"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaskokemuksen parantaminen asiakaspalautteen keräämisen avulla 

      Sarviharju, Miikka (2024)
      Tämän opinnäytetyön taustalla on toimeksiantajan tarve saada käyntiin puuttunut systemaattinen asiakaspalautteen kerääminen. Toimeksiantajalla on tarve ylläpitää asiakaslähtöinen liiketoimintamalli, jossa asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemuksen parantaminen yhteistyötä ja tiimityötä lisäämällä 

      Lähdetniemi, Satu (2020)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee yhteistyön ja tiimityön merkitystä asiakaskokemuksen parantamisen keinona. Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä varuskuntaravintolan työntekijöiden yhteistyötä ja tiimityötä eri työntekijäryhmien ...
    • Asiakaskokemuksen strateginen johtaminen DIsta Oy:ssä 

      Karvinen, Jasmiina (2021)
      Vaikka asiakaskokemus koetaan Dista Oy:ssä tärkeänä arvona, sitä ei johdeta strategisesti. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda lähtökohdat asiakaskokemuksen strategiselle johtamiselle Dista Oy:ssä. Opinnäytetyön ...
    • Asiakaskokemukset Alavuden Hankkija Oy:stä 

      Peura, Salla (2022)
      Opinnäytetyössä tutkittiin Alavuden Hankkija Oy:n nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden ostokäyttäytymistä, mielipiteitä, tietojen hankinnan ja saamisen tavoitettavuutta sekä Alavuden myymälän markkinatilannetta ...
    • Asiakaskokemukset terveydenhuollon etävastaanotolla 

      Kuusiniemi, Henna (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa asiakaskokemuksia ostopalveluna tuotetulla julkisen terveydenhuollon etävastaanotolla ja kehittää malli digitaalisten asiakaskokemusten mittaamiseen. Opinnäytetyössä tutkittiin ...
    • Asiakaskokemus henkilöstöravintolassa : Case: Saarioinen Oy:n pääkonttori, Tampere 

      Saarinen, Tiina (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän keväällä 2016 tehdyn kvalitatiivisen tutkimuksen kohteena oli Tampereella sijaitsevan Saarioinen Oy:n pääkonttorin sisäinen henkilöstöravintola. Tarkoituksena oli selvittää, miten asiakkaat kokevat tarjolla olevat ...
    • Asiakaskokemus ja puhelinneuvonnan laatu : Koskiklinikan puhelinneuvonnassa 

      Tuurna, Laura; Valta, Marko (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida ja kuvata Koskiklinikan ajanvarauksen henkilöstön tuottamaa asiakaskokemusta Koskiklinikan hallinnolta saatujen hyvän asiakaskokemuksen kriteerien avulla. Työelämäyhteytenä ...
    • Asiakaskokemus kehitystyön suunnannäyttäjänä 

      Mustonen, Jenna (2021)
      Asiakaskokemus, arvonluonti ja palvelumuotoilu ovat ajankohtaisia teemoja. Luodakseen todellista arvoa liiketoiminnassa näiden elementtien nivoutumisen digitaalisiin palveluihin tulisi tapahtua järjestelmäkehityksessä ...
    • Asiakaskokemus kilpailukeinona : asiakkaan ostopolku ja -prosessi 

      Virta, Jussi (2022)
      Opinnäytetyössä käsitellään ostopolkua- sekä prosessia ja asiakaskokemusta. Opinnäytetyö on tehty tilauksena toimeksiantajayritykselle. Toimeksiantajayritys esiintyy työssä nimellä Toimeksiantajayritys. Mistä asiakaskokemus ...
    • Asiakaskokemus ravintolan viinien tarjoilussa 

      Ylönen, Noora (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia ravintolan viinien tarjoiluprosessia ja asiakaskokemusta. Toimeksiantajana työlle toimii Tampereella sijaitseva ravintola Maranga. Idea työlle syntyi Marangan ravintolapäällikön ...
    • Asiakaskokemus Ravintolassa : case: Olympia-kortteli 

      Puttonen, Elina (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Tampereella sijaitsevan Olympia-korttelin asiakkaiden kokemuksia. Olympia-kortteli on 21. lokakuuta 2016 avattu kokonaisuus johon kuuluvat ravintola Muusa, Olympia Sali, Olympian ...
    • Asiakaskokemus räätälöidyn verkkokaupan tarjousprosessissa : maksuton verkkokauppa workshop 

      Peltomaa, Sari (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen kompleksisen myyntiprosessin tarjousvaiheessa. Tutkimusaihe rajattiin kohdistumaan toimeksiantajan uuteen palveluun, jossa asiakkaalle määritetään verkkokaupan ...
    • Asiakaskokemus second hand -vaateliikkeessä : Miela Preloved -kehitystyö 

      Laaksonen, Ida (2021)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin second hand -liikkeen asiakaskokemusta ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Työn tavoitteena oli kehittää asiakaskokemusta second hand -liikkeessä ja saada laajempi kuva asiakaskokemukseen ...
    • Asiakaskokemus siivouspalveluissa 

      Vanhakangas, Kati (2024)
      Tässä tutkimuksessa pyrittiin selvittämään mistä tekijöistä hyvä asiakaskokemus siivouspalveluissa koostuu, minkälaisen tunnetilan asiakaskokemus on muodostanut ja onko erityyppisillä asiakkuuksilla tai siivouksen ajankohdalla ...
    • Asiakaskokemus sähköisissä kanavissa vakuutusyhtiössä 

      Pellinen, Mia (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia sähköisten kanavien asiakaskokemusta vakuutusyhtiössä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi LähiTapiola Pirkanmaa. Tutkimus toteutettiin kyselynä, joka lähetettiin yli 2000 ...
    • Asiakaskokemus TAKKin uudistetun Juvenes Ravintola Nastan ravintolasalissa 

      Jouttunpää, Riikka; Poutiainen, Satu (2019)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Tampereen Aikuiskoulutuskeskuksen (TAKK) tiloissa toimivan Juvenes Ravintola Nastan asiakkaiden asiakaskokemusta uudistetussa ravintolasalissa. Tarve nousi esille TAKKin näkökulmasta, jotta ...
    • Asiakaskysely ravintola Henriksille 

      Kettunen, Emmi (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön aiheena oli tehdä asiakaskysely ravintola Henriksille. Työn tavoitteena oli saada tietoa millainen kokemus asiakkaan näkökulmasta käynti ravintola Henriksissä on. Lisäksi haluttiin selvittää mihin asiakkaat ...
    • Asiakaslähtöinen myyntistrategia 

      Moilanen, Kristiina (2023)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii suomalainen IT-yritys. Yrityksen toiminta keskittyy vaativiin terveyden- ja sosiaalihuollon potilastiedon, toiminnanohjauksen sekä sähköisen asioinnin tietojärjestelmäratkaisuihin. ...
    • Asiakaslähtöinen viestintä Pohjola Vakuutuksessa : Asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden vertailu eri kanavissa 

      Elina, Lidia (2024)
      Opinnäytetyössäni syvennyttiin Pohjola Vakuutuksen asiakaspalvelukanavien toimintaan ja niiden vaikutukseen asiakaskokemukseen ja -tyytyväisyyteen vuoden 2023 aikana. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka eri ...
    • Asiakaslähtöisen markkinoinnin kehittäminen 

      Hakanen, Maria (2021)
      Tarkoituksena oli tarkastella ja kehittää toimeksiantajan markkinointia. Näkökulmaksi valikoitui asiakaskokemus ja asiakasymmärrys, joka on palveluliiketoiminnassa ensisijaisen tärkeää. Lopputulemana on antaa uudenlaista ...