"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt

    • Korjaamon huoltoprosessin kehittäminen 

      Korhonen, Mikko (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tässä insinöörityössä perehdyttiin Veho Hyötyajoneuvojen Vantaan toimipisteen huolto-prosessin ongelmakohtiin. Yrityksen huoltoprosessilla ei ole ollut yhteistä linjaa. Tärkeim-pinä tavoitteina oli karsia havaitut ongelmat ...
    • Korjaamoprosessin kehittäminen 

      Lesonen, Pekka (2020)
      Tässä opinnäytetyössä selvitetään autokorjaamon aukioloaikojen ja työntekijöiden työvuorojen muutosten sekä työtehtävien keskittämisen vaikutusta korjaamon kannattavuuteen ja asiakastyytyväisyyteen kyseisten mittareiden ...
    • Kuuro optikkoliikkeen asiakkaana : haastattelututkimus kuurojen kokemuksista optikkoliikkeessä asioimisesta 

      Tissari, Eeva; Vaaja, Lotta (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kuurojen kokemuksia näönhuollon palveluista optikkoliikkeissä. Tutkimusta tähän aiheeseen liittyen ei ole tehty optisella alalla. Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää optikkoliikkeen ...
    • Laatuvaikutelman ja asiakaspalvelun kehittäminen asuntorakentamisessa 

      Torkkeli, Ville (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)
      Insinöörityössä selvitettiin, miten asuntorakentamisessa, pääasiassa työmaalla, voidaan vaikuttaa asiakkaan saamaan kuvaan asunnon laadusta ja miten asiakaspalvelu voitaisiin huomioida paremmin. Työ tehtiin YIT Rakennus ...
    • Laboratorion ajanvaraustoiminnon kehittäminen : asiakkaan ja henkilöstön näkökulmasta 

      Viiala, Sirkka-Liisa (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämän kehittämistyön tarkoituksena oli kehittää näytteenoton ajanvaraustoimintaa Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveysyhtymän (PHSOTEY:n) Lääketieteellisten palvelujen keskuksen terveysasemien (n =8) toimipisteissä. Työssä ...
    • Laskutuksen tukipyyntöjen priorisointi yrityksessä A 

      Salo, Valtteri (2020)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, kuinka toimeksiantajayrityksen laskutusasiakaspalvelijan suoritettaviin tehtäviin kuuluvia tukipyyntöjä tulisi priorisoida. Priorisoinnin avulla laskutusosaston ...
    • Mielipidetutkimus potentiaalisille asiakkaille : Gold Buyers Europe 

      Mauno, Elina (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Gold Buyers Europen potentiaalisten asiakkaiden mielipiteitä siitä, millaista palvelua kultaa ostavien yritysten kanssa asioidessa arvostetaan. Tutkimuksen toimeksiantajayritys Gold Buyers ...
    • Monipalvelutyö johtamisen näkökulmasta ISS Palvelut Oy:ssä 

      Huotari, Hanne; Koskela, Satu (2024)
      Kiinteistöpalveluala on kehittyvä ja uusia liiketoimintamuotoja tavoitteleva ala. Yksittäisten palvelujen tuottamisesta on siirrytty monissa alan organisaatioissa monipalvelutyön tuottamiseen. Tämän opinnäytetyön päätavoitteena ...
    • Optometristi palveluosaajana : palvelumuotoilulla asiakasymmärrys esiin 

      Kallio, Laura; Koivisto, Leia; Paananen, Elina (2022)
      Tässä opinnäytetyössä keskityttiin optikkoliikkeessä tapahtuvaan optometristin palveluosaamiseen, jonka tavoitteena oli erityisesti asiakasymmärryksen kehittäminen ja konseptointi. Opinnäytetyön tekijöillä oli tarve ja ...
    • Order Delivery Management : Case: Xerox Oy 

      Vuorinen, Antti (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)
      This thesis discusses the importance of inventory management, specifically focusing on order delivery management. The thesis is written for a case company, Xerox Oy, the Finn-ish subsidiary of printing industry corporation ...
    • Palveluautomaatin käyttöönotto autokorjaamossa 

