- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaspalvelun laadun arviointi 

      Sulasalmi, Johanna (Kemi-Tornion ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2012)
      TIIVISTELMÄ Sulasalmi, Johanna. 2012. Asiakaspalvelun laadun arviointi. Opinnäytetyö. Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu. Kaupan ja kulttuurin toimiala. Sivuja 65. Liitteet 1-2. Opinnäytetyössä oli tavoitteena tutkia Kelan ...
    • Asiakaspalvelun laadun tärkeys ja toteutuminen rovaniemeläisissä kuntokeskuksissa 

      Heikkinen, Katja (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tärkeänä asiakkaat pitävät kuntokeskuksen asiakaspalvelun laatua ja mitkä laadun osatekijät ja väittämät koetaan tärkeimmiksi. Tutkimuksessa selvitettiin myös, onko ...
    • Asiakaspalvelun laskutusprosessin kehittäminen ja johtaminen tulevaisuudessa 

      Kurvinen, Tiia (Lapin ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyö tehtiin teollisuuden toimialalla toimivan kansainvälisen yrityksen laskutusprosessin kehittämiseksi. Työn tarkoituksena oli luoda suunnitelma asiakaspalvelun laskutusprosessin kehittämiseksi tulevaisuuden ...
    • Asiakaspalvelun merkitys asiakastyytyväisyyden muodostumisessa 

      Hokki, Jessica (Lapin ammattikorkeakoulu, 2014)
      Kilpailu yritysten kesken liikemaailmassa on kasvanut entisestään 2000-luvulla kun kuluttajista on tullut entistä vaativampia palveluiden ja tuotteiden suhteen. Yritykset ovat joutuneet ja joutuvat tekemään tulevaisuudessa ...
    • Asiakaspalvelun merkitys hautausalalla 

      Mäki, Kimmo (Kemi-Tornion ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2012)
      TIIVISTELMÄ Mäki, Kimmo. 2012. Asiakaspalvelun merkitys hautausalalla. Opinnäytetyö Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu. Kaupan ja kulttuurin ala. Sivuja 41. Liitteet 2. Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia asiakaspalvelun ...
    • Asiakaspalvelun määrittäminen Sokos Hotel Arinassa 

      Kursu, Maria (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2011)
      Palvelutapahtumaan liittyy aina kaksi osapuolta: palvelun tuottaja ja käyttäjä. Palvelukokemuksen syntymiseen vaikuttaa kuitenkin tuottajan ja käyttäjän lisäksi hyvin moni tekijä. Palvelua tehdään ennen kaikkea asiakasta ...
    • Asiakaspalvelupaketti unesta Hyvinvointipiste Vireelle 

      Harjuautti, Jenni; Korhonen, Piia (2024)
      Uni, liikunta ja ravitsemus ovat kolme elämän peruspilaria. Teimme opinnäytetyömme Hyvinvointipiste Vireelle ja valitsimme aiheeksi unen. Nukumme kolmasosan elämästämme, joten uni ja unen laatu ovat erittäin tärkeitä ...
    • Asiakaspalvelupisteen kehittäminen : Case: Keminmaan kunta 

      Remes, Nina (Lapin ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön aihe oli asiakaspalvelupisteen kehittäminen Keminmaan kunnalle. Opinnäytetyössä tutkittiin Keminmaan kunnan tämän hetkisen asiakaspalvelun tilanne. Tavoitteena oli tutkia, millainen asiakaspalvelupisteen ...
    • Asiakaspoistuman syyt ja vaikutukset pankeille 

      Savolainen, Anni (2022)
      Vähittäispankit toimivat asiakkaitaan varten ja asiakkaiden varoilla. Asiakkaat saattavat kuitenkin kyseenalaistaa pankkitoiminnan motiiveja, luotettavuutta ja rehellisyyttä. Asiakkailla on vapaus valita oma pankkinsa ja ...
    • Asiakasrajapinnassa toimivien toimihenkilöiden kokemuksia Kelan strategian arkeen kuljettamisen vaikuttavuudesta 

