"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt
Viitteet 1-20 / 85
-
Asiakaskokemus avaimena asiakasstrategiaan : case Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaslähtöistä liiketoimintaa asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, miten asiakaskokemus huomioidaan asiakasstrategiassa. Opinnäytetyössä tarkastellaan asiakaslähtöistä ... -
Asiakaslähtöinen ja osallistava kuntouttavan työtoiminnan arviointimalli
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Työttömyys ja Suomen aktivointipolitiikka työttömyyden hoidossa ovat yhteiskunnassa ajankohtaisia asioita. Työttömyys on jatkanut kasvuaan, nuorisotyöttömien määrä ja pitkäaikaistyöttömien määrä ovat kasvaneet aktivointitoimista ... -
Asiakaslähtöinen verkkopalvelun kehittäminen : Case: Uponor Suomi Oy
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia Uponor Suomi Oy:n kehittämän uuden LVI -palvelukonseptin, Uponor KOTI -verkkopalvelun, käytettävyyttä. Käytettävyyttä tarkastellaan kuluttaja-asiakkaiden näkökulmasta. Työn ... -
Asiakaslähtöisen korusuunnittelun työprosesseja
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Asiakaslähtöisen korusuunnittelun työprosesseja -on tiivis katsaus 2010-luvulla vallitsevaan Suomen korumarkkinoiden tilaan. Havaintoja syvennetään oikeiden asiakastöiden kautta. Muutokset ajatusmaailmassa ja arvoissa, ... -
Asiakaspalautelomake arvioinnin välineenä : lomakkeen laatiminen Vahva pohja elämään -hankkeen Päijät-Hämeen pikkulapsityöryhmän käyttöön
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Vahva pohja elämään –hankkeen Päijät-Hämeen pikkulapsityöryhmän kanssa. Vahva pohja elämään -hanketta koordinoi sosiaali- ja terveysministeriö. Hankkeen tavoitteena on kehittää ... -
Asiakaspalvelijan myyntityön kehittäminen : case: Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelijan myynnin kehittämistä asiakaspalvelutyössä. Kohdeyrityksessä asiakaspalvelu on muuttunut passiivisesta asiakkaiden palvelemisesta entistä myynnillisemmäksi ja aktiivisemmaksi ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen : case: Western Import asiakaspalvelututkimus
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kehittää DSV Roadilla toimivaa Western Import tuontiosaston asiakaspalvelua. Asiakaspalvelu on ollut nykyisessä muodossaan käytössä vasta vähän yli vuoden. Tarkoituksena on selvittää ... -
Asiakastiedon lisääminen tapahtumatuotannossa palvelumuotoilua hyödyntäen : case: Kulttuuritehdas Korjaamo
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön aiheena on lisätä toimeksiantajayrityksen asiakastietoa palvelumuotoilua hyödyntäen. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Kulttuuritehdas Korjaamo, joka monipuolisena tapahtumatalona ... -
Asiakastyytyväisyys kyselyn suunnittelu ja toteuttaminen : Case: L&T-sairauskassa
(2019)Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää L&T-sairauskassan jäsenten tyytyväisyyttä sairauskassan toimintaan. Lisäksi tarkoituksena olisi, että L&T-sairauskassa pystyisi mahdollisesti parantamaan toimintaansa ja käytäntöjänsä ... -
Asiakastyytyväisyyskyselyn analysointi Kespro Oy:lle : julkisen ja yksityisen sektorin asiakastyytyväisyystekijöiden erot
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön aiheena on Kespro Oy:n asiakastyytyväisyyskyselyn analysointi. Tavoitteena on ollut löytää mahdolliset tyytyväisyystekijät, kehittämisehdotukset sekä keskeiset erot eri asiakasryhmien välillä. Työn ... -
Asiakkaiden kokemuksia Invalidiliiton Lahden kuntoutuskeskuksesta
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia Invalidiliiton Lahden kuntoutuskeskuksesta ja sen toiminnasta. Opinnäytetyön tavoitteena on, että Invalidiliiton Lahden kuntoutuskeskus saa tutkimustuloksista ... -
Asiakkaiden odotukset ja niiden toteutuminen Pitkämäen kuntoutusyksikön katkaisuhoidossa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisia odotuksia asiakkailla on katkaisuhoidolta Pitkämäen kuntoutusyksikössä. Tavoitteena opinnäytetyössä oli tuottaa tietoa siitä, mitä katkaisuhoidossa olevat asiakkaat ... -
Asiakkaiden odotuksia käännöspalveluiden myyntiprosesseilta : case: Maris Multilingual
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona lahtelaiselle käännöstoimistolle. Työn tavoitteena oli tutkia asiakkaiden odotuksia käännöspalveluiden myyntiprosesseilta ja arvioida toimeksiantajayrityksen myyntiprosesseja ... -
Asiakkuuksien johtamisen kehittäminen PK-yrityksessä : case Ikaros Finland Oy
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakkuuksien johtamisen kehittämistä PK-yrityksessä. Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on tutkia case-yrityksen asiakkuuksien johtamisen nykytilaa ja sen kehitysmahdollisuuksia ... -
Asiakkuuksienhallinta : case Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakkuudenhallintaa ja sen kehittämistä. Tutkimuk-sen tavoitteena oli selkiyttää mitä asiakkuudenhallinta case yrityksessä tarkoittaa ja millaisia toimenpiteitä yrityksessä tulisi tehdä ... -
Asiantuntijapalveluiden kehittäminen : case: ProAgria Häme ry:n asiantuntijapalveluiden kehittäminen yhteistyössä strategisten asiakkaiden kanssa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)Tässä opinnäytetyössä selvitetään asiantuntijapalveluita maatalousyrityksille tarjoavan case-yritys ProAgria Häme ry:n palveluiden kehittämistä strategisesti tärkeiltä asiakkailta saadun palautteen avulla. Työn tavoitteena ... -
Asiantuntijapalvelun kehittäminen palvelumuotoilua hyödyntäen Case: KontaktiVerkko Suomi Oy
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona lahtelaiselle myynnin ja markkinoinnin asiantuntijayritykselle. Opinnäytetyön tutkimusstrategiaksi valittiin case study eli tapaustutkimus ja menetelmänä käytettiin kvalitatiivista ... -
Business-to-business- asiakastyytyväisyystutkimus : case: Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä ovat Yritys X:n yritysasiakkaat yrityksen tuotteisiin ja asiakaspalveluun sekä miten asiakastyytyväisyyttä voidaan kehittää. Teoreettisessa osuudessa ... -
Catering-palvelujen tuotteistaminen : case: Mustila Viini Oy
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuotteistaa Elimäellä toimivan Mustila Viini Oy:n catering-palveluja sekä kehittää yrityksen catering-palvelujen palveluprosessia asiakaslähtöisyys huomioiden. Opinnäytetyö on toiminnallinen ... -
CRM-JÄRJESTELMÄN TARPEEN KARTOITUS YRITYKSESSÄ : CASE: OY LUNAWOOD LTD
(2019)Opinnäytetyön toimeksiantajana oli suomalainen lämpöpuuyritys Oy Lunawood Ltd. Tavoitteena oli kartoittaa toimeksiantoyrityksen tarvetta CRM-järjestelmälle sekä pohtia yrityksen asiakkuudenhallintaa ja sen ongelmia. ...



















