"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt
Viitteet 21-40 / 44
-
ESL Shipping Oy:n tekniikanhankintaosaston sisäisen asiakaspalvelun laadun ja suorituskyvyn kehittäminen
(2024)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli mitata, kartoittaa ja kehittää ESL Shipping Oy:n tekniikanhankintaosaston sisäisen asiakaspalvelun laatua ja suorituskykyä. ESL Shipping on johtava kuivarahtialusten operaattori Itämeren ... -
Hotellin aamiaisen asiakastyytyväisyys tutkimus
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Scandic Eden Nokian asiak-kaiden tyytyväisyyttä hotellin aamiaiseen. Tyytyväisyyttä tutkittiin asiakastyy-tyväisyyskyselyn avulla. Kysely toteutettiin maaliskuussa 2023. ... -
Häiriökysyntä ja ajanvarausvastaanoton johtaminen
(2022)Tämä opinnäytetyö käsittelee häiriökysyntää terveydenhuollon erikoisalavastaanoton asiakaspalvelussa ja häiriökysynnän vaikutusta kyseisen vastaanoton toiminnan johtamiseen. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostuu ... -
Imatran kaupungin asiakaspalvelupisteen uudelleen mallinnus
(2020)Imatran kaupungin asiakaspalvelupisteen toimivuudessa on havaittu puutteita. Asiakkaiden saapuessa asiakaspalvelupisteelle on asiakaspalvelijan tehtäväksi jäänyt pääsääntöisesti asiakkaiden neuvominen asiantuntijoiden ... -
ITSENSÄ JOHTAMISEN KEHITTÄMINEN YKSILÖ- JA TIIMITASOLLA
(2023)Opinnäytetyön aiheena oli itsensä johtamisen kehittäminen yksilö- ja tiimitasolla. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta (SOK) ja tutkimuskohteena oli verkkokaupan asiakaspalvelun yksikkö. ... -
K-Rauta Kotka varastotyöntekijän ohjeistus
(2024)Tämä opinnäytetyö on tehty K-Rauta Kotkan varastotyöntekijöiden perehdyttämistä varten. Tavoitteena on kirjoittaa ohjeistus, jota toimeksiantaja voi käyttää sesonkityöntekijöiden sekä uusien vakituisten varastotyöntekijöiden ... -
Kouvolan kulttuuritalojen ravintolapalveluiden kehittäminen
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä Kouvolan kulttuuritalojen – Kouvolatalon ja Kuusankoskitalon – ravintoloiden asiakkaat ravintolapalveluilta odottavat ja mitä he ovat palveluista valmiit maksamaan. ... -
Miten parantaa Verohallinnon rakennusalan pk-yritysasiakkaiden asiakaskokemusta vuosi-ilmoitusten laadinnassa?
(2024)Tämän opinnäytetyön aiheena on vuosi-ilmoitusten laadinta asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tavoitteena oli saada selville, miten vuosi-ilmoituksia voitaisiin parantaa asiakaskokemus huomioiden. Opinnäytetyön toimeksiantajana ... -
Myynti mielessä - myyntimielessä: myyntitaitojen opas
(2022)Kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää miten myyvä myyntiote ilmenee myyntityössä tapaustutkimuksen tiedonantajien eli haastateltujen myymäläpäälliköiden näkökulmasta. Lopputuloksena selvittämisen pohjalta laadittiin ... -
OSALLISUUDELLA PALVELUT PAREMMAKSI - TYÖELÄMÄPALVELUIDEN PALVELUKUVAUKSEN LUOMINEN
(2021)Asiakaslähtöinen palveluiden kehittäminen on tämän päivän palveluiden edellytys. Tämä vaatii asiakkaiden ja ammattilaisten keskinäistä asiantuntijuutta ja yhteistyötä. Asiakkaiden osallisuus ja yhteiskehittäminen ovat ... -
Ostokäyttäytyminen ja asiakastyytyväisyys liikuntakeskuksen Shopissa
(2022)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja asiakastyytyväisyyttä liikuntakeskuksen tiloissa sijaitsevassa myymälässä. Toimeksiannon kohteena on yrityksen liikuntakeskuksessa, Go Go Parkissa, toimiva ... -
Palvelumallilla tasalaatuista asiakaspalvelua jätehuoltoon, Rosk’n Roll
(2019)Tämän opinnäytetyön tutkimus- ja kehittämistehtävä on toimeksianto Rosk’n Roll Oy Ab:ltä, joka on omistajakuntiensa jätehuoltopalveluja tuottava yhtiö Uudellamaalla. Kunnallisen jätehuollon asiakas ei voi valita haluamaansa ... -
Palvelupolun kehittäminen asiakasnäkökulmasta
(2024)Tämän opinnäytetyön aiheena on hotellin palvelupolun mallintaminen ja ke-hittäminen avoimien asiakaspalautteiden perusteella. Opinnäytetyössä mal-linnettiin hotellissa oleva palvelupolku ja tuotiin kehitysideoita sen ... -
Perusterveydenhuollon vastaanottotoimintojen asiakastyytyväisyyden kehittäminen
(2021)Opinnäytetyö käsittelee perusterveydenhuollon vastaanottotoimintojen ja päivystyksen asiakastyytyväisyyttä. Aihe on työelämälähtöinen ja se toteutettiin yhdessä Etelä-Savon sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän (Essote) ... -
Ravintolan juomalista myynnin tukena
(2019)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantaja Kenkäveron ravintolalle juomalista myynnin tukemiseksi. Lisäksi tavoitteena oli kehittää ravintolan henkilökunnalle tuotekansio valikoimissa olevista ... -
Sisäisen ja ulkoisen logistiikan kehittäminen yrityksessä HUB logistics
(2020)Tutkimuksen tavoitteena on muodostaa kattava kuvaus toimeksiantajayrityksen sisäisen ja ulkoisen logistiikan prosesseista sekä löytää keinoja jokapäiväisen toiminnan kehittämiseen. Tutkimuksen avulla saatujen tulosten ... -
Sokos Mikkelin asiakaskokemus, naistenpukeutumisen osasto
(2022)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kartoittaa ja tutkia, millainen on Sokos Mikkelin asiakaskokemus. Toimeksiantajana tälle työlle oli Sokos Mikkeli. Sokos Mikkeli on yksi Suomen 20 Sokoksista. Sokos kuuluu S-ryhmään, jolla ... -
Sovelluskehitys näkyväksi asiakkaalle. Azure DevOpsin käyttöönotto Helsingin Seudun Liikenteen asiakaspalvelun palautejärjestelmän sovelluskehitykseen.
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää sekä selkeyttää Helsingin Seudun Liikenteen (HSL) asiakaspalvelun palautejärjestelmän sovelluskehitysprosessia sekä luoda visuaaliset ja reaaliaikaiset näkymät asiakaspalvelulle ... -
Sp-Koti Kouvolan Kotikeskus Oy:n brändin nostattaminen
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää, miten Sp-Koti Kouvolan Kotikeskus Oy:n brändiä saataisiin nostettua vieläkin korkeammalle tasolle. Työssä selvitetään, miten yritys sosiaalisen median kanavissa erottuisi edukseen ... -
Tehokkuuden ja asiakaspalvelun kehittäminen uudessa alueorganisaatiossa
(2019)Organisaatiomuutoksia ei tehdä itse muutoksen vuoksi vaan niillä pyritään parantamaan toiminnan laatua ja tehokkuutta. Matkalla onnistuneeseen organisaatiomuutokseen on voitettava monia haasteita, joista keskeisiä ovat ...


















