"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • SKILLNET OY:N PUHELINJÄRJESTELMÄN UUDISTAMINEN 

      Korpi, Tuomas (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2010)
      Projektin alkuperäinen tarkoitus oli Skillnet Oy:n puhelinjärjestelmän uudistaminen. Projektin edetessä tavoitetta kohdennettiin erityisesti asiakaspalveluyksikön työskentelyn helpottamiseksi. Skillnet Oy:n puhelinjärjestelmä ...
    • Sähköinen asiakaspalvelu : case Oy Masajo Ab 

      Kuosmanen, Johannes (Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 26.03.2009)
      Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten Masajo on onnistunut palvelemaan asiakkaita, jälleenmyyjiä ja terapeutteja sähköisen asiakaspalvelun avulla. Teoriaosuus keskittyi tapaan palvella asiakkaita verkkosivujen ...
    • Sähköisen asiointipalvelulomakkeen käytettävyyden kehittäminen : Näkövammaisten näkökulma 

      Honkanen, Mona (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2011)
      Väestön ikääntyessä näkövammaisten määrä kasvaa ja esteettömän verkkoympäristön tarve lisääntyy entisestään. Työn tavoitteena oli tutkia ja kehittää sähköisen asiointipalvelulomakkeen käytettävyyttä näkövammaisten kannalta. ...
    • Tekoälyn hyödyt ja käyttö asiakaspalvelussa 

      Lahtinen, Lauri (2019)
      Toimeksiantajana toimiva tietojenkäsittelyn tutkinto-ohjelma sai pyynnön Jyväskylän kaupunkirakennepalveluilta lähteä kehittämään kaupungin asiakaspalvelua. Tarkoituksena oli jatkaa Chris Heinon kaupungille tekemää selvitystä ...
    • Tiimityöllä tehokkaaseen asiakassuuntautuneeseen myyntiin 

      Iivonen, Kaisa (Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 06.06.2008)
      The present Master's Thesis was done for the Sales and Marketing Department of Metso Paper, Inc., Paper and Board Business Line. The objective of this thesis was to study the elements of customer-oriented sales process. ...
    • Toimitilajohtaminen : kokemuksia koulutuksesta ja työelämästä 

      Aalto, Aaron; Haapaniemi, Samppa (Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 05.12.2007)
      Opinnäytetyö tarkastelee toimitilajohtamista ja alaan liittyvää koulutusta työelämän vaatimusten näkökulmasta. Tarkoituksena oli selvittää, kuinka hyvin Jyväskylän ammattikorkeakoulusta toimitilapalvelujen johtamisen ...
    • Tunteet asiakaspalvelutyössä ja niiden johtaminen 

      Jokela, Tiia (2022)
      Opinnäytetyön kohdeorganisaatio on Kansaneläkelaitos (Kela). Kelan puhelinpalvelussa palvelutilanteet ovat hyvin vaihtelevia ja erilaiset tunteet liittyvät niihin olennaisesti. Siksi on tärkeää huomioida myös tunteiden ...
    • Työ tekijäänsä neuvoo : työstä oppimalla paistopisteen ammattilaiseksi 

      Kukkonen, Anu (Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 03.05.2008)
      Kehittämishankkeessa tarkastelin työstä oppimista yleensä, sekä työtä ja oppimista paistopisteissä. Työhöni hain materiaalia kirjallisuudesta, joka käsitteli työssäoppimista, ammattitaitoa ja ammatillista osaamista. ...
    • Uusasiakashankinnan ja asiakaspysyvyyden kehittäminen: Synsam Forum Jyväskylä 

      Oksanen, Katri (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Synsam Forum Jyväskylän uusasiakashankinnan ja asiakaspysyvyyden keinoja. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa uusasiakashankinnan ja asiakaspysyvyyden tämänhetkistä tilaa ja ...
    • VARASTON LAYOUT-UUDISTAMINEN JA MATERIAALIVIRTOJEN TEHOSTAMINEN 

      Ristonmaa, Jani (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyö toteutettiin Starkki Oy Ab:lle Jyväskylän yksikköön. Työn päätavoitteena on saada myymälävaraston toimintaa muutettua niin, että asiakas kerää haluamansa nimikkeet itsepalveluperiaatteella. Tavoitteena on myös ...
    • Verkkokauppojen logistiikan haasteet tämänhetkisessä maailmassa 

      Korhonen, Iivari (2023)
      Verkkokaupat kohtaavat erilaisia haasteita, kun ne pyrkivät toimittamaan lähetyksen asiakkaalle tai mahdollisimman lähelle jakelupisteeseen. Verkkokauppojen ja logistiikkaoperaattoreiden työssä painottuu asiakaspalvelu ...
    • Virtuaalinen asiakaspalveluneuvoja : AWS:n palveluilla toteutettuna 

      Rukkila, Samuli; Eela, Janne (2020)
      Chatbottien käyttö osana internetissä tapahtuvaa asiakaspalvelua on alati kasvava ilmiö. Chatbottien käytöllä tavoitellaan nopeaa ja ympärivuorokautista asiakaspalvelua, joka on samalla yritykselle edullista. Suomenkieliset ...
    • Virtuaalinen viestintä globaalissa organisaatiossa 

      Nurminen, Heini (2020)
      Virtuaalinen kommunikaatio voi tuoda monia etuja organisaatioviestintään, kuten tuottavuuden lisääntymisen, kommunikaation reaaliaikaisuuden, verkottuneisuuden ja dynaamisuuden. Virtuaalinen kommunikaatioympäristö edellyttää ...