"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Kaltereiden takaa muutosten polulle : Rikostaustaisten henkilöiden kokemuksia Tampereen kaupungin palvelujärjestelmästä 

      Vuorenmaa, Marika; Raittinen, Virpi (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Tampereen kaupungin palvelujärjestelmää rikostaustaisille sekä rikostaustaisiin kohdistuvan asiakaspalvelua. Työelämätahona oli KRIS Tampere ry, jonka kautta haastateltavat löytyivät. ...
    • Kaskipuu Oy:n asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Snellman, Satu (2022)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli suomalainen ovia ja ikkunoita valmistava perheyritys Kaskipuu Oy. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa yrityksen pientalosaneeraus-asiakassegmentin palvelupolku ja asiakaskokemuksen ...
    • Kauneushoitolan liiketoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun avulla 

      Sahala, Alexandra (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön taustalla on A Class Concepts Oy:n (jäljempänä Kitty Cat) kasvustrategia. Yrityksen tavoite on olla Suomen suurin kauneushoitola vuoteen 2020 mennessä. Tavoitteeseen pääseminen vaatii yritykseltä ...
    • Kemikaaliton siivous asiakaskokemuksen tehostajana 

      Toivonen, Minna (2020)
      Ympäristönäkökulmien huomioimista pidetään tärkeänä. Myös siivouksessa on alettu ottamaan entistä enemmän ympäristöasioita huomioon. Markkinoille tulee jatkuvasti uusia kemikaalittomia siivousmenetelmiä ylläpitosiivousaineiden ...
    • Kemvit Oy:n jälleenmyyjien tarpeiden kartoitus ja tuotekuvaston kehittäminen 

      Siidoroff, Sylvi (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämä opinnäytetyö sai aiheensa puhtausaineita valmistavan Kemvit Oy:n tuotteiden ulkoasun muutoksesta sekä tuotekuvastojen uudistumisen tarpeesta. Kemvit Oy uusi tuotteidensa ulkoasun huomattavasti entistä värikkäämmäksi ...
    • Keskitetyn hankinnan organisointi 

      Kurki, Petra (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli siirtyä Tampereen Infra Liikelaitoksessa hajautetusta hankintatoiminnasta osittain keskitettyyn hankintatoimintaan ja luoda uusi hankinta-prosessi ja hankintaorganisaatio. Tutkimusmenetelmä ...
    • Ketterät kokeilut asiakaskokemuksen kehittämisen tukena 

      Kivikari, Maarit (2023)
      Ammatillisen koulutuksen laatustrategiassa vuoteen 2030 on keskeiseksi tavoitteeksi kirjattu laadunhallinnan yhdensuuntaiset periaatteet ja puitteet koskien ammatillisen koulutuksen eri toimijoiden laadunhallintaa ja sen ...
    • Kiitos palautteestasi! : Tekme Oy 

      Setälä, Iina (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tässä opinnäytetyössä käsitellään asiakaspalautteita ja niihin vastaamista. Tarkoituksena on kehittää aineistoa teemoittaen asiakaspalautteisiin vastaamista sekä tehdä opas palautevastausten laatimisen avuksi. Lisäksi ...
    • Kilpailija-analyysi kierrätystavaramyymälälle 

      Nerg, Miku (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Tampereella toimiva kierrätystavaramyymälä, joka kerää lahjoitustavaran myynnillä varoja hyväntekeväisyyteen. Työn päämääränä oli tutustua valikoituihin kilpailijoihin ja laatia ...
    • Kivijalkaliikkeen aistielämys asiakaskokemuksen perustana 

      Kovalainen, Karoliina (2020)
      Kaupan alalla on jo jonkin aikaa ollut käsillä poikkeukselliset ajat. Kuluttajat eivät enää hae kivijalkaliikkeistä ainoastaan tuotteita tai palveluita, saati asiakaspalvelua, vaan he kaipaavat kaikkia aisteja stimuloivia ...
    • Koettu palvelun laatu ja asiakkaiden suositteluhalukkuus ravintola Zarillon Tampereen toimipisteissä 

