- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt

    • Asiakkaan polku : Case: SFC Hämeenhelmi 

      Lyytinen, Anni (Lahden ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen, ja se käsittelee palvelumuotoilua. Työn tavoitteena on laatia asiakkaan polku SFC Hämeenhelmelle. Asiakkaan polkua tässä työssä on lähdetty rakentamaan palvelumuotoiluprosessin pohjalta. ...
    • Asiakkaan rahoittaminen kehittyvillä markkinoilla 

      Pokkinen, Miia (Lahden ammattikorkeakoulu, 2008)
      Tämä opinnäytetyö on kvalitatiivinen case-tutkimus, joka käsittelee asiakkaan rahoitusta kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä. Tutkimuksessa keskitytään erityisesti kehittyville markkinoille suuntautuneisiin ...
    • Asiakkaan sitouttaminen : Case Yritys X 

      Repo, Säde (Lahden ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakkaan sitouttaminen kansainvälisessä yrityksessä. Opinnäytetyö toteutettiin kansainväliselle palvelualan yritykselle, jonka päätoimialue on Eurooppa. Aihe käsittelee asiakkaan sitoutumista, ...
    • Asiakkaan sitouttaminen vakuutusalalla ja vakuutusyhtiön vaihtamiseen vaikuttavat tekijät 

      Jäppinen, Rosa (Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan mitkä tekijät vaikuttavat henkilöasiakkaiden päätökseen vaihtaa vakuutusyhtiötä. Pääasiassa opinnäytetyössä käsitellään asiakkaiden sitouttamista. Asiakaspysyvyyden lisäksi uusasiakashankinta ...
    • Asiakkaana maahanmuuttaja 

      Heikkurinen, Jani (Lahden ammattikorkeakoulu, 2007)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää maahanmuuttajien tyytyväisyyttä Lahden avoterveydenhuollon palveluihin. Tutkimus keskittyy tarkastelemaan maahanmuuttajien näkökulmaa asiakkaan kohtaamisesta sekä kulttuurin ja ...
    • Asiakkaiden kokemukset messutapahtumasta : Pihapiiri 2012 

      Mäkelä, Ida (Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tässä opinnäytetyössä käsitellään asiakkaiden kokemuksia messutapahtumasta Pihapiiri 2012. Työn toimeksiantajana toimii Lahden Messut. Teoriaosassa kerrotaan messujen määritelmästä ja asiakaskokemuksen rakentumiseen ...
    • Asiakkaiden kokemuksia asiakkuudesta : Lahden kaupungin aikuissosiaalityön uusien asiakkaiden tiimi 

      Lius-Gustafsson, Hanna; Pekkola-Pärssinen, Johanna; Laitinen, Mirkka (Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämä on laadullinen opinnäytetyö, jonka toimeksiantajana toimi Lahden kaupungin aikuissosiaalityö. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa ajankohtaista tietoa Lahden kaupungin aikuissosiaalityön uusien asiakkaiden tiimin ...
    • Asiakkaiden kokemuksia Avain-säätiön työhönvalmennuspalveluista 

      Ketonen, Silva; Auranen, Tuija (Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, ja sen toimeksiantajana toimi Avain-säätiö. Avain-säätiö tuottaa työhönvalmennuspalveluja Lahden kaupungin sosiaalitoimen-, TE-toimiston- sekä eri vakuutusyhtiöiden asiakkaille. ...
    • Asiakkaiden kokemuksia ikääntyneen hoidosta ja palvelun laadusta Seinäjoen kotihoidossa 

      Lampi, Maiju (Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tutkimuksen tarkoituksena on kuvata mitä ikääntyneet pitävät hyvänä hoitona kotihoidossa, tarkoituksena on myös kuvata Seinäjoen kotihoidon asiakkaiden kokemuksia palvelun laadusta. Tavoitteena on selvittää mitä asiakkaat ...
    • Asiakkaiden kokemuksia Invalidiliiton Lahden kuntoutuskeskuksesta 

      Koivurinne, Pauli; Hanhikari, Milla (Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia Invalidiliiton Lahden kuntoutuskeskuksesta ja sen toiminnasta. Opinnäytetyön tavoitteena on, että Invalidiliiton Lahden kuntoutuskeskus saa tutkimustuloksista ...
    • Asiakkaiden kokemuksia kotihoidon palveluista 

