"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt
Viitteet 21-40 / 111
-
Asiakasodotusten vaikutukset asiakaskokemukseen : case: Telia Finland Oyj
(2023)Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Telia Finland Oyj:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia odotuksia Telian pienillä ja keskisuurilla yritysasiakkailla on tietoliikenne- ja IT-kumppanille, sekä ... -
Asiakaspalvelumallin kehittäminen Suomen huollon DO-tilauksille
(2023)Liiketoiminnan kehittyessä jatkuvasti, on tärkeää, että kaikki organisaation prosessit tunnistetaan, suunnitellaan tehokkaiksi ja dokumentoidaan. Näin pystytään takaamaan se, että asiakkaan asettamat tavoitteet ... -
Asiakastutkimusten kehittäminen vauriokorjaamolla
(2024)Tässä opinnäytetyössä, jonka tilaajana on K-Auto Espoo vauriokorjaamo, tutkitaan asiakaskokemusta ja kehitetään keinoja parantaa asiakaskyselyiden vastausprosenttia vauriokorjaamon asiakaskyselyissä. Tavoitteena oli kehittää ... -
Asiakastyytyväisyyskysely sisäisille asiakkaille: Espoon kasvun ja oppimisen toimialan esikunnan talousyksikön asiakasmaksutiimi
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Espoon kunnallisten varhaiskasvatusyksiköiden esimiesten tyytyväisyyttä asiakasmaksutiimiltä saamaansa palveluun. Tavoitteena oli löytää kehittämiskohteita, joilla ... -
Asiakastyytyväisyysselvitys: Kobra Entertainment Oy
(2023)Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Kobra Entertainment Oy:n musiikkistudion jäseninä olevien asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluihin. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää, millainen asiakkaiden asiakaskokemus ... -
Asiakasviestintä Urheiluhallit Oy:ssä: asiakasviestinnän tila ja sen kehittäminen.
(2022)Tämä opinnäytetyö oli tutkimustyyppinen työ, jonka toimeksiantajayrityksenä oli Urheiluhallit Oy. Yrityksellä ei ollut käsitystä sen harjoittaman asiakasviestinnän tilasta, joten opinnäytetyön aiheeksi valikoitui ... -
Asiakasvirtoja kanavoiva Klinik Pro Tuusulan terveysasemien vastaanottopalveluissa
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä Klinik – asiointipalvelun käytöstä sekä asiointipalvelun tuottamaa asiakaskokemusta Keski-uudenmaan SOTE kuntayhtymän (Keusote) avopalveluissa, Tuusulan ... -
Asiakasymmärrys elämyksellisyyden kehittämisen tukena : Tapaus K-Citymarket Järvenpää
(2020)Tämä opinnäytetyö on tapaustutkimus, jonka tavoitteena on tutkia elämyksellisyyttä ja kehittää asiakasymmärrystä K-Citymarket Järvenpäässä. Tapaustutkimuksen lähtökohtana toimii K-Citymarket Järvenpään tarve kehittyä ... -
Asiakasymmärrys laboratoriopalvelun kehittämisen lähtökohtana
(2021)Opinnäytetyön toimeksiantaja on yksityinen lasten terveydenhuollon palveluja tuottava yritys Pikkujätti lasten ja nuorten lääkäriasema Oy. Pikkujätin strategian yksi päätavoite on tunnettu ja erinomainen asiakaskokemus. ... -
Asiakkaan osallisuutta tukeva perhekuntoutusprosessi
(2022)Tämän tutkimuksellisen kehittämistoiminnan tarkoituksena oli löytää asiakkaan osallisuutta lisääviä työkäytäntöjä ympärivuorokautisessa laitosmuotoisessa perhekuntoutusyksikössä. Perhekuntoutusyksikkö on yksityisen ... -
Asiointiprosessi erikoissairaanhoidossa : esimerkki asiointiprosessin kuvauksesta
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)Erikoissairaanhoitoon on viime vuosina kohdistunut monia uudistuksia. Hoitotakuun ja taloudellisten tehokkuusvaatimusten myötä on kiinnitetty entistä enemmän huomiota siihen, millaisilla tukipalveluilla ja niiden muodostamilla ... -
Asiointiprosessi ja palvelukokemus erikoissairaanhoidossa : sydänpotilaan näkökulma
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiointiprosessin vaiheet erikoissairaanhoidossa asiakkaiden näkökulmasta ja millaisen palvelukokemuksen he ovat asioinnista saaneet. Tavoitteena oli saada tietoa asiointiprosessin ... -
Asukasmuutostöiden hinnoittelu
(2024)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää rakennusliikkeen asukasmuutostöiden hinnoittelua, ja löytää keinoja asukasmuutostöiden hinnoitteluprosessin nopeuttamiseksi RS-kohteissa. Teoriapohjassa tutkitaan asukasmuutostöiden ... -
B2B-myyjäkäyntien asiakastyytyväisyyskyselyn pilotointi
(2022)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin sitä, millaista tietoa tutkimuksen kohteena olevan pk-yrityksen myynnin johto tarvitsee omien myyjien yritysasiakastapaamisilta. Tämän lisäksi tutkittiin, millaisella myyjäkäyntikyselyllä ... -
Brändi-identiteetin ja brändi-imagon vastaavuus : case: Yritys X
(2022)Tämä tutkimustyyppinen opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona yritys X:lle. Yritys X on kiinteistötekniikan alalla toimiva B2B-palveluyritys. Työn tarkoituksena oli selvittää, millaisia mielikuvia yritys X:n asiakkailla ja ... -
Brändianalyysi markkinointistrategian työkaluna : Case: Helsinki Outlet
(2020)Kehittämistyö on analyysi Helsinki Outletin brändistrategiasta ja sen tuloksena muodostuu Helsinki Outletin markkinointistrategia ja asiakaskokemuksen kehittämissuunnitelma. Kehittämistyöni rakentaa kuvan Helsinki Outletin ... -
Brändikokemus vaateliikkeessä : Case: JC Jeans Company
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)Tämä työ käsittelee brändikokemusta ja sen ilmentymistä vaateliikkeessä. Tutkimuskohteeksi valittiin hyvin asiakaslähtöinen vaatetusalan yritys JC Jeans Company, jossa on meneillään brändiuudistus. Työn tavoite oli tutkia, ... -
Brändiuudistuksen vaikutus asiakkaiden mielikuvaan
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten toimeksiantajan, Hakunilan Huolto Oy:n, tekemä brändiuudistus on vaikuttanut asiakkaiden mielikuvaan yrityksestä ja sen palveluista. Hakunilan Huolto Oy on isännöinti- ... -
Building customer loyalty in the Nordic dog food industry: A future loyalty program for Purina Pro Plan
(2019)This thesis focuses on designing a future loyalty scheme for Purina Pro Plan – a premium pet food brand that operates under Nestlé Purina PetCare. The aim of this project was to create a competitive strategic proposal and ... -
Customer Onboarding -prosessin kehittäminen
(2021)Opinnäytetyön aiheena oli Customer Onboarding -prosessin (COP) kehittäminen, joka toteutettiin IT-ulkoistuspalveluita tarjoavalle Vetonaula Oy:lle. Yrityksen haasteina olivat dokumentoimaton COP sekä toimintamalli, joiden ...



















