eri kosketuspisteillä. Työ osoittaa, ... -
Valmakaupan asiakastyytyväisyys Evijärvellä
(2022)Opinnäytetyön aiheena on Valmakaupan asiakastyytyväisyys Evijärvellä ja mahdolliset kehittämisehdotukset. Valmakaupan tuotevalikoimassa on pääasiassa maataloustarvikkeet ja Valion maitotaloustuotteet. Valmakauppa on ... -
Varsinais-Suomen maaseutuhallinnon asiakaspalvelu tulevaisuuden toimintaympäristössä
(2020)Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Varsinais-Suomen maaseutuhallinnon keskeiset asiakaspalvelutavoitteet tulevaisuuden toimintaympäristössä. Työn toimeksiantaja oli Maataloustuottajain Varsinais-Suomen liitto. Asiakkaiden ... -
Vertailu määritettyjen tiketöintijärjestelmien soveltuvuudesta Keudan käyttöön
(2024)Tämä opinnäytetyö on Keski-Uudenmaan Koulututuskuntayhtymän (Keuda) tilaama ja sisältää tutkimuksellisen työn tiketöintijärjestelmien soveltuvuudesta eri osastojen käyttöön. Työn aloittamisessa on tilanne, jossa ... -
Yrityskulttuurista asiakaskokemukseen: asiakaskokemuksen ja yrityskulttuurin yhdistävät tekijät
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia yrityskulttuurin elementtejä, joilla on vaikuttavuutta myös asiakaskokemuksen muodostumiseen. Tutkimuksessa pyrittiin vastaamaan siihen, mitä ihmislähtöinen yrityskulttuuri ...












