- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaskokemuksen kehittäminen digitalisaation tuomien mahdollisuuksien avulla 

      Leinonen, Suvi (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2017)
      Työn toimeksiantaja oli etelä-savolainen palvelualan yritys. Työn tavoitteena oli kartoittaa, mitkä ovat nykyisen asiakkuuksien johtamisen ja palveluprosessin kehittämistarpeet sekä miten asiakaskokemusta voidaan parantaa ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen fine dining-ravintolassa : Case Ravintola Pöllöwaari 

      Närhi, Elisa (2019)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli muodostaa kokonaiskuva asiakaskokemuksesta fine dining-ravintolaympäristössä. Tutkimuskysymykset liittyivät fine dining-illalliskokemuksen laatukriteereihin, onnistuneen asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Hilja-Line Oy:lla 

      Rautanen, Anna (2024)
      Matkailu- ja ravintola-alan yritys Hilja-Line Oy halusi ottaa selvää, millaiseksi asiakkaat kokevat heidän palvelunsa nykyisellään ja miten palvelukokonaisuutta tulisi kehittää, jotta se tuottaisi parhaan mahdollisen ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Kahvila Myllytuvalla 

      Aittanen, Heidi (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Suovanlahdella sijaitsevan, kesäsesongilla toimivan Kahvila Myllytuvan asiakastyytyväisyyden nykytilaa ja sitä kautta kehittää asiakaskokemusta. Tutkimukselle löytyi suuri tarve, sillä ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Keski-Suomen maailmanperintökeskuksen pilottihankkeessa 

      Hytönen, Ursula (2021)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Petäjäveden vanhan kirkon säätiölle. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Keski-Suomen maailmanperintökeskuksen pilottihankkeen asiakaskokemusta ja tutkimuskysymyksenä oli selvittää, ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Opettajan Tietopalvelussa 

      Ahonen, Karoliina (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2018)
      Digitaalisuus on muuttanut palveluorganisaatioiden toimintatapoja, ja asiakkaiden odotukset palveluita kohtaan ovat kasvaneet. Asiakkaiden kokemuksia on yhä tärkeämpää tutkia, jotta palveluita voidaan kehittää ja uudistaa. ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Osuuspankissa : Case: Parikkalan Osuuspankki 

      Piispa, Anni (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2013)
      Parikkalan Osuuspankissa haluttiin etsiä keinoja asiakaskokemuksen kehittämiseen, sillä ylivertainen asiakaskokemus nostettiin OP-Pohjola-ryhmän strategian yhdeksi painopisteeksi kesällä 2012. Opinnäytetyön tavoitteena oli ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen tapahtumassa : Case YleXPop 

      Sydänmaa, Rosa (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia YleXPop -tapahtuman asiakaskokemusta ja saada selville tapahtuman kävijöiden motiiveja sille, miksi he ovat päättäneet osallistua kyseiseen tapahtumaan. Tarkoituksena oli löytää ne ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen urheiluliikkeessä : adidas Suomi Oy 

      Pulkka, Kimmo (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2016)
      Asiakaskokemus on nykypäivänä koko ajan kasvavassa roolissa yritysten ja brändien välisessä kilpailussa. Tämä johtuu siitä, että eri yritysten tuotteet alkavat muistuttaa jatkuvasti enemmän toisiaan, koska nykyteknologian ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen, case Koivu LKV 

      Ruippo, Lenni-Kalle (2024)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli kehittää ja myös selvittää Koivu LKV:n tämänhetkistä asiakaskokemusta. Tutkimus tehtiin toimeksiantona kiinteistönvälitysyritykselle Koivu LKV:lle. Asiakaskokemusta lähdettiin tarkastelemaan ...
    • Asiakaskokemuksen muodostuminen fysioterapeutin palveluissa 

      Laukkanen, Alli (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen syntymistä fysioterapeutin palveluissa. Tutkimus tehtiin kirjoittajan avuksi tavoitteena toimia alalla myöhemmin. Sosiaali- ja terveysalalla palvelu on asiakaskeskeistä, ...
    • Asiakaskokemuksen muodostuminen Lintupajun hevostilan hevosavusteisessa toiminnassa 

      Nieminen, Ida (2022)
      Tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli etsiä ymmärrystä sille, mitkä asiat ovat merkityksellisiä asiakkaalle hevosavusteisessa toiminnassa sekä mistä asiakaskokemus muodostuu Lintupajun hevostilan hevosavusteisessa ...
    • Asiakaskokemuksen muodostuminen verkkokaupassa: Case Sesonkia Oy 

      Liikanen, Elina (2019)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mistä Sesonkia Oy:n Satokausi-verkkokaupan asiakaskokemus muodostuu. Tavoitteena oli saada yleinen kuva asiakaskokemuksen muodostumisesta ostoprosessin aikana. Asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemuksen parantaminen navigaatiopalveluiden avulla Helsinki-Vantaan lentoasemalla 

      Närvänen, Carita (2020)
      Lentoasemaoperaattori Finavia Oyj antoi toimeksiannon selvittää, millaista navigaatiopalvelua sen kannattaisi alkaa suunnitella Helsinki-Vantaan lentoasemalle matkustajien asiakaskokemuksen parantamiseksi. Lisäksi haluttiin ...
    • Asiakaskokemuksen tutkimus yrityksessä Taipale Kaukokiito 

      Lindström, Patrik (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Taipale Kaukokiidon yritysasiakkaiden asiakaskokemusta ja tyytyväisyyttä kyseisen kuljetusyrityksen palveluihin. Opinnäytetyön tutkimusaihe oli toimeksiantajan toive, sillä heillä oli ...
    • Asiakaskokemus asiakaskohtaamisissa konttorilla : Case: Suonenjoen Osuuspankki 

      Kornilow, Jenny (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2014)
      Asiakaskokemus on osa OP-Pohjola-ryhmän strategiaa, ja sen kehittämiseen halutaan panostaa. Suonenjoen Osuuspankissa aihetta haluttiin tutkia sen uutuusarvon ja kiinnostavuuden vuoksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, ...
    • Asiakaskokemus asunnon ostoprosessin aikana : Case: Keski-Suomen Osuuspankki 

      Peitola, Justus; Kallio, Tero (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mistä asiakaskokemus muodostuu asiak-kailla asunnon ostoprosessin aikana ja miten tätä voidaan kehittää Keski-Suomen Osuuspankissa (OP). Samalla tutkittiin OP:n ja OP- Kiinteistökeskuksen ...
    • Asiakaskokemus Frangipani Bakery Boutiquessa 

      Nislin, Emilia (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2016)
      Työn tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen nykytilaa Frangipani Bakery Boutiquessa. Työn tietoperusta koostui asiakaskokemuksen muodostumisesta ja johtamisesta, asiakaskokemuksesta kilpailustrategiana, asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemus Ihanat Putiikit -konseptissa 

      Koikkalainen, Sara (2020)
      Viime vuosina asiakaskokemus on noussut yhdeksi tärkeimmäksi kilpailutekijäksi kuluttajaliiketoiminnassa. Pärjätäkseen markkinoilla yritysten tulee huomioida asiakkaansa entistä kokonaisvaltaisemmin. Ihanat Putiikit on ...
    • Asiakaskokemus ja asiakaskeskeinen johtaminen - kokemuksia Customer First -mallista tapaustutkimuksena 

      Siitari, Kaisa (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kohdeyrityksen henkilökunnan kokemuksia ja ajatuksia asiakaskokemuksesta sekä asiakaskeskeisestä toiminnasta yhdessä yrityksen toimipisteessä. Erityisesti haluttiin selvittää, kuinka ...