Haku
Viitteet 1-10 / 33
Hyvän palvelun esteet asiakasrajapinnassa työskentelevien näkökulmasta Finlayson Oy:ssä
(2019)
Opinnäytetyössä tutkittiin hyvän palvelun esteitä asiakasrajapinnassa työskentelevien näkökulmasta Finlayson Oy:ssä. Tutkimuksessa etsittiin ja nimettiin keskeisimmät yritys-, työntekijä- ja asiakaslähtöiset esteet ...
Tekoälyn hyödyt ja käyttö asiakaspalvelussa
(2019)
Toimeksiantajana toimiva tietojenkäsittelyn tutkinto-ohjelma sai pyynnön Jyväskylän kaupunkirakennepalveluilta lähteä kehittämään kaupungin asiakaspalvelua. Tarkoituksena oli jatkaa Chris Heinon kaupungille tekemää selvitystä ...
Myyntiedustajan käyntien korvaaminen verkossa tapahtuvalla kuvallisella tapaamisella
(2019)
Opinnäytteen tavoite oli tutkia mahdollisuuksia siirtää osa B to B asiakkaiden luona käyvien myyntiedustajien fyysisistä käynneistä verkkoon. Organisaatioiden hankintapuolella toimiville henkilöille suunnatulla tutkimuksella ...
Asiakastyytyväisyystutkimus Case: Ravintola Hua Long
(2020)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Jyväskylän keskustassa toimivan ravintola Hua Longin asiakastyytyväisyyttä. Ravintolassa ei ole ennen tehty asiakastutkimuksia, joten tämä työ pyrki luomaan pohjan mahdolliselle ...
Asiakasymmärrys nykypäivän matkamyymälän strategian lähtökohtana
(2020)
Matkatoimistot ovat kadonneet hyvin pitkälti kaupunkien katukuvasta, ja toimipisteet ovat vaihtuneet erilaisiin sähköisiin portaaleihin. Uudet teknologiat ja niihin perustuvat palveluratkaisut ovat vaikuttaneet voimakkaasti ...
Consequences of the deregulation of the taxi services : Insights from consumers in the Oulu region.
(2019)
Suomen taksimarkkinat vapautettiin Liikenne- ja viestintäministeriön toimesta heinäkuussa 2018. Taksimarkkinauudistukselle asetettuja tavoitteita olivat kuljetusalan palvelujen ja työpaikkojen kasvattaminen, palvelun laadun, ...
Virtuaalinen viestintä globaalissa organisaatiossa
(2020)
Virtuaalinen kommunikaatio voi tuoda monia etuja organisaatioviestintään, kuten tuottavuuden lisääntymisen, kommunikaation reaaliaikaisuuden, verkottuneisuuden ja dynaamisuuden. Virtuaalinen kommunikaatioympäristö edellyttää ...
Virtuaalinen asiakaspalveluneuvoja : AWS:n palveluilla toteutettuna
(2020)
Chatbottien käyttö osana internetissä tapahtuvaa asiakaspalvelua on alati kasvava ilmiö. Chatbottien käytöllä tavoitellaan nopeaa ja ympärivuorokautista asiakaspalvelua, joka on samalla yritykselle edullista. Suomenkieliset ...
Automatisoitu asiakaspalvelu WhatsAppilla
(2023)
Työssä oli tavoitteena tehdä WhatsApp Business -alustaa hyödyntävä chatbotti sekä erillinen chat-alusta sen rinnalle. Se toteutettiin Laravelin sekä sen sisältämien muiden työkalujen avulla. Yrityksen WhatsApp-numeroon ...
Kello- ja kultasepän alan ketjun asiakas-tutkimus
(2023)
Tutkimustyön tavoitteena oli kartoittaa kello- ja kultasepän alan ketjumyymälän kanta-asiakkaiden tyytyväisyyttä, sekä heidän ostopäätökseensä vaikuttavia tekijöitä Toimeksiantajan myymälöissä. Verkko-kauppaa sivuttiin ...