      Kuukasjärvi, Kimmo; Kyllönen, Jussi (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on Kelan asiakasrajapinnassa toimivien toimi-henkilöiden kokemusten tutkiminen liittyen Kelan uuteen strategiaan ja sen arkeen kuljettamiseen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada käsitys siitä, ...
    • Asiakastapahtuman suunnittelu yritykselle X 

      Ylikoski, Juho (Lapin ammattikorkeakoulu, 2015)
      Kilpailu toimeksiantajan alalla, sekä palveluiden ja toiminnan siirtyminen entistä asiakaslähtöisempään suuntaan, vaatii yrityksiltä keinoja erottautua kilpailijoista. Yksi hyvä tapa tähän on järjestää asiakastapahtuma, ...
    • Asiakastietokannan käyttöönoton valmistelu 

      Karjalainen, Pirjo (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli saada Terveysasema Neuvoset Oy:lle tehty asiakastietokantasovellus viimeistelytöiden jälkeen yrityksen käyttöön. Koska tietokantaa tullaan käyttämään asiakasrekisterinä, niin tehtävänä oli ...
    • Asiakastuen tiketöinnin automatisointi 

      Aheristo, Taneli (2021)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakastuen tiketöinnin automatisointi. Työn tehtävänä oli tuottaa automatisointivaihtoehto tiketöinnin prosessissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli minimoida asiakastuen sähköpostikontaktin manuaalista ...
    • Asiakastutkimus case: Kangastalo 

      Keisu, Tia-Maria; Keisu, Tia-Maria (2021)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyystutkimus. Tutkimuksella pyrittiin saamaan selville torniolaisen kangaskaupan asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen palvelun laatuun ja tuotevalikoimaan. Tutkimus toteutettiin ...
    • Asiakastutkimus S-mobiilin tunnettuudesta, käytöstä ja koetusta hyödyllisyydestä: Osuuskauppa Arina 

      Aho, Niko (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä asiakastutkimus S-mobiilista, jossa selvitettiin useita sovellukseen liittyviä asioita, kuten mitä ominaisuuksia asiakasomistajat käyttävät ja arvostavat eniten, ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen messuilla: asiakaskyselyiden hyödyntäminen tapahtumassa 

      Vieruaho, Linda; Vesala, Pinja (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli Kokkolassa järjestettävien Vesille-messujen asiakastyytyväisyyden kehittäminen. Lähtökohtana opinnäytetyössä oli uuden tapahtuman kehittäminen asiakaskyselyistä saadun tiedon avulla. Opinnäytetyö ...
    • Asiakastyytyväisyys sairaanhoitajan vastaanotolla terveyskeskuksessa 

      Aho, Päivi (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyttä sairaanhoitajan vastaanotolla Pelkosenniemen – Savukosken kansanterveystyön kuntayhtymässä. Asiakastyytyväisyyden osa-alueeksi määriteltiin aikaisempien ...
    • Asiakastyytyväisyys Tornion Sairaskotisäätiö Saarenvireen tehostetussa asumispalvelussa 

      Flygare, Minna (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa Saarenvireen tehostetun palveluasumisen asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia asiakastyytyväisyyden selvittämisen työkaluksi yksikön ...
    • Asiakastyytyväisyys Veitsiluodon Sairauskassassa : palvelut ja etuudet laadun määrittäjinä 

      Kynsilehto, Inka; Nevalainen, Sari (Lapin ammattikorkeakoulu, 2016)
      Veitsiluodon sairauskassa on työpaikkakassa, joka käsittelee jäsenten sairausvakuutuslain mukaiset sekä sairauskassan omia lisäetuuksia koskevat asiat. Sairauskassassa on jäseniä 3200. Nykyään eläkeläisjäseniä on enemmän ...
    • Asiakastyytyväisyys- ja kehittämistutkimus : Case Tatun tarvike Oy 

      Föhr, Maarit (Kemi-Tornion ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2011)
      Föhr, Maarit. 2011. Asiakastyytyväisyys- ja kehittämistutkimus. Case Tatun tarvike Oy. Opinnäytetyö. Kemi - Tornion ammattikorkeakoulu. Kaupan ja kulttuurin toimiala. Kemi. Sivuja 66. Liitteitä 4. Opinnäytetyöni tavoite ...