"Eskola, Eveliina" - Selaus tekijän mukaan Opinnäytetyöt
-
Monikanavaisen asiakaspalvelukokemuksen kehittäminen asiakkaan ehdoin : - Case OP Kymenlaakso
Eskola, Eveliina (Kymenlaakson ammattikorkeakoulu, 2016)Palveluliiketoiminta on muuttunut koko ajan asiakaslähtöisemmäksi. Asiakaslähtöisyyden merkityksen korostuminen tulevaisuudessa sekä uudet teknologiat muokkaavat pankin tarjoamaa asiakaspalvelua. Palvelumuotojen monipuolinen ...
