"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Näöntutkimus aikuisen asiakkaan näkökulmasta 

      Koskela, Elisa; Heiskanen, Taru (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyömme taustana oli kiinnostus käytännön läheiseen aiheeseen, josta olisi hyötyä työelämässä. Valitsimme aiheeksemme näöntutkimuksen, sillä se on tärkeä osa optikon työnkuvaa. Viime vuosina näöntutkimusajat ovat ...
    • Opastusvideot ICT-tukipalveluna 

      Similä, Tuomas (Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyö tehtiin ICT-alan palveluyritykselle Netox Oy. Netox kaipasi asiakkaidensa ohjeistamisessa uutta tapaa perinteisen kirjallisten ohjeiden ja puhelimen välityksellä tapahtuvan neuvonnan ohelle. Tästä syystä yritys ...
    • Optikkoliikkeen henkilökunnan työtehtävät ja osaaminen 

      Moilanen, Saila (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2011)
      TIIVISTELMÄ Oulun seudun ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutusohjelma Tekijä: Saila Moilanen Opinnäytetyön nimi: Optikkoliikkeen henkilökunnan työtehtävät ja osaaminen ...
    • Osto- ja myyntitehtävät polkupyörävähittäiskaupassa 

      Niskala, Anton (2024)
      Opinnäytetyö ”Osto- ja myyntitehtävät polkupyörävähittäiskaupassa” käsittelee nimensä mukaisesti osto- ja myyntitehtäviä sekä muita polkupyörävähittäiskaupan työtehtäviä. Aihe opinnäytetyöhön valikoitui omasta tämänhetkisestä ...
    • OuluBot ja tekoälyn historia 

      Keskitalo, Lotta (2021)
      Opinnäytetyö toteutettiin Oulun kaupungin konsernihallinnon toimeksiannosta. Oulun kaupunki on ottamassa käyttöön ensimmäistä asiakaspalvelun chatbotia osana kaupunkistrategiaan perustuvaa Digitaalinen Oulu -toteuttamisohjelmaa. ...
    • Ovt-neuvojan opas 

      Tuisku, Jukka-Pekka (2020)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja on suuri tuotannollinen yritys, joka toimii elintarvikealalla. Opinnäytetyön empiriaosuus on salainen ja ainoastaan teoriaosuus julkaistaan. Myöskään yrityksen nimeäei mainita opinnäyteyössä. ...
    • Paikallislehden brändikirja 

      Montonen, Minna (2024)
      Opinnäytetyön idea lähti paikallislehden toimituksen arjesta, jossa muutamien asioiden käsittely johti kysymykseen, että mitä jos lehdellä olisi kansio/tiedosto jossa olisi kirjattuna ylös kaikkea mikä helpottaisi linjaamaan ...
    • Palkka.fi-palvelun kehittäminen uusien kotitalousasiakkaiden näkökulmasta 

      Keskitalo, Katja (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Palkka.fi-palvelua tulisi kehittää uusien kotitalousasiakkaiden näkökulmasta. Palvelu on parhaillaan kehitystyössä ja sen tueksi tarvittiin asiakasymmärrystä ja käyttökokemusdataa. ...
    • Pankin ennakointi ikääntyvän asiakkaan pankkiasioinnissa 

      Nikula, Jenni (2020)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee ikääntyvien asiakkaiden pankkiasiointia. Suomen väestöstä ikääntyneiden osuus kasvaa koko ajan. Pankin kannattaa varautua ikääntyneiden asiakkaiden kohdalla ikääntymisen tuomiin muutoksiin. ...
    • Perehdytys henkilökohtaiseen asiakaspalveluun 

      Riihijärvi, Marika (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Oulun kaupungin keskitetty asiakaspalvelu Oulu10-palvelut. Oulu10-palvelujen tärkein tehtävä on antaa neuvontaa ja ohjausta kuntalaisille Oulun kaupungin asioista. Tämän työn tavoitteena ...
    • Perehdytyssuunnitelma K-Market Pyhännälle 

