"asiakastyytyväisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt
Viitteet 101-120 / 122
-
Sopimusasiakkuuden arvon kehittäminen : case : Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakkuudenhallintaa ja sen osa-alueita, jotka ovat asiakkuuden arvon kehittämisen ja ylläpitämisen kannalta tärkeimpiä. Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää sopimusasiakkuuden nykytila ... -
Suosittelusta asiakassuhteen ankkuri : case: yritysasiakkaiden suositteluhalukkuus Pohjola Vakuutuksessa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)Uskolliset ja suosittelevat asiakkaat ovat yritykselle tärkeä kilpailutekijä. Uskolliset asiakkaat suosittelevat, ja suosittelevat asiakkaat tuovat uusia asiakkaita. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on perehtyä ... -
Syyt sijoittajan päätökseen vaihtaa pankkia: case: Pankki X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Opinnäytetyössä käsitellään asiakasuskollisuutta ja asiakkuuksien kehittämistä sekä sijoitusneuvontaa ohjaavaa sääntelyä. Tutkimuksessa oli tavoitteena kartoittaa, mitä asioita sijoittajat arvostavat pankin tarjoamassa ... -
Sähköinen korvauspalvelu: Käytön ja tunnettuuden tehostaminen
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Palveluiden siirtäminen internettiin tuottaa selvää lisähyötyä sekä tehokkuutta vakuutusalalla. Tämä ei kuitenkaan ole itsestäänselvyys ja käytäntö on osoittanut, että asiakkaat eivät ole vakuutusalalla siirtyneet käyttämään ... -
Sähköisen asioinnin haasteet : case OP-Pohjolan korvauspalvelu
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Digitalisointi on jo arkipäivää, mutta vielä on paljon tehtävää asiakkaan kokeman arvon ja yritysten tuottaman palvelukokemuksen välillä. Teknologia ja sen tuoma mahdollisuus laaja-alaiseen sähköiseen kanssakäymiseen ... -
Tapahtumamarkkinointi ja asiakastyytyväisyyden muodostuminen : case: Oy Hartwall Ab:n vierailukeskuksen kävijätyytyväisyystutkimus ja tapahtuman järjestäminen
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Tämä opinnäytetyö käsittelee tapahtumamarkkinointia sekä asiakastyytyväisyyttä ja palvelun laatua liittyen tapahtumien järjestämiseen. Tutkimuksen case-yrityksenä on Oy Hartwall Ab. Tietolähteenä käytettiin kirjallista ... -
Tapahtuman digitaalinen markkinointi nyt! : case: Classic Motorshow
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyömme tavoitteena on selvittää miten digitaalisin markkinointiviestinnän keinoin tavoitamme tapahtuman potentiaaliset kävijät. Selvitämme digitaalisen markkinoinnin keinoja Classic Motorshow-tapahtuman kautta ... -
Tapahtuman ruokapalveluiden asiakastutkimus
(2019)Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää päijäthämäläisen tapahtumajärjestäjän ruoka-palveluita sekä asiakaskokemusta. Opinnäytetyö toteutettiin kyselyllä tapahtumassa Opinnäytetyö on määrällinen eli kvantitatiivinen ... -
Tapahtumasta onnistunut elämys : case: Ehkäisevän työn päivä 2014
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa toimeksiantajan, Sosiaalialan osaamiskeskus Verson, tapahtuman asiakastyytyväisyyttä. Asiakastyytyväisyyttä tutkittiin asiakastyytyväisyyskyselyn, haastatteluiden ... -
Teatteriesityksen markkinointi : case: Lahden kaupunginteatterin Omat koirat -näytelmä
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2009)Opinnäytetyö käsittelee teatteriesityksen markkinointia. Työn tavoitteena on tutkia Omat koirat –näytelmän markkinointia ryhmäkävijöiden osalta. Tutkimuksessa haastatellaan ryhmänvetäjiä, jotka ovat käyneet katsomassa ... -
Tekijä 2014 -tapahtuman prosessin kuvaus ja kehittäminen
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön aiheena on tapahtumanjärjestäminen, Tekijä 2014 -tapahtuman palautteiden raportointi ja prosessinkuvaus. Työn tarkoituksena on olla työkalu toimeksiantajalle seuraavia tapahtumia järjestäessä. Työ koostuu ... -
Tili- ja tilintarkastustoimiston toiminnan kehittäminen asiakaslähtöisesti
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämä opinnäytetyö käsittelee palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä sekä tili- että tilintarkastuspalveluiden osalta. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayrityksen asiakastyytyväisyyttä, jotta sen pohjalta ... -
Tilitoimistopalvelut asiakkaan näkökulmasta : case: Tilipalvelu Irja Malin
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Tilipalvelu Irja Malinin asiakkaiden tyytyväisyys käyttämiensä palveluiden laatuun. Lisäksi kartoitettiin asiakkaiden tarvetta saada sellaisia lisäpalveluita, joita heillä ei ... -
Toimitusprojektien prosessin kehittäminen : case: Yritys X, Laskutus
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)Tämä ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyö käsittelee liiketoimintaprosessien kehittämistä asiakasnäkökulma huomioiden. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää millainen Yritys X:n Laskutuksen prosessi yritysasiakkuuksien ... -
Tuotelähtöisestä yrityksestä asiakaslähtöisemmäksi yritykseksi : case: Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaslähtöistä liiketoimintaa, sen eri osa-alueita sekä asiakaslähtöistä toimintastrategiaa ja sen jalkauttamista organisaatioon. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada asiakaskyselyn avulla ... -
Ulkomaisten asiakkaiden tyytyväisyys Hotelli Emilian palveluihin
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää ulkomaisten asiakkaiden asiakastyytyväisyys hotelliin ja sen palveluihin. Lisäksi tutkimuksen avulla selvitetään hotellin ulkomaisten asiakkaiden taustatietoja. ... -
Uskollinen asiakas : onko kanta-asiakasjärjestelmillä osuutta asiakasuskollisuuteen?
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämä opinnäytetyön tavoitteena on tutkia asiakasuskollisuutta ja siihen vaikuttavia tekijöitä sekä tukevatko kanta-asiakasjärjestelmät sitä. Tarkoituksena on selvittää onko kanta-asiakasjärjestelmillä vaikutusta tuotetta ... -
Uuden asiakkaan sitouttaminen : Case Päijät-Hämeen Osuuspankki
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2009)Tämä opinnäytetyö käsittelee uusasiakashankintaa, ensitapaamisesta asiakkkaan sitouttamiseen. Opinnäytetyön tutkimusongelma on, miten uudet asiakkaat saa-daan paremmin sitoutettua asiakkuuteen. Työn teoriaosuus koostuu ... -
Uuden toimintamallin käyttöönotto asunnonvuokrausprosessissa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää VVO:n asunnonvuokrausprosessin muutoksen suunnittelua, toteutusta ja onnistumista. Muutoksen tavoitteena oli muuttaa asunnonvuokrausprosessia asiakasystävällisempään suuntaan ... -
Verkkokaupan toimivuus ja asiakastyytyväisyys: case: Eirikuva Digital Image Oyj Abp
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Tämä opinnäytetyö sisältää asiakastyytyväisyystutkimuksen, joka on tehty Eirikuva Digital Image Oyj Abp:n toimeksiannosta syksyllä 2010. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää uuden verkkokaupan toimivuus asiakastyytyväi ...



















