KoulutusalaOpinnäytetyötLiiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Osto vai leasing : Case: Linja-auto investoinnit Savonlinja Oy 

      Reinikainen, Pia (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2014)
      Linja-autoliikennettä toimialana ohjailevat useat tekijät, eniten nykyään kilpailutus. Kilpailutuksen voittamisen tuloksena syntynyt sopimus määrittelee usein hyvin tarkat ehdot vaadittavalle kalustolle. Sopimus toimii ...
    • OSTOLASKUJEN AUTOMAATTISEN KÄSITTELYN HYÖDYNTÄMINEN: Case Osuuskauppa Suur-Savo 

      Anttila, Elina (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa automaattisen laskunkäsittelyn mahdollistavan sovelluksen erilaisia käyttötapoja kauppaketjun muissa ostoreskontrayksiköissä. Tavoitteena on selvittää, kuinka automaattisen ...
    • Ostolaskujen käsittelyohjelman kartoitus toimeksiantajalle 

      Räisänen, Roosa (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tavoitteena on etsiä sopivin ostolaskujen käsittelyohjelma toimeksiantajan tarpeisiin. Työn toimeksiantajana on pohjoissavolainen yritys Aku & Ada. Opinnäytetyön varsinainen tutkimusongelma on: Mikä markkinoilla ...
    • Ostolaskujenkierrätys- ja maksuliikennejärjestelmän vaihdoksen kartoitus taloushallinnon palvelukeskuksessa 

      Puhakka, Panu; Väisänen, Sami (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää ostolaskujenkierrätys- ja maksuliikennejärjestelmän vaihdokseen liittyviä kysymyksiä taloushallinnon palvelukeskuksessa. Työn toimeksiantaja on eteläsavolainen taloushallinnon ...
    • Ostolaskuprosessin kehittäminen ostolaskujen sähköisen käsittelyn käyttöönotolla 

      Vellonen, Sanna (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön kehittämistehtävänä oli kehittää toimeksiantajana toimineen YH-Itä-Savo Oy:n ostolaskuprosessia ottamalla käyttöön ostolaskujen sähköinen käsittely. Tavoitteena oli, että yrityksessä siirrytään paperisten ...
    • Ostolaskutuksen kehittäminen kohdeyrityksessä 

      Myyry, Milla (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2016)
      Toimeksiantajani haluaa pysyä anonyymina, joten käytän siitä nimitystä kohdeyritys. Toimeksiantajani toimii osana suomalaista pörssiyhtiötä, joka valmistaa kartonkituotteita. Aiheena opinnäytetyössäni on digitaalisen ...
    • Ostoreskontra- ja maksuliikenneohjelmien ohjekansio taloushallinnon palvelukeskukseen 

      Rahikainen, Ville (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli saada ostoreskontra- ja maksuliikennetiimiin uusi päivitetty ohjekansio, jota toimeksiantaja pystyy käyttämään perehdytyksessä. Työn toimeksiantaja on eteläsavolainen taloushallinnon palvelukeskus ...
    • Palaute ja sisäinen viestintä osana esimiestyön kehittämistä 

      Orbinski, Elisa (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyössäni käsittelin esimiestyön kehittämistä palautejärjestelmän ja sisäisen viestinnän avulla. Opinnäytetyöni tavoitteena oli kohdeorganisaation esimiestyön kehittäminen uuden tiedon avulla. Tutkimusongelmana oli ...
    • Palvelu pelaa - vai pelaako? : Asiakastyytyväisyystutkimus Huoltoasema Tervonen Ky:lle 

      Käyhkö, Hanna; Tervonen, Tiia; Lirkki, Miia (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön aihe oli tutkia Huoltoasema Tervonen Ky:n palvelun laatua ja mitata asiakastyytyväisyyttä sekä kartoittaa asiakkaiden kulutustottumuksia ja huoltoaseman valintaperusteita. Aihe tutkimukselle tuli yrityksen ...
    • Palveluiden laatututkimus Yhtiö X:ssä 

      Ollilainen, Milla (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän työn tavoitteena oli kartoittaa Yhtiö X:n kolmen palvelun palveluprosessit ja laatia niistä laatua ja asiakastyytyväisyyttä mittaavat kyselylomakkeet. Toimeksiantaja valitsi ne palvelut, joita varten kyselyt laadittiin ...
    • Palveluiden tuotteistaminen : Case: Marin Talvi™ 