      Ervasti, Alina (2023)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi K-Market Pyhäntä. Tarkoituksena oli laatia konkreettinen ja yksilöllinen perehdytyssuunnitelma, joka on helposti muokattavissa. Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen tutkimus. ...
    • Päiväkirja, Tekninen asiakaspalvelu 

      Pietarila, Valtteri (2019)
      Työn tarkoituksena on seurata ja dokumentoida opiskelijan työskentelyä Teknisen asiakaspalvelijan työtehtävissä IT-palveluja tarjoavassa yrityksessä. Työskentely sijoittuu yrityksen asiakkaan (Teleoperaattori) toimipisteelle. ...
    • Päiväkirjamallinen opinnäytetyö tukitiimin Front-end-kehittäjän näkökulmasta 

      Yritys, Santeri (2021)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena ja siinä käydään läpi erilaisia työtehtäviä Eventillan tukitiimissä. Opinnäytetyössä kuvataan oman nykyisen työn analyysi, sidosryhmiä työpaikalla ja vuorovaikutustaitoja ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö: Järjestelmäasiantuntijana ICT-palveluyhtiössä 

      Kyröläinen, Joni (2021)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan järjestelmäasiantuntijan työtä ICT-palveluyhtiössä kymmenen viikon ajan. Opinnäytetyön tarkoituksena on kertoa ja analysoida järjestelmäasiantuntijan päivittäistä työtä ...
    • Rakennusvahinkoasiakkaiden tyytyväisyys kumppanitoimintaan 

      Kujala, Ella (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, onko Pohjola Vakuutuksen rakennusvahinkoasiakas tyytyväinen Pohjola Vakuutuksen yhteistyökumppanin toimintaan. Tavoitteena oli tutkia asiakastyytyväisyyden pohjalta, miten ...
    • Suunnitelma asiakasraatitoiminnan aloittamiseksi radiologian yksikössä 

      Parviainen, Hanne (2023)
      Kuopion yliopistollisen sairaalan (KYS) eri osastoilla on muutaman vuoden ajan toiminut seitsemän asiakasraatia. Asiakasraatien tavoitteena on toiminnan kehittäminen asiakaslähtöisesti. Asiakasraatien jäsenet antavat ...
    • Sähköinen opas optikkoliikkeen englanninkielisiin asiakaspalvelutilanteisiin 

      Niskanen, Eveliina; Nikumaa, Essi (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Teimme opinnäytetyönämme optikkoliikkeisiin oppaan, jonka tarkoituksena on tarjota apua yleisimpiin englanninkielisiin asiakaspalvelutilanteisiin. Optikkoliikkeen henkilökunta voi materiaalin avulla palauttaa mieleensä ja ...
    • Toimi-järjestelmän asiakastuki, päiväkirjamallinen opinnäytetyö 

      Hildén, Anniina (2020)
      Salus Qualitas Consulting Oy (SQC Oy) tuottaa Toimi -nimistä järjestelmää pääosin sosiaali- ja terveysalan yrityksille. Opinnäytetyön tavoitteena on tuoda esille Toimi-järjestelmän asiakastuen työtä sekä uusia näkökulmia, ...
    • Työntekijän opas operaattorialalla toimivalle yritykselle 

      Vaara, Tero (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheen sain toimeksiantona työnantajaltani, joka on Suomessa toimiva teleoperaattori. Työntekijän oppaalle oli ollut tarvetta jo pidemmän aikaa, mutta sellaista ei vielä ollut käytössä. Opinnäytetyön ...
    • Työskentely SaaS-yrityksen tuki- ja tuotantotiimissä 

      Kaihua, Jonne (2022)
      Tämä opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena toimeksiantajalle. Opinnäyte työntekijä on työskennellyt toimeksiantajan alaisuudessa yhteensä kahden vuoden ajan. Opinnäytetyössä seurattiin opinnäyte työntekijän ...