"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt

    • Lisämyynti : case: Ravintola Santa Fé, Lahti 

      Vainio, Markku (Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää ravintola Santa Fén lisämyyntiä ruokaravintolan tarjoilijan näkökulmasta. Työssä selvitetään tarjoilijoiden suosittelevaa lisämyyntiä, aktiivisuutta, asiakaspalveluprosessia ja ...
    • Messuosastolla muodostuneen asiakaskokemuksen havainnointi ja tulosten hyödyntäminen 

      Miettinen, Anumari (Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen asiakaskokemus kuluttaja-asiakkaalle muodostuu messuosastolla ja mitkä tekijät asiakaskokemuksen muodostumiseen vaikuttavat. Opinnäytetyön tutkimus suoritettiin ...
    • Mielikuvien merkitys ravintolapalvelussa : mielikuvatutkimus ravintolan yritysasiakkaille case: Viikinkiravintola Harald Lahti 

      Pohjonen, Laura (Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyöni on toimeksiantajan, Lahden Viikinkiravintola Haraldin, yritysasiakkaille suunnattu mielikuvatutkimus, jolla kartoitetaan millainen mielikuva yritysasiakaskunnalla on ravintolapalvelujen eri osa-alueista sekä ...
    • Myyjän opas vaate- ja jalkinemyyjän ammattitaidon kehittämisen välineenä : case: Stockmann Oyj Abp 

      Laaksonen, Päivi (Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee koulutusmateriaalin tuottamista Stockmann Oy:n Helsingin tavaratalon vaate- ja jalkinemyyjien käyttöön. Työssä käydään läpi mitä tietoja myyjät tarvitsevat työssään ja mikä tukee vaate- ja ...
    • Noutopihan kehittäminen : Case: Starkki Oy, Lahti 

      Martiskainen, Jani (Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin Lahdessa sijaitsevalle Starkki Oy:lle. Opinnäytetyön aiheena on noutopihan kehittäminen, ja tarkoituksena on sujuvoittaa asiointia noutopihalla. Työssä pyritään löytämään ratkaisuja, jotka helpottavat ...
    • Nuorille räätälöity koulutustapahtuma, Tervetuloa baariin! 

      Tähtinen, Miikka (Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelun haasteita asiakaspalvelijan näkö-kulmasta ja erityisesti yökerhossa työskentelevän ammattilaisen näkökulmasta. Loppu tulema on luoda suunnitelma koulutustapahtumalle, jonka ...
    • Osaamisen kehittäminen Contact centerissä 

      Mustonen, Tanja (Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa Contact centerin Front Officessa tarvittavasta osaamisesta. Opinnäytetyössä selvitetään, mikä on työn sujuvan hoitamisen kannalta tärkeää osaamista. Tavoitteena on löytää ...
    • Palvelumallin jalkauttaminen ravintolaan : case : Amarillo Kotka 

      Lempinen, Milla (Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee S-ryhmän uutta palvelumallia, ja sen jalkauttamista ruokaravintolaan. Työn toimeksiantaja on Osuuskauppa Ympyrän toimipaikka Amarillo Kotka, joka koki uudistuksen syksyllä 2011. Laajentuvien ...
    • Palvelun haasteet myyjän näkökulmasta : case: Alko Oy 

      Mäkinen, Ulla (Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän case-tutkimuksen kohteena on Alko Oy:n organisaation palveluprosessi asiakasrajapinnassa työskentelevien myyjien näkökulmasta. Alko Oy seuraa asiakaspalveluprosessinsa laatua TNS Gallupin Mystery Shopping -menetelmällä, ...
    • Palvelun laadun arviointi ja kehittäminen Pankki X:ssä 

      Kukkola, Anna-Mari (Lahden ammattikorkeakoulu, 2009)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia palvelun laatua ja sen kehittämistä Pankki X:ssä. Tutkija valitsi aiheen, koska palvelun laatua ei ole koskaan aiemmin tutkittu yrityksessä. Toisaalta myös laatuun panostaminen on nimetty ...
    • Palvelun laadun kehittäminen lentokenttäkahvilassa : SSP Finland Oy ketteräksi organisaatioksi 

