KoulutusalaOpinnäytetyötLiiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Palveluasiantuntijoiden työelämäosaamisen merkitys siirryttäessä kohti yhteisöohjautuvampaa tiimimallia 

      Mynttinen, Anne (2023)
      Tässä kehittämistutkimuksessa selvitettiin Kelan Yhteyskeskuksen palveluasiantuntijatiimien työelämätaitojen merkitystä siirryttäessä kohti yhteisöohjautuvampaa tiimimallia. Lisäksi selvitettiin, onko yhteisöohjautuvampaan ...
    • Palveluiden laatu ja laadun kehittäminen Kuntokeskus Kaisla Oy:ssä 

      Päivinen, Hanna (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja on liikuntapalveluita tarjoava Kuntokeskus Kaisla Oy. Yrityksessä toiminnan laatu on tärkeä kilpailukyvyn kannalta. Opinnäytetyö on päivitys vuonna 2008 opiskelijatyönä tehdystä Laadun Portaat ...
    • Palvelujen tuotteistaminen ja kehittäminen Kontiolahti Outdoorissa 

      Peippo, Antti (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on Kontiolahti Outdoorin palvelujen tuotteistaminen ja kehittäminen. Kontiolahti Outdoor tarjoaa ulkoilu-, liikunta-, ja tapahtumapalveluja. Kontiolahti Outdoor toimii läheisessä suhteessa ...
    • Palvelumuotoilun keinoilla parempaan laatuun -case Original Sokos Hotel Kimmel kokouspalvelut 

      Kovalainen, Minna (2020)
      Tiivistelmä Palveluilla ja niiden tuottamisella on merkittävä rooli niin maailman – kuin Suomen taloudessa. Suomessa palveluiden osuus on jatkuvassa kasvussa ollen jo 70 % bruttokansantuotteestamme. Pelkkä sujuva ...
    • Palvelun hinnan muodostaminen ja kannattavuuden arviointi hoiva-alan verkostotoiminnassa 

      Partanen, Johanna (Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu), 2014)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli laskea myyntihinta mahdolliseen verkostotoimintaan sisältyvälle hoivapalvelulle. Työn viitekehys muodostui Green Care- ja verkostotoiminnasta, palvelun kustannuksista, hinnoittelusta ja ...
    • Palveluopastus osana verkkoasiointiin ohjaamista Kelassa 

      Kastinen, Tiia (Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu), 2018)
      Opinnäytetyön aiheena oli Kelan palveluopastus ja sen rooli asiakkaiden verkkoasiointiin ohjaamisessa. Aiheena oli kartoittaa palveluopastuksen nykytilaa kolmella Kelan palvelupisteellä ja saada tulosten perusteella ...
    • Palveluperiaate viranomaisen asiakaspalvelussa 

      Huuho, Nelli (Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu), 2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, millaista viranomaisen asiakaspalvelun tulee olla, jotta hallintolaissa (434/2003) säädetyn palveluperiaatteen edellytykset täyttyvät. Palveluperiaate kuuluu hyvään hallintoon, ...
    • Palveluprosessien kehittäminen Joensuu Areenalle 

      Naumanen, Eija (Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu), 2013)
      Opinnäytetyöni tavoitteena oli asiakaskohderyhmien ja prosessien mallintaminen Joensuu Areenan palvelujen kehittämiseksi. Tässä opinnäytetyössä haettiin vastauksia kysymyksiin, millaisia ovat Areenan palveluprosessit, ...
    • Palvelussuhteenhallinnan prosessien vaatimukset ja järjestelmien kehittämistarpeet 

      Kettunen, Jaana (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää uusi erillisten muutosdokumenttien tietoja yhteen kokoava malli, jota voidaan hyödyntää ylläpitovaiheessa olevan järjestelmän kehittämistehtävissä. Työ tehtiin toimeksiantona Valtion ...
    • Palvelutalo Kotirannan laadunmittaamislomakkeen kehittäminen 

