- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakastyytyväisyyskysely NordLab, Kemi 

      Toivanen, Cilla (2019)
      Kuluttajien vaatimukset palveluissa ovat muuttuneet. Asiakkaat ovat entistä ketterämpiä kyvyssään navigoida mobiililaitteella ja valitsemaan palveluntarjoajista heille mieluisin vaihtoehto. Kun halutaan tarjota asiakaslähtöinen ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Novec Oy:n asiakkaille 

      Takalahti, Sarita (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyyden selvittäminen. Toimeksiantajana työlle toimii yritysten sovellus- ja teknologiapalvelujen toimittaja Novec Oy. Tarkoituksena oli toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely ja sen ...
    • ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VAMMAISPALVELULAIN MUKAISISTA TAKSIPALVELUISTA KUNNASSA X 

      Kaarela, Ville; Nikkanen, Jenni-Maria (Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, millainen saatavuus vammaispalvelulain mukaisilla taksipalveluilla on eräässä Suomen kunnassa ja kuinka palvelua voitaisiin mahdollisesti kehittää. Opinnäytetyön toimeksiantaja ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Veho Hyötyajoneuvoille 

      Nieminen, Petri (Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyönä suoritettiin asiakastyytyväisyyskysely Veho Hyötyajoneuvojen Oulun toimipisteen toimeksiannosta. Kyselyn tavoitteena oli saada uutta tietoa asiakkaan tyytyväisyydestä eri tyytyväisyystekijöihin palvelun ...
    • Asiakastyytyväisyysselvitys Kemin kaupunginkirjaston aineistolaatikkopalvelusta 

      Tapio, Iida-Maria (Oulun ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tarkastelen opinnäytetyössäni Kemin kaupunginkirjaston aineistolaatikkopalvelun käyttäjien asia-kastyytyväisyyttä. Palvelu luotiin joulukuussa 2014 käytöstä poistuneen kirjastoauton tilalle pitämään yllä kaupunginkirjaston ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Haurun Jäteautolle 

      Punkkinen, Osmo (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on b-to-b-markkinoinnin asiakastyytyväisyyden tutkiminen ja analysointi Haurun Jäteautolle. Työ tehtiin Haurun Jäteauton toimeksiannosta. Keskeisiä asioita ovat asiakastyytyväisyyden määrittely ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Inex Partners Oy:n Limingan terminaalin jakelualueen myymälöille 

      Hackzell, Mikko (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Työssä tutkittiin Limingan terminaalin jakeluvastuualueen 105 vanhan ja 18 uuden toimipaikan asiakastyytyväisyyttä. Asiakastyytyväisyyskyselyllä selvitettiin toimitusvarmuuden merkitystä toimipaikkojen toiminnan kannalta ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus ja palvelun laadun kehittäminen Oulun Värisilmään 

      Kaarre, Santeri (2021)
      Opinnäytetyön aiheena oli tehdä asiakastyytyväisyystutkimus toimeksiantaja Oulun Värisilmän yritysasiakkaille. Värisilmä on rakentamisen ja remontoinnin erikoistavarakauppa, joka myy pintamateriaaleja, kuten maaleja, ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus K-raudalle 

      Aho-Vinkka, Taneli (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Työssä suoritettiin asiakastyytyväisyystutkimus Äimäraution K-raudalle. Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää asiakastyytyväisyyden nykytila sekä saada selville ne asiat, joissa on parannettavaa. Saatujen tulosten pohjalta ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Kaukovainion kirjastossa 

      Koskela, Tiina (Oulun ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyystutkimus Kaukovainion kirjastossa. Työn tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Kaukovainion kirjaston palveluihin, kokoelmiin ja kirjastoon asiointiympäristönä. ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus pankki X:lle 

      Pikkarainen, Toni (2021)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantaja pankin sen hetkistä asiakastyytyväisyyttä ja pyrkiä löytämään toimintaan kehitysideoita. Tässä opinnäytetyössä ohjaavina tutkimuskysymyksinä olivat: ’’Miten tyytyväisiä ...
    • Asiakasuskollisuus autoliikkeessä 

