"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 61-80 / 101
-
Monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin: case IKEA
(2023)Digitalisaatio on mahdollistanut palveluiden ja tuotteiden tarjoamisen asiakkaille monikanavaisessa ympäristössä. Monikanavaisessa liiketoiminnassa oleellista on tarjota tasalaatuinen, sujuva, sekä kanavajoustava kokemus ... -
Myyjän vuorovaikutusosaamisen kehittäminen Alkossa ratkaisukeskeisestä näkökulmasta
(2024)Useat yritykset panostavat tänä päivänä asiakaskokemuksen kehittämiseen. Palveluyhteiskunnassa on ymmärretty, että asiakkaan tyytyväisyys palveluun tai tuotteeseen on ainoa tie yrityksen menestymiseen. Siksi asiakasnäkökulma ... -
Nuoret foorumilla Vaalassa : Vaalan nuorisofoorumin loppuraportti
(Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)Vaalan Nuorisofoorumi oli yksi SOHVI-hankkeen osahankkeista. SOHVI-hankkeen tarkoituksena oli kerätä kokemustietoa hyvinvoinnista eri asiakas- ja kansalaisryhmiltä. Kehittämistehtävämme tavoitteena oli suunnitella ja ... -
Nuorten kirjasto : Kehittämishankkeita viime vuosikymmenellä
(2020)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin nuorten kirjastopalveluja ja niiden kehittämistä 2010-luvulla. Toimeksiantajana toimi Oulun ammattikorkeakoulu. Opinnäytetyön taustalla on ajatus siitä, että nuoret ovat oma asiakasryhmänsä, ... -
Optikko terveyden edistäjänä : Optikoiden käsityksiä terveyden edistämisestä näöntarkastuksen aikana
(Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2013)Tutkimuksemme tavoitteena oli tuottaa tietoa optikoiden käsityksistä asiakaslähtöisinä näön ja terveyden edistäjinä. Tutkimuksessamme olimme kiinnostuneita, miten suomalaiset optikot terveydenhuollon ammattilaisina käsittävät ... -
Osnan tuetun asumisen ryhmätoiminnan kehittäminen asiakaslähtöisesti: osallisuuden edistäminen sosiaalisen kuntoutuksen keinoin
(2023)Opinnäytetyön työelämänkumppanina toimi Oulunseudun nuorisoasuntoyhdistys ry, eli OsNa ry. OsNa tuottaa sosiaalihuoltolain mukaista tuetun asumisen palvelua mielenterveys- ja päihdekun-toutujille, sekä aktiivisesti päihteitä ... -
Ostajapersoonien rakentaminen liikunta-alan yritykselle: Ostajapersoonat sosiaalisen median työkaluna
(2020)Tämän tutkimuksen tavoitteena on parantaa liikunta-alan yrityksen asiakastuntemusta heidän nykyisistä jäsenistään sekä potentiaalista jäsenistä eli prospekteista. Tutkimuksen toimeksiantajayrityksenä toimii Oulun Kamppailuklubi, ... -
Oulun Op-Kiinteistökeskuksen myyntiprosessien toimivuuden tutkiminen asiakastyytyväisyyden näkökulmasta
(Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2011)Idean tähän opinnäytetyöhän sain tehdessäni 14 viikkoa kestävän työharjoittelujakson Op-Kiinteistökeskukselle kesällä 2010, jolloin eteeni osui muutama mielenkiintoinen artikkeli kiinteistövälityksestä. Halusin toteuttaa ... -
Oulun seudun yhteispäivystyksen yleislääketieteen hoitopolkujen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin: Tutkimuksellinen kehitystyö
(2020)Oulun seudun yhteispäivystyksessä aloitettiin henkilöstöresurssien uudelleenorganisointi syksyllä 2017, koska etenkin yleislääketieteen puolen työkuormitus oli epätasaista ja potilaiden jonotusajat olivat pitkiä. Kehitystyön ... -
Palkka.fi-palvelun kehittäminen uusien kotitalousasiakkaiden näkökulmasta
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Palkka.fi-palvelua tulisi kehittää uusien kotitalousasiakkaiden näkökulmasta. Palvelu on parhaillaan kehitystyössä ja sen tueksi tarvittiin asiakasymmärrystä ja käyttökokemusdataa. ... -