      Räty, Elina (2020)
      Laatu on yksi yrityksen menestystekijöistä. Hyvällä tuotteen tai palvelun laadulla voidaan taata yrityksen selviäminen muuttuvassa toimintaympäristössä. Laatuun vaikuttavia tekijöitä ovat muun muassa motivoitunut ja ...
    • Palveluvastaavan haasteiden tunnistaminen ABC-liikennemyymälöissä 

      Korhonen, Sanni (Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu), 2015)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli tunnistaa ja löytää haasteta ABC-liikennemyymälöiden palveluvastaavien työstä. Palveluvastaava on yksi tärkein osa liikennemyymälöiden arkea, sillä vastaavat johtavat vuoroa. Siksi ...
    • Palveluyrityksen markkinoinnin saavuttavuus monikanavaisessa viestinnässä : case: OVV Asuntopalvelut 

      Pehkonen, Niina (2022)
      Opinnäytetyön aiheena oli palveluyrityksen markkinoinnin saavuttavuuden tutkiminen viestinnässä, joka hyödyntää useita eri viestintä- ja markkinointikanavia. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada selkeä käsitys siitä, kuinka ...
    • Pankin ja asiakkaan etu 

      Mononen, Jukka-Pekka (Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu), 2015)
      Teoriaosuudessa käydään yleisesti läpi pankkipalveluja. Pankkitoiminta siirtyy verkkopalveluun ja mobiilipalvelut kasvavat. Pankin asiakaskunta ikääntyy ja kassapalvelujen käytön tarve vähenee ja muuttuu. Opinnäytetyön ...
    • Pankkitoiminnan ohjaus ja valvonta 

      Rautiainen, Matti (Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu), 2016)
      Opinnäytetyön aiheena on pankkitoiminnan ohjaus ja valvonta Suomessa sekä Isos-sa-Britanniassa. Työn tavoitteena on tutkia laadullisesti miten pankkeja valvotaan ja kuinka valvonta on kehittynyt 2000-luvulla kyseisissä ...
    • Perehdyttäjien perehdytyssuunnitelma 

      Maaranen, Ronja (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda toimeksiantajayritykselle käyttöön perehdyttäjien perehdytystyötä ohjaava suunnitelma. Tarve toimeksiannolle havaittiin yrityksen perehdytysten kehittämisprojektin myötä ...
    • Perehdyttäminen asiantuntijaorganisaatiossa 

      Pirhonen, Reija (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia toiminnallisena opinnäytetyönä perehdyttämisopas Asianajotoimisto Surakka Oy:n henkilökunnalle. Harjoittelujaksoni aikana Asianajotoimisto Surakka Oy:ssä ilmeni tarve konkreettisesta ...
    • Perehdyttäminen Pohjois-Karjalan Osuuspankin päivittäistiimissä 

      Paakkunainen, Elina (Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu), 2014)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda perehdyttämisopas Pohjois-Karjalan Osuuspankin päivittäistiimin kassapalveluun. Perehdyttämisopas toimii sekä uuden työntekijän perehdyttämisen tukena, että kaikkien työntekijöiden ...
    • Perehdyttämisen kehittäminen Erätukku Oy:ssä 

      Matikainen, Henri (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehdyttämisen kehittäminen toimeksiantajayrityksessä. Perehdyttämisen kehittämisen lähtökohtina olivat perehdyttämisen yhtenäistäminen sekä parhaiden toimintatapojen saattaminen ...
    • Perehdyttämisen kehittäminen Vierelläsi Oy:ssä 

      Hara, Sari (Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu), 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehdyttämisen kehittäminen viittomakielen tulkkausalalla toimivassa Vierelläsi Oy:ssä. Yritykseltä puuttuivat yhtenäiset perehdyttämiskäytänteet, joita opinnäytetyöllä pyrittiin ...
    • Perehdyttämiskansio Tilitoimisto Oy:lle 

      Piitulainen, Anna; Rantala, Janica (Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu), 2013)
      Opinnäytetyön aihe saatiin toimeksiantona Tilitoimisto Oy:ltä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä Tilitoimisto Oy:lle kattavaa perehdyttämistä varten selkeä perehdyttämisopas ja sen lisäksi käytännönläheinen kirjanpito-ohjelman ...