"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 41-60 / 67
-
Oulun Golfkerho ry:n toiminnan kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän kehittämistehtävän tarkoituksena oli etsiä ehdotuksia ja malleja Oulun Golfkerho ry:n toiminnan kehittämiseen. Tehtävän lähestymistapana käytettiin palvelumuotoilua, jolla tarkoitetaan palvelujen innovointia, ... -
Oulun kaupunginkirjaston verkkosivuston käyttäjäkokemuksen kehittäminen
(2023)Oulun kaupunginkirjaston Ouka.fi/oulu/kirjasto -verkkosivustolla on vuosittain noin 125 000 käyttäjää (Google Analytics 2023). Oulun kaupungilla on käynnissä merkittävä verkkosivustouudistus, jonka myötä myös Oulun kaupungin ... -
Palkka.fi-palvelun kehittäminen uusien kotitalousasiakkaiden näkökulmasta
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Palkka.fi-palvelua tulisi kehittää uusien kotitalousasiakkaiden näkökulmasta. Palvelu on parhaillaan kehitystyössä ja sen tueksi tarvittiin asiakasymmärrystä ja käyttökokemusdataa. ... -
Palkkahallinnon asiakasohjeiden kehittäminen toimeksiantoyrityksessä
(2022)Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Kirkon palvelukeskus, jolla oli tarve selvittää palkkahallinnon asiakasohjeiden laatu asiakasnäkökulmaa hyödyntäen. Työn tarkoituksena on selvittää asiakkaiden tyytyväisyys heille ... -
Palkkaprosessi näkyväksi palvelumuotoilulla: palvelukeskukselle malli palvelukokemuksen vahvistamiseen ensimmäisen puolen vuoden aikana
(2022)Tarve opinnäytetyölle nousi tulevan asiakkaan ja Monetra Oulu Oy:n kanssa käydyissä keskusteluissa ulkoistusprosessin alkuvaiheessa. Asiakas nosti esiin tarpeen ja huolen siitä, miten he tietävät mitä palkkaprosessissa ... -
Palvelukokemuksen elämyksellisyyden parantaminen Liikuntakeskus Hukassa
(Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2013)Työn toimeksiantajana toimii monipuolisia liikuntapalveluita tarjoava Oululainen perheyritys Liikuntakeskus Hukka. Opinnäytetyön tavoitteena oli antaa toimeksiantajalle tietoa kuluttajien elämyksellisyyden kokemisesta sekä ... -
Palvelukokonaisuuden asiakaskokemuksen kehittäminen
(2021)Tämän kehitystyön tarkoitus oli vastata siihen, miten Tosibox Oy:n palvelukokonaisuutta voidaan kehittää siten, että asiakaskokemus siinä paranee. Kehitystyö tutki asiakaskokemuksen rakentumista asiakkaan ja palveluntarjoajan ... -
Palvelumuotoilulla verkkoon : Käyttäjälähtöisen verkkosivuston luominen omalle yritykselle palvelumuotoilun menetelmillä
(2021)Tutkimuksellisen kehittämistyöni lähtökohtana oli kehittää omaa liiketoimintaa ja työn tavoitteena oli ymmärtää mitä käyttäjälähtöinen verkkosivusto pitää sisällään ja kehittää tulevalle yritykselleni käyttäjälähtöinen ... -
Perehdytyssuunnitelma K-Market Pyhännälle
(2023)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi K-Market Pyhäntä. Tarkoituksena oli laatia konkreettinen ja yksilöllinen perehdytyssuunnitelma, joka on helposti muokattavissa. Tutkimusmenetelmänä oli laadullinen tutkimus. ... -
Piilolasisovitus asiakkaan näkökulmasta : Mitä tehtiin ja miten?
(Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)Piilolasien turvallinen käyttö edellyttää oikeaoppista piilolinssien ensisovitusta ja säännöllisiä seurantatarkastuksia. Kuitenkin Oulun Ammattikorkeakoulussa tehdyn opinnäytetyön mukaan Oulun Ammattikorkeakoulun ... -
Rakennusvahinkoasiakkaiden tyytyväisyys kumppanitoimintaan
(2022)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, onko Pohjola Vakuutuksen rakennusvahinkoasiakas tyytyväinen Pohjola Vakuutuksen yhteistyökumppanin toimintaan. Tavoitteena oli tutkia asiakastyytyväisyyden pohjalta, miten ... -
SaaS-ohjelmiston automatisoitu myynti ja käyttöönottoprosessi: Case Intro perehdytysohjelmisto
(2020)SaaS-ohjelmiston käyttöönottoprosessi on onnistuneen käyttäjäkokemuksen kannalta tärkeä osa tuotetta. Onnistuneella käyttäjäperehdytyksellä on monia vaikutusta käyttäjän säilyttämiseen sekä sitouttamiseen ja tuotteen käytön ... -
Sisältömarkkinoinnin kohdeyleisöjen kartoitus
(2020)Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Hubbs realty llc, joka on Yhdysvaltojen Utahissa toimiva kiinteistövälitystä tekevä mikroyritys. Toimeksiantaja oli harkinnut sisältömarkkinointinsa aloittamista mutta ei tiennyt, mihin ... -
Skaalautuva asiakasmenestysprosessi SaaS-yrityksessä : Asiakaspalvelun ja tukitoimintojen roolien kehittäminen
(2020)Tämän toiminnallisena opinnäytetyönä toteutetun kehittämistyön tavoitteena oli luoda toimeksiantajayrityksen asiakasmenestyksen strategiaa tukeva mallinnettu palvelukonsepti, jonka avulla voidaan luoda sujuva ja skaalattava ... -
Tekstiiliverkkokaupan asiakaslähtöinen kehittäminen
(2019)Internetin avulla sähköinen kaupankäynti on yleistynyt globaalisti, sillä maantieteellisellä sijainnilla ei ole enää merkitystä. Verkkokauppatoiminnassa menestyminen on haastavaa. Verkkokauppa on osa monikanavaista ... -
Työeläkevakuutusyhtiön mikroyrittäjäasiakkaiden asiakaskokemus
(2024)Suomalainen eläkejärjestelmä on murroksessa, ja myös YEL-vakuuttaminen on kokenut muutoksia yrittäjien eläkelain muututtua vuonna 2023. Vaikutukset ulottuvat yrittäjien arkeen, kun monien yrittäjien työtulo tulee nousemaan ... -
Työkaluja terveyden ja hyvinvoinnin edistämiseen: nuorille aikuisille suunnatun Semppi-terveyspisteen kehittäminen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen
(2021)Pohjois-Karjalan kansanterveyden keskuksen (2020c) vuonna 2019 teettämän asiakasselvityksen mukaan Semppi-terveyspisteellä asioivat olivat tyypillisesti iäkkäitä. Selvityksen pohjalta nousi tarve nuorille aikuisille suunnatun ... -
Valmistuvan kerrostalokohteen asukastarkastuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : Palvelusuunnitelma ja kehitysehdotukset Oma Kotini -palvelusta
(2020)Kehittämistehtävä käsitteli opinnäytetyön toimeksiantajayrityksen, Lehto Asunnot Oy:n valmistuvien kerrostalokohteiden asukastarkastuksen kehittämistä. Asukastarkastus on vaatinut kehittämistä, selkeyttämistä sekä yhtenäistä ... -
Vanhempien kokemuksia Oulun kaupungin avointen varhaiskasvatuspalveluiden perheryhmien toiminnasta
(Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyömme tavoitteena on kuvailla asiakasperheiden vanhempien kokemuksia Oulun avointen varhaiskasvatuspalveluiden perheryhmien toiminnasta. Tarkoituksenamme on auttaa Oulun kaupunkia kehittämään avoimen varhaiskasvatuksen ... -
Vastuullisuudella kohti parempaa asiakaskokemusta
(2023)Tämä opinnäytetyö on tutkimus yritysvastuun vaikutuksesta asiakaskokemukseen. Työssä pyrittiin selvittämään, nähdäänkö pienissä yrityksissä yritysvastuu ja vastuullisuus kiinteänä osana asiakaskokemusta ja miten asiakaskokemusta ...



