      Halvorsen, Henrietta (Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)
      Restonomi YAMK-tutkintoon sisältyvä opinnäytetyöni sijoittuu kahvilapisteeseen Helsinki-Vantaan lentoasemalle. Lentoasemalla toimiva Select Service Partner Finland Oy vastaa aseman ravintola-, kahvila- ja loungepalveluista. ...
    • Palvelun laatu elintarvikeliikkeessä : case:K-Citymarket Laune 

      Häme, Minna (Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän työn aihe on palvelun laatu ja miten se muodostuu elintarvikeliikkeen palvelutiskillä. Työn tarkoituksena oli tutkia minkälaisia laadullisia asioita asiakas arvostaa palvelutiskillä asioidessaan. Menetelmänä käytin ...
    • Palveluprosessien kehittäminen mystery shoppingin avulla : case: Yritys X 

      Lehti, Iiro (Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee palvelua, palveluprosessia ja palvelun laatua. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia palveluprosessien toimimista ja asiakkaan kokemaa palvelun laatua. Opinnäytetyössä tarkasteltiin palveluprosessien ...
    • Palvelutorin kehittämistarpeiden kartoitus : case: S-Market Kuusaankeskus 

      Hellgren, Sonja (Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää kuinka tyytyväisiä S-market Kuusaankeskuksen asiakkaat ovat palvelutoriin ja paistopisteeseen ja kuinka he kokevat palvelutorin tarjonnan ja palvelun. Tutkimus tuloksia verrataan ...
    • Perehdytysopas Atreenalin seikkailupuisto Saimaalle 

      Peltoniemi, Irina (Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on tehdä perehdytysopas Atreenalin seikkailupuisto Saimaalle. Oppaan tavoitteena on perehdyttää uudet työntekijät työhön. Oppaan tavoitteena on selvittää uusille työntekijöille, miten työtä ...
    • Pihaa suunnittelemaan : pihaneuvonta puutarhamyymälän uutena tuotteena 

      Valkama, Veera (Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Järvenpään Kukkatalo Oy. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää toimiva pihaneuvontakonsepti pysyväksi osaksi yrityksen puutarhamyymälää. Vuonna 2011 kehitetyn Omapuutarhuri-palvelun ...
    • Prosessien mallintaminen SF-Datan asiakaspalveluprosessin kehittämisen apuna : case: SF-Data Osuuskunta 

      Eerola, Satu (Lahden ammattikorkeakoulu, 2009)
      Opinnäytetyö käsittelee prosessijohtamista ja prosessiajattelun viemistä organisaatioon. Prosessijohtamiseen kuuluu olennaisena osana yrityksen toiminnan muuttaminen prosessiajattelun kaltaiseksi, jolloin toimintaa johdetaan ...
    • Puhelinpalveluneuvojan työhyvinvointi : case: Yritys X 

      Suominen, Hanna; Vuorinen, Essi (Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena on kartoittaa case -yritys X:n asiakaspalvelussa työskentelevien palveluneuvojien työhyvinvoinnin nykytilanne. Tarkoituksena on selvittää, mitkä tekijät lisäävät työhyvinvointia ja toimivat ...
    • Ravintolakonseptin kehittäminen 

      Drude, Tuula (Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä tutkimuksellinen opinnäytetyö käsittelee ravintolakonseptin ja ravintolapalveluiden kehittämistä. Työn tavoitteena on kehittää ravintolapalvelumuotoja opinnäytetyön toimeksiantajan ravintoloissa. Työn teoriaosuudessa ...
    • Sosiaalisen median palvelumalli : case TeliaSonera Oyj 

      Karén, Jenni-Mari (Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on luoda kohdeorganisaation sosiaalisen median asiakaspalvelun käyttöön palvelumalli, mikä mahdollistaa asiakkaiden sujuvan palvelemisen sosiaalisen median kanavissa. Palvelumallin kehityksessä ...