Haku
Viitteet 11-20 / 33
Ontelolaattalaitteiden elinkaari luovutuksen jälkeen
(2023)
Omien tuotteiden elinkaaren alku tunnetaan laitevalmistajien organisaatioissa paremmin kuin keski- ja loppuvaihe. Keskivaiheesta saadaan jonkun verran tietoa huoltojen ja päivitysten myötä, mutta laitteen elinkaaren ...
Esimerkillä johtaminen asiakaspalvelutilanteissa
(2021)
Tutkimuksen tavoitteena oli kuvata mitä esimerkillä johtaminen on asiakaspalvelutilanteissa. Tutkimuksessa selvitettiin millaisia kokemuksia esimiehillä ja työntekijöillä on esimerkillä johtamisesta asiakaspalvelutilanteissa. ...
Parempaa palvelua pikkulapsiperheille ravintoloissa
(2022)
Suomalaisissa ravintoloissa lapsiperheitä ei aina huomioida riittävästi. Ravintolan palveluympäristössä ei aina ole riittävällä tavalla huomioitu pieniä lapsia ja heidän vanhempiaan eikä asiakaspalvelussa heidän erityistarpeitaan ...
Tunteet asiakaspalvelutyössä ja niiden johtaminen
(2022)
Opinnäytetyön kohdeorganisaatio on Kansaneläkelaitos (Kela). Kelan puhelinpalvelussa palvelutilanteet ovat hyvin vaihtelevia ja erilaiset tunteet liittyvät niihin olennaisesti. Siksi on tärkeää huomioida myös tunteiden ...
Häiriökysyntä asiakaspalvelussa vakuutusalalla
(2022)
Häiriökysynnällä on merkittäviä vaikutuksia vakuutusliiketoimintaan. Häiriökysyntä kuluttaa organisaation resursseja, heikentää asiakaskokemusta ja kuormittaa työntekijöitä. Nämä tekijät yhdessä organisaation epäonnistuneen ...
Helpdesk- ja tikettijärjestelmä sekä verkonhallintatyökalu yrityksen tarpeisiin
(2022)
Töidenhallinnan vaikutus tuloksiin ja tehokkuuteen joka alalla on kiistaton. Töidenhallinnan hyvä toteutus
on merkittävässä roolissa jokaisessa yrityksessä. Onkin erittäin tärkeää, että töidenhallintaa kehitetään jatkuvasti. ...
Asiakaskokemus ja palvelun laadun kehittäminen Sky Cafe & Foodissa
(2021)
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää miten asiakkaat kokevat Jyväskylän lentoasemalla sijaitsevan Sky Cafe & Foodin palvelun laadun sekä selvittää kuinka tietoisia asiakkaat ovat lentoasema- oppilaitosyhteistyöstä. ...
Service quality as a part of a customer stisfaction. Case The Flying Pig Beach Hostel.
(2023)
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli ymmärtää, miten asiakastyytyväisyys syntyy Flying Pig Beach Hostelissa ja miten palvelun laatu tukee asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus oli kehittämistutkimus, ja tarkoituksena oli selvittää ...
Lisämyynnin kehittäminen hotellin vastaanotossa: case Solo Sokos Hotel Paviljonki
(2023)
Työn toimeksiantajana oli Solo Sokos Hotel Paviljonki. Työn tavoitteena oli löytää keinoja toimeksiantajahotellin vastaanotossa tapahtuvan lisämyynnin kehittämiseen vastaanoton asiakaspalvelijoiden näkökulmasta. Tutkimuksessa ...
Henkilökunnan näkemys asiointikanavien muutoksen vaikutuksista asiakaskokemuksen luomiseen: case LähiTapiola Keski-Suomi
(2023)
Teknologian nopea kehitys on ajanut asiakaspalvelun 2000-luvulla murrokseen finanssialalla, missä asiakaspalvelua on yhä enemmän siirretty verkkopalveluihin tai puhelinkanavaan. Tämä on ajanut vakuutusalan toimijoita ...








