Haku
Viitteet 51-60 / 104
Kanta-asiakaskokemuksen kehittäminen: Case: Scandic Laajavuori
(2019)
Toimeksiantajana opinnäytetyölle toimi Scandic Laajavuori. Opinnäytetyön tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kanta-asiakkaiden majoituskokemuksia Scandic Laajavuoressa sekä heidän ajatuksiaan kanta-asiakkuudesta. ...
Kohti parempaa asiakaskokemusta: Asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen
(2020)
Asiakasuskollisuuden kasvattaminen ja asiakassuhteiden vahvistaminen ovat nykypäivänä tavoiteltuja päämääriä organisaatioissa. Asiakaskokemuksen kehittäminen on yksi tapa päämäärään pääsemiseksi. Tässä onnistuminen johtaa ...
Asiakaskokemus mainostoimistossa
(2019)
Työn tavoitteena oli mainostoimiston asiakaskokemuksen nykytilan kartoittaminen. Lisäksi tutkimuksessa haluttiin selvittää keinoja, joilla asiakaskokemuksen tilaa voitaisiin kehittää. Tutkimuksen toimeksiantajana toimi ...
Yritysasiakkaiden asiakaskokemuksia: työhyvinvointipäivät Peurungassa
(2019)
Opinnäytetyössä tutkittiin asiakaskokemusta ja sen muodostumiseen vaikuttaneita tekijöitä asiakaspolkujen aikana. Tutkimuksen tavoite oli kerätä asiakkailta tietoa heidän kokemuksiinsa vaikuttaneista tekijöistä. Myös ...
Asiakaskokemus verkossa: Chatbot vs. Chat
(2019)
The purpose of the research was to map out how a consumer’s customer experience could be enhanced in digital environments. The goal was to understand how customer’s digital buying process is influenced by different stages ...
Oksalla ylimmällä - lasten kanssa matkailu ja matkailun asiakasläheinen kehittäminen: case Visit Kangasala
(2022)
Matkailu on alana merkittävä ja tällä hetkellä eletään uutta normaalia koronan aiheuttamien rajoitusten ja kuluttajakäyttäytymisen muutoksen vuoksi. Kaupungit ja matkailualueet kilpailevat kotimaassa matkailevista, sillä ...
Parempaa palvelua pikkulapsiperheille ravintoloissa
(2022)
Suomalaisissa ravintoloissa lapsiperheitä ei aina huomioida riittävästi. Ravintolan palveluympäristössä ei aina ole riittävällä tavalla huomioitu pieniä lapsia ja heidän vanhempiaan eikä asiakaspalvelussa heidän erityistarpeitaan ...
Jälkimarkkinointi osana mikroyritysten liiketoimintaa
(2022)
Jälkimarkkinoinnin rooli osana yritysten markkinointia ja liiketoimintaa kasvaa jatkuvasti. Mikroyrityksissä kuitenkin kohdataan usein haasteita markkinoinnin ja erityisesti jälkimarkkinoinnin toteuttamisessa. Jälkimarkkinoinnin ...
Private-asiakkaiden asiakaskokemus – Case Päijät-Hämeen Osuuspankki
(2022)
Opinnäytetyössä tutkittiin Private-asiakkaiden asiakaskokemusta sekä mitä kehityskohteita Private-varainhoitopalvelussa havaittiin. Tavoitteena oli tutkia, miksi Päijät-Hämeen Osuuspankin Private-varainhoitopalvelun ...
Asiakaskokemus ja asiakaskeskeinen johtaminen - kokemuksia Customer First -mallista tapaustutkimuksena
(2021)
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kohdeyrityksen henkilökunnan kokemuksia ja ajatuksia asiakaskokemuksesta sekä asiakaskeskeisestä toiminnasta yhdessä yrityksen toimipisteessä. Erityisesti haluttiin selvittää, kuinka ...









