Haku
Viitteet 21-30 / 84
Asiakassuhteen kehittäminen palvelumuotoilun avulla
(2020)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää asiakassuhdetta asiakasvastaavan ja asiakkaan välillä. Opinnäytetyössä tutkitaan pankissa työskentelevien asiakasvastaavien ja heidän asiakkaidensa välistä suhdetta ja miten ...
Asiakaskokemus Business Design oppimispalvelussa
(2020)
Opinnäytetyössä tutkitaan ilmiötä asiakaskokemus Business Design oppimispalvelussa. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimuksen lähtökohtana oli löytää toimeksiantajalle tietoa oppimispalveluun osallistuneiden ...
ServiceNow - Palvelunhallinta asiakaspalvelussa
(2019)
Opinnäytetyössä käsitellään asiakaspalvelun ja –kokemuksen tärkeyttä yrityksille nykypäivänä sekä tutkitaan palvelunhallintajärjestelmän käyttöä kohdeyrityksessä.
Kilpailukykyisen asiakaskokemuksen tuottamiseen tarvitaan ...
Asiakastyytyväisyyskysely B2B-asiakkaille
(2020)
Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa toimeksiantajayrityksen yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä. Toimeksiantajan toiveesta kysely rakennettiin asiakaskokemuksen eri vaiheita silmällä pitäen. ...
Uuden Helpdesk-järjestelmän käyttöönotto
(2023)
Opinnäytetyössä tarkasteltiin tiketointijärjestelmiä, niiden merkitystä ja ominaisuuksia, sekä tikettien elinkaarta, keskittyen erityisesti Zendesk-tiketointijärjestelmään. Tutkittiin Zendeskin historiaa, tuotevalikoimaa ...
Asiakaskokemuksen kehittäminen - Case Suomen Jätskiauto Oy
(2023)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli Jätskiauto Oy:n asiakaskokemuksen kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen asiakkaiden näkökulmasta. Etuasiakkaille suunnatussa kyselyssä kerättiin tietoa, kuinka asiakkaat kokivat ...
Asiakaspalaute ankkuritoiminnassa: Työntekijöiden toiveita ja odotuksia palautteen keräämisestä
(2020)
Opinnäytetyöni tavoitteena oli kartoittaa ankkuritoiminnan toteuttamiseen osallistuvien työntekijöiden näkemyksiä asiakaspalautteen keräämisestä, edesauttaa palautteen keräämisen kehittämistä ja luoda teoreettista tietopohjaa ...
Asiakkaan polku - Nykytila ja kehittäminen B2B-yrityksessä
(2020)
Opinnäytetyön tavoitteena oli, selvittää ja kuvata toimeksiantajayrityksen eri palvelukokonaisuuksien asiakkaan polkujen nykytilat. Lisäksi aiheesta kerätyn tiedon pohjalta, esitetään kehittämisehdotuksia asiakkaan polkujen ...
Chat, digitaalisen kehitysprojektin kuvaus
(2020)
Opinnäytetyö tutkii uuden digitaalisen palvelukanavan käyttöönottoa digitaalisen kehitysprojektin kuvauksena. Projektin kohdeyrityksenä toimi finanssialan pitkäaikainen toimija Pohjantähti Keskinäinen Vakuutusyhtiö. ...
Vaatteiden kulutuskäyttäytyminen nyt ja tulevaisuudessa
(2021)
Kulutuskäyttäytyminen on muuttunut digitalisaation seurauksena ja olemme vallitsevan pandemian vuoksi uuden äärellä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli hahmottaa, mikä ohjaa vaatteisiin liittyvää kulutuskäyttäytymistä, ja ...








