- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakasarvo ja asiakaskokemus tilaus-toimitusketjussa 

      Hyvärinen, Reijo (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakaskokemuksen merkitystä ja asiakasarvon kehittämisen mahdollisuutta metsäkonevalmistajan tilaus -toimitusprosessissa. Asiakasarvon kehittämisessä painotettiin digitalisaation osuutta ...
    • Asiakasarvo uusasiakashankinnan lähtökohtana : POP Pankki 

      Kirvesmäki, Miisa (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten asiakasarvoa voitaisiin hyödyntää toimeksiantajayrityksen nuoriin opiskelijoihin kohdistuvassa uusasiakashankinnassa. Tutkimuksen taustalla oli muun muassa ikärakenteen muutoksesta ...
    • Asiakashaastatteluiden avulla parempaan tulokseen : case: Leipomo-konditoria Naantalin Aurinkoinen 

      Keskitalo, Minna (Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 05.05.2008)
      Työn tarkoituksena oli selvittää Leipomo-konditoria Naantalin Aurinkoisen kahdeksan eri kahvilan asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen palveluun, tuotteisiin sekä toimintaympäristöön. Tutkimuksen avulla pyrittiin löytämään ...
    • Asiakashaastatteluiden avulla parempaan tulokseen : case: Leipomo-konditoria Naantalin Aurinkoinen 

      Keskitalo, Minna (Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 05.05.2008)
      Työn tarkoituksena oli selvittää Leipomo-konditoria Naantalin Aurinkoisen kahdeksan eri kahvilan asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen palveluun, tuotteisiin sekä toimintaympäristöön. Tutkimuksen avulla pyrittiin löytämään ...
    • Asiakashankinta avainasemassa : Uusasiakashankinta, asiakastyytyväisyys ja laatu 

      Silvast, Heidi (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyö toteutettiin Suomessa valtakunnallisesti toimivalle talotekniikka-alan yritykselle. Asiakastyytyväisyys ja laadukkuus ovat keskeisessä osassa asiakkaiden kanssa toimimisessa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena ...
    • Asiakasjohtaminen Suomen jääkiekon liigaseuroissa 

      Leino, Aleksi (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakasjohtamisen nykytilannetta Suomen jääkiekon liigaseuroissa. Tutkimus kohdistettiin jääkiekon Liigaan, koska se on Suomen seuratuin urheilusarja sekä kaupallisesti maamme yksi ...
    • Asiakaskannattavuuden ja työn tehokkuuden seurannan kehittäminen toimeksiantajayrityksessä 

      Sälkiö, Johanna (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajan asiakaskannattavuuden ja työn tehokkuuden seurantaa. Konkreettisena lopputuotoksena tehtiin asiakaskannattavuuslaskentamalli, johon yhdistettiin myös mahdollisuus työn ...
    • Asiakaskannattavuuden laskentamenetelmän kehittäminen 

      Nummela, Satu (2021)
      Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää toimeksiantajayritykselle asiakaskannattavuuden laskentamenetelmä ja löytää keinot oleellisten kustannusten allokointiin. Tutkimuksen tuotoksen avulla haluttiin tuottaa lisäarvoa yrityksen ...
    • Asiakaskannattavuuden mittaaminen toimintolaskennan avulla 

      Korkea-aho, Markus; Honkonen, Tomi (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajan tietyn asiakkaan asiakaskannattavuuden laskun syyt määritellyllä aikavälillä toimintolaskentaa hyväksikäyttäen. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin, millainen on ...
    • Asiakaskannattavuuden seurannan kehittäminen Tilitoimisto Oy:ssä 

      Koskinen, Eino; Tukiainen, Paula (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana on keskisuomalainen tilitoimistoalan yritys, jolla on toimipisteitä usealla paikkakunnalla. Työn tarkoituksena oli selvittää Tilitoimisto Oy:n asiakaskannattavuuden nykytila ja esittää ...
    • Asiakaskeskeisen myyntiprosessin mallintaminen 