      Häkkänen, Marja (Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tutkimuksen tarkoituksena on kuvata erään eteläsuomalaisen kaupungin kotihoidon asiakkaiden kokemuksia palvelun laadusta. Tutkittavan kaupungin kotihoidossa on ollut viime vuosina paljon muutoksia. Tällä tutkimuksella ...
    • Asiakkaiden kokemuksia tulovaiheesta Mainiemen kuntoutumiskeskuksessa 

      Ihalainen, Minna; Heikkilä, Hanna-Leena (Lahden ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tutkimuksen tarkoituksena on kuvata Mainiemen kuntoutumiskeskuksen asiakkaiden kokemuksia tulovaiheesta päihdekuntoutuksessa niin, että Mainiemen kuntoutumiskeskus voi kehittää tulovaihetta ja parantaa palveluja asiakkaiden ...
    • Asiakkaiden luokittelu ryhmittäin 

      Blinnikka, Joonas (Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miten nykypäivänä luokitellaan asiakkaita eri ryhmiin ja minkä takia näin tehdään. Opinnäytetyön tavoitteena on tuoda esiin asiakkaiden segmentoinnin hyvät ja huonot puolet, ...
    • Asiakkaiden odotukset ja niiden toteutuminen Pitkämäen kuntoutusyksikön katkaisuhoidossa 

      Harsia, Tarja; Heikkinen, Tuulikki (Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisia odotuksia asiakkailla on katkaisuhoidolta Pitkämäen kuntoutusyksikössä. Tavoitteena opinnäytetyössä oli tuottaa tietoa siitä, mitä katkaisuhoidossa olevat asiakkaat ...
    • Asiakkaiden odotuksia käännöspalveluiden myyntiprosesseilta : case: Maris Multilingual 

      Olkanen, Sini (Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona lahtelaiselle käännöstoimistolle. Työn tavoitteena oli tutkia asiakkaiden odotuksia käännöspalveluiden myyntiprosesseilta ja arvioida toimeksiantajayrityksen myyntiprosesseja ...
    • Asiakkaiden suhtautuminen drinkkeihin : case: Pirkanmaan Osuuskauppa 

      Mäkinen, Hanna; Raiskio, Aino (Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä tutkimuksellinen opinnäytetyö perehtyy siihen, miksi asiakkaat nauttivat vähäisesti drinkkejä ravintoloissa ja miten heidät saataisiin nauttimaan niitä enemmän. Työn toimeksiantajana toimii Pirkanmaan Osuuskauppa. ...
    • Asiakkaiden sähköisten kyselyiden vastausseuranta : case: J.Rinta-Jouppi Oy 

      Klementjeff, Eleonora (Lahden ammattikorkeakoulu, 2009)
      This thesis investigates whether the case company's online customer service is fast enough and whether the knowledge of customers' needs is satisfactory and to draw up an office comparison based on the results. Other ...
    • Asiakkaiden tyytyväisyys aitiopalveluihin: Case: Ilves Hockey Oy 

      Orpana, Satu (2019)
      Opinnäytetyön aiheena on tutkia Ilveksen aitioiden yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä heidän aitiokäynteihinsä. Tutkimuksen avulla Ilves Hockeyn on mahdollista nähdä, kuinka toiminnan uudistaminen on vaikuttanut asiakastyy ...
    • Asiakkuuden arvon kasvattaminen 

      Rajanen, Anssi (Lahden ammattikorkeakoulu, 2008)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakkuudenhallintaa, asiakkuuden vaiheita ja asiakkaalle muodostuvaa lisäarvoa. Työ käsittää myös K-Rauta Järvenpäälle tehtävän Oma-myyjä palvelun ohjeistuksen. Teoria osuudessa käsitellään ...
    • Asiakkuuden hoitomallin kehittäminen 

      Lahelma, Ville (Lahden ammattikorkeakoulu, 2008)
      Tämä opinnäytetyö keskittyy tarkastelemaan asiakkuuksien johtamista strategisesta sekä operatiivisesta näkökulmasta. Näiden asiakkuuksien johtamisen tasojen avulla pyritään kehittämään entistä tehokkaampi, sekä yrityksen ...