"asiakastyytyväisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt
Viitteet 41-60 / 122
-
Asiantuntijapalvelun hinnoittelu : case: X Oy
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tavoite oli selvittää minkälaiset hinnoittelutavat soveltuvat X Oy:n vakuutusmeklaripalkkion määrittämiseen. Lisäksi selvitetään miten merkittävänä asiakas kokee vakuutusmeklaripalvelun ja kuinka ... -
Asunnonvaihtoprosessin kuvaus ja kehittäminen : Case: Lahden Talot Oy
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)Tämä opinnäytetyö sai alkunsa case-yrityksen, Lahden Talot Oy:n tarpeesta saada asunnonvaihtoprosessista prosessikuvaus sekä selvitys prosessin kehittämismahdollisuuksista. Tutkimuksessa muodostetaan case-yrityksen ... -
Aurinkosähköjärjestelmän hankinta: Asiakastutkimus verkkoon liitetyn järjestelmän hankkineista
(2019)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä asiakastutkimus verkkoon liitettävän aurin-kosähköjärjestelmän tilanneista asiakkaista. Työn tilaajana toimi Suomen Aurinkotek-niikka Oy. Asiakastutkimuksessa oli tarkoitus selvittää ... -
Auto- ja tiemuseo Mobilia : asiakastyytyväisyys 2013
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyö on valmistettu valtakunnalliselle auto- ja tieliikenteen alan erikois-museo Mobilialle. Työ muodostuu teoriasta koostuvan tietoperustaosan lisäksi määrällisestä kyselytutkimuksesta, jolla selvitettiin ... -
B2B Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemustutkimus : Case yritys X
(2019)Opinnäytetyössä perehdyttiin B2B-asiakkaiden asiakaskokemuksen muodostumiseen. Työssä tarkasteltiin asiakastyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen syntyyn vaikuttavia tekijöitä. Aihe työhön saatiin toimeksiantajalta ja työn ... -
Balanced Scorecard -asiakasnäkökulman hyödyntäminen
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Tämä opinnäytetyö käsittelee Balanced Scorecardin eli tasapainotetun mittariston toimintaa ja selvittää, voiko mittariston asiakasnäkökulma auttaa kohdeyritystä kehittämään palvelujaan. Työ on tehty toimeksiantona Päijät-Hämeen ... -
Blogien suosion salaisuus
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)Tämä opinnäytetyö käsittelee blogien käyttöä yrityksen markkinoinnissa ja viestinnässä. Työn tarkoituksena on selvittää, miksi blogit ovat hyvä keino parantaa yrityksen näkyvyyttä ja asiakaslähtöisyyttä. Lisäksi pohdin ... -
BSC - asiakasnäkökulman hyödyntäminen osuuspankissa : case: Myrskylän Osuuspankki
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Finanssialalla asiakastyytyväisyys nousee yhdeksi tärkeimmistä kilpailueduista. Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten Myrskylän Osuuspankki voisi luoda asiakkailleen parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja ... -
Business value creation and stakeholder expectation management as tools for better business relationships : Case Study: TeliaSonera AB, Enterprise Systems
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)The aim of this Master’s thesis is to create a plan of conduct for aligning and implementing business value metrics on the basis of the expectations of business stakeholders in TeliaSonera. The study analyzes how IT and ... -
Business-to-business- asiakastyytyväisyystutkimus : case: Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä ovat Yritys X:n yritysasiakkaat yrityksen tuotteisiin ja asiakaspalveluun sekä miten asiakastyytyväisyyttä voidaan kehittää. Teoreettisessa osuudessa ... -
Chat yritysasiakaspalvelussa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön aiheena oli chat yritysasiakaspalvelussa. Chat on nopea vuorovaikuttamisen kanava, joka tuo asiakkaalle henkilökohtaiseen kasvokkain tapahtuvaan palvelutapahtumaan verrattavan palvelukokemuksen. Tutkimuksen ... -
Cumulus-hotellit liikematkustajien silmin : kanta-asiakkaiden asiakastyytyväisyys
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)Tässä opinnäytetyössä on aiheena asiakastyytyväisyyskysely Cumulus-hotellien kanta-asiakkaille, joiden matkustuksen tarkoituksena on liikematkustus. Opinnäytetyö rakentuu yhdessä Cumulus-hotellien kanssa toteutetun ... -
Etelä-Päijänteen alueen palvelut : selvitys Etelä-Päijänteen alueen palvelutarpeista ja tyytyväisyydestä alueen palveluihin
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää Etelä-Päijänteen alueen kuntien, Asikkalan, Padasjoen ja Sysmän, vakituisten asukkaiden, vapaa-ajan asukkaiden ja matkailijoiden palvelutarpeita ja tyytyväisyyttä jo olemassa ... -
Hilarius Hiiri ja Ystävät Sen : Hilarius Hiiren kylän asiakastyytyväisyystutkimus
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Hilarius Hiiren kylä on kesäkuussa 2010 Keski-Suomeen, Laukaaseen, avattu lapsiperheille suunnattu teemapuisto. Hilarius Hiiri -satuhahmon kotikylässä vieraili sen ensimmäisenä kesänä runsas 6000 kävijää. Tutkimuksen ... -
Hotellihenkilökunnan työtyytyväisyys
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Tämä opinnäytetyö käsittelee henkilökunnan työtyytyväisyyttä hotellissa. Työn toimeksiantajana oli helsinkiläishotelli. Tavoitteena oli selvittää työtyytyväisyyden tila hotellissa. Lisäksi selvitettiin, mitkä työtyytyväi ... -
Hotellin lisäpalvelut perhematkailijoiden silmin : case: Original Sokos Hotel Ilves
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää toimeksiantoyrityksen, Original Sokos Hotel Ilveksen, lisäpalveluiden merkitystä valitulle kohderyhmälle. Tutkittaviksi lisäpalveluiksi valittiin vastaanottopalvelut, sauna- ... -
Hääjuhlat pronssista kultaan : Juhlapakettien koostaminen ravintola Walimon Casseli Oylle
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Opinnäytetyön tavoitteena oli koota hääjuhlapaketit ravintola Walimon Casselille, joka sijaitsee Lahden keskustassa monitoimikeskus Wanha Walimon tiloissa. Palvelupaketit koostuivat kolmesta eri hintaluokasta, ja niiden ... -
Ikäihmisten päivätoiminnan tuotteistaminen
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Tämä tuotteistamishanke on osa Hämeenlinnan kaupungin koko organisaation tuotteistamistyötä. Vuonna 2009 uusi Hämeenlinnan kaupunki yhdistyi kuudesta kunnasta. Samaan aikaan siirryttiin tilaaja-tuottaja toimintatapaan. ... -
Implementation of RFID technology in library systems : case study: Turku City Library
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Library management plays a key role in patron satisfaction. RFID technology can effectively improve the selfservice and the collection management, which correspondingly leads to improving the patrons’ satisfaction with ... -
Increasing customer commitment by strengthening sales process
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)Today, Case Company is operating in 59 countries and its products are sold in more than 140 countries worldwide. Case Company’s products are used in most every area of the hospital, and in many other health care settings. ...



