      Luomala, Joona (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka myyntiprosessi voidaan rakentaa asiakastarpeiden kautta. Työssä selvitettiin, kuinka organisaatio ja sen jäsenet kokevat myyntiprosessin nyt ja miten sitä voitaisiin parantaa. ...
    • Asiakaskohtaisten näkymien ohjattu luominen Reactilla 

      Isomäki, Jere (2022)
      Opinnäytetyössä kehitettiin web-sovellus, joka antaa sen käyttäjälle mahdollisuuden luoda haluamansa näköisiä, sekä visuaalisesti näyttäviä näkymiä helposti käyttäen useita valmiiksi luotuja komponentteja. Opinnäytetyön ...
    • Asiakaskokemukseen perustuva tutkimus vastaanottopalveluiden laadusta : Case Terveyskeskus Pieksämäki 

      Leskinen, Mervi (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tuleva maakunta-ja sosiaali-ja terveysalan (sote)-uudistus on merkittävä muutos, koskettaen koko Suomea hallinnollisesti sekä toimintatavoiltaan. Uudistuksen on määrä astua voimaan 1.1.2021. Tulevaisuudessa maakunnat ...
    • Asiakaskokemuksen arvo ja siihen vaikuttavat tekijät, Case: HIUS Kauneushoitola 

      Kankaanpää, Salla (2019)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää HIUS Kauneushoitolan asiakaskokemuksen tilanne mallintamalla palvelupolku yhdessä henkilökunnan kanssa ja muodostaa sen pohjalta asiakkaille kohdennettu tutkimus polun kohtaamispisteistä. ...
    • Asiakaskokemuksen avulla tuotetut kehitysideat verkkosivustolle 

      Kinnunen, Laura (2019)
      Opinnäytetyössä pyrittiin asiakaskokemuksen avulla löytämään ratkaisuja, kuinka käyttäjä saataisiin sitoutettua uutissivustolle. Tarkoituksena oli ratkaista yrityksen havaitsema suuri vierailijoiden poistumisprosentti ...
    • Asiakaskokemuksen ja tiedolla johtamisen merkitys liiketoiminnan kehittämisessä : Case Tridea Oy 

      Tuomaala, Erja (2020)
      Asiakaskokemuksen merkitystä yrityksen liiketoiminnalle ei voi liikaa korostaa. Nykypäivän kokemuksiin panostavassa yhteiskunnassa mieleenpainuvien asiakaskokemusten tarjoamisesta on tullut palveluliiketoiminnassa arkipäivää. ...
    • Asiakaskokemuksen johtaminen 

      Ollikainen, Niina (2018)
      Tutkimuksen taustalla oli tarve kehittää Veikkauksen myyntipaikkojen Pelaamot ja ravintolapelit-yksikön asiakaskokemusvastaavien työnkuvaa. Opinnäytetyössä tutkittiin asiakaskokemuksen johtamista sekä asiakaskoke ...
    • Asiakaskokemuksen kartoittaminen asiakaspolun avulla : Case: Kampaamo Verstas 

      Oksanen, Nora (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millä tasolla Kampaamo Verstaan tuottama asiakaskokemus on, mitkä tekijät vaikuttavat asiakaskokemuksen muodostumiseen sekä millä tavoin asiakaskokemusta voitaisiin kehittää. O ...
    • Asiakaskokemuksen kartoitus : Case: Iittala Outlet Jyväskylä 

      Kalenius, Ella (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, minkälaisen asiakaskokemuksen Iittala Outlet Jyväskylä -myymälä tarjoaa asiakkailleen. Lisäksi työssä tarkasteltiin positiivisen asiakaskokemuksen piirteitä ja niiden suhdetta Iittala ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen : Palvelumuotoiluun perustuva prosessikehittäminen : Case Respecta Oy 

      Luhtala, Henna (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2017)
      Yhteiskunnassa tapahtuvat muutokset pakottavat etsimään uudenlaisia keinoja kehittää toimintaamme. Muotoiluajattelu ja siihen liittyvät menetelmät, kuten palvelumuotoilu voi olla ratkaisu kohtaamiimme ongelmiin. Kehittämistyön ...