      Westerberg, Noora (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämä opinnäytetyö kokoaa ja räätälöi ohjeita sekä ehdotuksia palvelun tuotteistamisprosessiin. Työ pe-rustuu VS-Marin Oy:n tarpeeseen tuotteistaa yrityksen olemassa oleva veneiden talvisäilytyspalvelu. Toimeksiantajan ...
    • Palvelukartoitus Mikkelin ammattikorkeakoulun ilta- ja viikonloppuopiskelijoille : Case Ravintola DeXi 

      Stöckell, Henna (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyöni tarkoituksena on selvittää Mikkelin ammattikorkeakoulun Kasarmin kampuksella sijaitsevan opiskelijaravintola DeXin ilta- ja viikonloppuasiakkaiden palvelutarpeita ja -toiveita. Lisäksi halutaan selvittää ...
    • Palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden kehittäminen Tilitoimisto Valiotilit Oy:ssä 

      Lahtinen, Mira; Tervonen, Riitta (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2009)
      Toimeksianto opinnäytetyöhön tuli Mikkelissä sijaitsevalta Tilitoimisto Valiotilit Oy:ltä. Tavoitteenamme oli selvittää ja kehittää tilitoimiston asiakastyytyväisyyttä sekä kartoittaa tilitoimistopalvelujen laatua ja ...
    • Palvelun laadun mittaaminen RAY:llä 

      Pakarinen, Mikko (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda asiakaspalvelun laadun mittauskortti RAY:n sisäiseen käyttöön. Mittauskortin tuottaminen liittyi laajempaan RAY:n asiakaspalvelun kehittämisohjelmaan, jonka projektina kehittämishanke ...
    • PALVELUN LAATU JA ASIAKASTYYTYVÄISYYS : Tutkimuskohteena Huoltoasema Neste Mertala 

      Taskinen, Jari; Helynen, Olli (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyömme tavoitteena oli selvittää Savonlinnassa sijaitsevan Huoltoasema Neste Mertalan palvelujen koettua laatua ja asiakastyytyväisyyden nykytilaa. Lisäksi selvitimme huoltoaseman valintaperusteita ja kysyimme ...
    • Palvelun laatu ja asiakastyytyväisyys. Case: Savon Mafia Oy 

      Rask, Petteri; Iskanius, Jani-Petteri (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön aihe tuli toimeksiantona Savon Mafia Oy:lta, koska yritys halusi kartoittaa ravintoloidensa palvelujen tasoa. Savon Mafia Oy on Savonlinnan alueella toimiva hotelli- ja ravintolapalvelujen tuottaja. Yritys ...
    • Palvelun laatu pienessä myymälässä Case: Alko Oy Sulkava 

      Luukkainen, Sari (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää palvelun laadun toteutuvuus case-yrityksen eli Alko Oy Sulkavan myymälässä. Samalla pystyttiin kartoittamaan asiakkaiden tyytyväisyyttä melko uuden ja pienen myymälän myymäläjärjestelyiden ...
    • Pankin sijoitustuotteiden riski ja tuotto : Case: Pankin X sijoitustuotteet 

      Paananen, Tuomas (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää erilaisten sijoitustuotteiden ominaisuuksien sopivuutta erilaisille sijoitusprofiileille sekä tutkia sijoitusprofiilien toimintaa eri markkinatilanteissa. Tutkimuksen ...
    • Pankin x asiakastyytyväisyystutkimus 

      Kauppi, Antti (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyöni aiheena oli asiakastyytyväisyystutkimuksen toteuttaminen pankille x. Idea kyseiseen aiheeseen syntyi, kun olin pankissa työharjoittelussa kesällä 2011 ja pankilla sattui juuri olemaan tarvetta kyseisen ...
    • Parturi-kampaamo X:n taloudellinen tilanne 

      Toivainen, Johanna (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyöni aiheena on selvittää pienyrityksen kannattavuus, maksuvalmius ja vakavaraisuus sekä mahdollisuudet parantaa kannattavuutta. Työn tarkoituksena on antaa toimeksiantajalle toimenpidesuosituksia kannattavuuden ...