      Riski, Saara; Siikala, Noora (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Casarillo Oy. Tutkimusongelmamme oli selvittää Hervannan ja Keskustan Zarillon ravintoloiden asiakkaiden kokemaa palvelun laatua ja suositteluhalukkuutta kyselylomakkeella. Työn ...
    • Koetun palvelun laatu hiusalan yrityksessä : case Mani’s Barbershop 

      Aalto, Adam (2023)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona parturialan yrittäjälle Tampereella. Tutkimusaiheen teemana on selvittää, millaista on palvelun laatu parturialan yrityksessä. Tutkimuksella kartoitetaan koettua palvelun laatua ...
    • Kohti parempaa asiakaskokemusta Kiilto IT:ssä 

      Ojansivu, Victoria (2022)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Kiilto Family -konsernin tietohallinnolle. Opinnäytetyön kehittämistehtävä sai alkunsa Kiillon tietohallinnon tarpeesta uudistaa omia toimintamalleja ja parantaa asiakaskokemusta. ...
    • Kohti parempaa asiakasymmärrystä : Ikaalinen Spa & Resortin asiakaspalautejärjestelmän kehitystyö 

      Alarotu, Tutta (2024)
      Asiakaspalautteen kerääminen on yhä useamman yrityksen päivittäinen toiminto. Saadun palautteen laajamittainen hyödyntäminen palvelun tai tuotteen kehitystyössä onkin kokonaan oma prosessinsa. Palautetta tulee yritykseen ...
    • Kokouspalveluasiakkaan palvelupolku 

      Hellsten, Sanna-Kaisa (2020)
      Tarve kokoontua yhteen on kutakuinkin aina ajasta ja paikasta riippumatta ollut ihmisille tyypillistä. Näitä kokoontumisia helpottamaan yritykset tarjoavat kokouspalveluja. Yksinkertaisimmillaan kokouspalvelujen tarjoaminen ...
    • Kokouspalveluiden asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Häkkinen, Petra (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Tilaisuus Villa Sofian kokouspalveluiden asiakaskokemusta. Tarkoituksena oli asiakasymmärryksen hankinta, jonka avulla pyrittiin saamaan kehitysehdotuksia kokouspalveluiden asiakaskokemuksen ...
    • Kokoustilan kehittäminen : case: Jatsi, Scandic Pori 

      Kuisma, Hanna (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee Scandic Hotels Oy, Porin yksikön kokoustilan kehittämistä. Kesällä 2016 Scandic Hotelli Porin ravintolaa laajennettiin kokous- ja juhlatila Jatsilla, minkä päätarkoitus on toimia kokous- ja ...
    • Kuka haluaa tulla lukituksi huoneeseesi? : Markkinointistrategia pakohuoneyrittäjälle 

      Järventie-Nyyssönen, Kaisa (2019)
      Markkinointi tulisi olla osa yrityksen strategiaa ja asiakkaan tulisi olla yrityksen strategian keskiössä. Yrityksen tulee tuottaa arvoa asiakkaalleen toimiakseen markkinoilla. Digitalisaatio on muuttanut kuluttajien ...
    • Kulttuuritaustan vaikutus hotelliasiakkaan palvelukokemukseen 

      Kurki, Senja (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyö käsittelee kulttuuritaustan vaikutusta hotelliasiakkaan palvelukokemukseen. Työn tavoitteena on selvittää, millaisia kokemuksia eri kulttuuritaustaisilla henkilöillä on majoitusalan yritysten palveluista. ...
    • Kysy kätilöltä -verkkopalvelun kehittäminen 

      Anttila, Justiina (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Tampereen yliopistollisen sairaalan kätilöiden ylläpitämää Kysy kätilöltä -verkkopalvelua. Sähköisistä palveluista on tullut osa terveydenhuoltoa. Terveydenhuollon tuleekin yrittää ...