      Härkönen, Hermanni (Oulun ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Oulussa sijaitsevan autoliikkeen asiakkaiden käyttäytymistä ja auton vaihtoajankohtaa. Käyttäytymisessä paneuduttiin tyytyväisyyteen, uskollisuuteen sekä suositteluhalukkuuteen ...
    • Asiakasvastaavan tehtävät : Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö 

      Kelahaara, Joonas (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkkailla kehitystäni asiakasvastaavan ja ohjelmistotestaajan työtehtävissä. Työssä kirjoitettiin päiväkirjamuotoinen tutkielma analyysejä hyödyntäen tutkimustyön ja oman kokemuksen ...
    • Asiakasymmärryksen syventäminen kyselytutkimuksen avulla : Case Kide hotelli 

      Karhumaa, Jutta; Kerola, Linda-Maria (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia, miten ja missä kanavissa nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat tavoitetaan parhaiten ja näin syventää asiakasymmärrystä. Toimeksiantaja on Pudasjärven Iso-Syötteellä sijaitseva ...
    • Asiakasymmärryksestä arvolupaukseen: pariskunnat luontoperustaisten palveluiden äärellä 

      Leppänen, Janne (2022)
      Aihe on valikoitunut Oulun ammattikorkeakoulun LUOTA-hankkeesta, jonka tavoitteena on kehittää turvallisia luontoperustaisia palveluja ja palvelukokemuksia Pohjois-Pohjanmaan alueen palveluntarjoajien ja toimijoiden ...
    • ASIAKASYMMÄRRYS MATKAILUMARKKINOINNIN LÄHTÖKOHTANA : Pohjoisnorjalaisen matkailijan ymmärrys Oulun seudun matkailumarkkinoinnin edistäjänä 

      Barria, Noora (Oulun ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tutkimus- ja kehittämistyön tarkoituksena on tutkia Pohjois-Norjan potentiaalisia matkailijoita Oulun matkailumarkkinoinnin tarpeisiin liittyen. Työ on osa OAMK:n, BusinessOulun ja Oulun matkailu Oy:n yhteistä hanketta; ...
    • Asiakasystävällisyyden lisääminen kiinteistöverotuksessa 

      Kauppinen, Katri (Oulun ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tehdessäni töitä kiinteistöverotuksen tehtävissä Verohallinnolla huomasin, miten haastavaa kiinteistöveropäätösten ymmärtäminen ja kiinteistöveroilmoitusten tekeminen oli asiakkaille. Aloin pohtia näihin liittyviä ongelmia ...
    • Asiakirjahallinnan ja arkistoinnin kehittäminen : case: Raahen Tili Oy 

      Hummasti, Milja (Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Asiakirjojen ja dokumenttien määrä lisääntyy jatkuvasti johtuen muun muassa teknologian kehityksestä, kasvaneista tiedontapeista, tiedonsiirron helpottumisesta ja asiakirjojen tuottamisen helppoudesta. Asiakirjahallinnasta ...
    • Asiakirjahallinnon kehittäminen OP Ryhmässä 

      Piiroinen, Timo (2023)
      Tässä opinnäytetyössä kuvataan OP Ryhmän arkistojen nykytila ja se, kuinka OP Ryhmään perustetaan arkistointipalvelut. Opinnäytetyössä kuvataan, miten lean-filosofiaa hyödynnetään tilanteessa, jossa rakennetaan jotain ...
    • Asiakkaan alkuarvioinnin kehittäminen mielenterveysyksikössä 

      Ylikoski, Salla; Konu, Katja (Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia asiakkaan alkuarviointirunko Kallion kuntayhtymän terapiakeskukseen. Sen tarkoituksena on yhdenmukaistaa asiakkaan ensimmäisten käyntien alkuarviointia sekä helpottaa uusien työntekijöiden ...