Palvelukokonaisuuden asiakaskokemuksen kehittäminen
(2021)Tämän kehitystyön tarkoitus oli vastata siihen, miten Tosibox Oy:n palvelukokonaisuutta voidaan kehittää siten, että asiakaskokemus siinä paranee. Kehitystyö tutki asiakaskokemuksen rakentumista asiakkaan ja palveluntarjoajan ... -
Palvelumuotoilu kuluttajapalveluidean kehittämisvälineenä
(2022)Opinnäytetyön aiheena on palvelumuotoilu kuluttajapalveluidean kehittämisvälineenä. Tavoitteena oli tutkia, miten valitut palvelumuotoilun vaiheet, asiakasymmärryksen kerääminen ja ideointi sekä niihin liittyvät työvälineet ... -
Palvelumuotoilulla kohti asiakaslähtöistä perhekeskusta: Tuiran hyvinvointikeskuksen perhekeskustoiminnan asiakaslähtöisten palveluiden kehittäminen
(2019)Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön lähtökohtana oli Tuiran hyvinvointikeskuksen tarve kehittää perhekeskustoimintaa hyvinvointikeskuksen alueella, sillä alueelliset toimipisteet lopettivat toimintansa syksyllä 2019 ja ... -
Palvelumuotoilulla verkkoon : Käyttäjälähtöisen verkkosivuston luominen omalle yritykselle palvelumuotoilun menetelmillä
(2021)Tutkimuksellisen kehittämistyöni lähtökohtana oli kehittää omaa liiketoimintaa ja työn tavoitteena oli ymmärtää mitä käyttäjälähtöinen verkkosivusto pitää sisällään ja kehittää tulevalle yritykselleni käyttäjälähtöinen ... -
Palveluprosessi selkeäksi palvelumuotoilun keinoin
(2021)Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön lähtökohtana oli Työterveys Virta Oy:n sähköisen oirearviopalveluprosessin selkiyttäminen palvelumuotoilun keinoin. Työterveys Virran työntekijöille toteutetuissa työpajoissa alkuvuodesta ... -
Perheiden hyvinvointia kehittämässä: Monialainen verkostopäivä Jäälin ja Välikylän alueen toimijoille
(2019)Opinnäytetyömme on Mannerheimin lastensuojeluliiton (MLL) Pohjois-Pohjanmaan piirin ja Jäälin palvelukeskittymätyöryhmän kanssa yhteistyössä tehty toiminnallinen opinnäytetyö. Lähtökohtana työllemme on Jäälin ja Välikylän ... -
Psykiatrisen potilaan hoidon suunnittelu ja arviointi RAI - järjestelmän avulla
(Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2013)TIIVISTELMÄ Oulun seudun ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutusohjelma, Sairaanhoitaja YAMK Tekijä: Kati Leinonen Opinnäytetyön nimi: Psykiatrisen potilaan hoidon suunnittelu ... -
Raahe-opiston tarjonnassa olevien tilauskurssien palvelukokemuksen parantaminen palvelumuotoilun keinoin
(2024)Tässä kehittämistehtävässä käytettiin palvelumuotoilun keinoja Raahe-opiston tarjonnassa olevien myyntipalveluna toteutettavien tilauskurssien palvelukokemuksen parantamiseen. Muun muassa yritykset ja työyhteisöt pyytävät ... -
Rakennusvalvontapalvelun asiakaslähtöinen muutosvalmius
(2022)Rakennusvalvontatoimea ohjaava lainsäädäntö on muutoksen alla. Muun muassa rakennuksien ilmastoselvitys, rakennusvalvontatoimen järjestäminen ja luvanvaraisuuden muuttaminen tulevat vaikuttamaan totuttuihin toimintamalleihin. ... -
Ranuan terveyskeskuksen terveyspalvelujen laadun kehittäminen
(Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)Tämä opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Lapin ja Oulun ammattikorkeakoulun kanssa. Toimeksiantaja on Ranuan terveyskeskus. Tämän opinnäytetyön kokonaistavoitteena oli kehittää Ranuan terveyskeskuksen terveyspalvelujen ...



