      Karonen, Jukka (2021)
      Toyota Kaivoksela haluaa kehittää ja parantaa jatkuvasti asiointikokemustaan sekä lisätä asiakaspalvelunsa tehokkuutta ja laatua. Tätä varten autotalossa otettiin käyttöön palveluautomaatti, jolla mahdollistetaan asiakkaille ...
    • Palveluautomaatin käytön kehitystyö 

      Lindvall, Peik (2024)
      Insinöörityön tavoitteena oli tutkia keinoja parantaa ja kehittää Smartbox-palveluautomaatin käyttöä Hedin Automotiven Espoon-toimipisteessä, missä kyseinen automaatti tarjoaa ratkaisuja autohuoltoon ja varaosaliikkeille. ...
    • Palvelun arvoinen : tutkimus asiakkaan ulkoisen olemuksen vaikutuksista asiakaspalvelun laatuun 

      Kivistö, Kaisa; Yli-Hirvelä, Rea (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyömme käsittelee asiakkaan ulkoisen olemuksen vaikutusta palvelun laatuun optikkoliikkeissä. Tarkoituksenamme oli tuottaa tietoa asiakaspalvelusta ja sen onnistumiseen liittyvistä tekijöistä optisella alalla ...
    • Palvelutuotannon kehittäminen : Miten parantaa suorituskyvyn edellytyksiä? 

      Saviranta, Silja (2019)
      Tämän toimintatutkimuksena toteutetun kehittämishankkeen tavoitteena oli parantaa MPS Prewise Oy:n teknologiatiimin jäsenten suorituskyvyn edellytyksiä keskittymällä arjen rutiinien sujuvoittamiseen. Suorituskyvyn voidaan ...
    • Pikahuollon kehitys 

      Väisänen, Sami (2020)
      Tämä insinöörityö käsittelee ajoneuvoalan yrityksen pikahuollon prosessia ja sen kehityskohtia. Tutkimus on jaettu pikahuollon prosessin kannalta tärkeisiin kolmeen päätekijään, joita ovat asiakkaat, asiakaspalvelijat ja ...
    • Pk-yritysten kasvun ja kansainvälistymisen road-map 

      Arpiainen, Niina (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda toimeksiantajille työväline parantamaan asiakaspalvelua. Finnveran, Finnpron, Tekesin ja TE-keskuksen asiakastyössä toimivat työntekijät voivat luodun työvälineen ...
    • Reklamaatioprosessin nykytila ja mahdolliset kehittämistarpeet 

      Henriksson, Sirpa (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella reklamaatioprosessia yrityksen sisällä ja sen eri sidosryhmien välillä, sekä selvittää reklamaatioprosessin ongelmat ja puutteet. Tarkastelin prosessia asiakaspalvelun silmin ja ...
    • Rosk'n Roll Oy:n jäteasemien itsepalveluasioinnin palvelupolku 

      Pihlajaharju, Jonne (2022)
      Opinnäytetyön tarkoitus oli laatia Rosk’n Rollille itsepalveluasiakkaan palvelupolku. Rosk’n Rollilla on tällä hetkellä itsepalveluasiointi vain yhdellä jäteasemalla kausijätteille ja vaarallisen jätteen konteilla. ...
    • Sukupuolivähemmistöt optikkoliikkeen asiakkaana : tutkimus sukupuolivähemmistöjen kokemuksista optikkoliikkeessä asioimisesta 

      Kiuru, Julia; Heirola, Linnea (2021)
      Opinnäytetyön aiheena ovat sukupuolivähemmistöt optikkoliikkeen asiakkaana. Työn tarkoituksena on selvittää, millaista on sukupuolivähemmistöön kuuluvan asiakkaan kohtaaminen optikkoliikkeessä sukupuolivähemmistöön kuuluvan ...
    • Suorituskykymittarit ja tulospalkkio Kiipeilyvisio Oy:n asiakaspalveluhenkilöstölle 

      Suihkonen, Matias (2024)
      Kehittämishankkeen tavoitteena oli luoda suorituskykymittarit ja tulospalkkio Kiipeilyvisio Oy:n asiakaspalvelijoiden käyttöön. Yrityksessä haluttiin lisätä toiminnan tavoitteellisuutta ja parantaa toiminnanohjausta. ...