"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt
Viitteet 61-80 / 111
-
Kaikkea, mitä en osannut edes kuvitella! : työntekijäkokemuksen kehittäminen perehdytyksessä palvelumuotoilun keinoin
(2022)Opinnäytetyö koostuu sekä teoreettisesta, että toiminnallisesta osuudesta. Teoreettisen osuuden tarkoitus on selvittää, miten kokemuksia voidaan muotoilla, sekä mistä asiakas- ja työntekijäkokemus muodostuvat. Työssä ... -
Kampuskierroksen tuotteistaminen Metropolia Ammattikorkeakoulun Myllypuron kampuksella
(2024)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuotteistaa Myllypuron kampuksen kampuskierros. Metropolia Ammattikorkeakoulu Myllypuron kampukseen kohdistuu laajasti mielenkiintoa. Kampus tarvitsee tuotteistetun kampuskierroksen, ... -
Kansallismuseon kokous- ja juhlamyynnin palveluiden kehittäminen ja tulevaisuuden palveluvalikoima
(2023)Opinnäytetyö käsittelee palveluiden kehittämistä asiakaslähtöisesti ja keskittyy selvittämään kokouksia ja juhlia järjestävien asiakkaiden ja tapahtumajärjestäjien tulevaisuuden palvelutarpeita. Esiselvittävän kehittämishankkeen ... -
Kaukolämpöyhtiön energiapalveluiden kehittäminen
(2021)Hyvinkään Lämpövoima Oy on vuonna 1974 perustettu Hyvinkään kaupungin omistama energiayhtiö, joka tuottaa ja jakelee kaukolämpöä asiakkailleen Hyvinkäällä. Lämpövoima tarjoaa myös rakennusten lämmitysjärjestelmiin liittyviä ... -
Kiitos palautteesta! : Asiakaspalautteen hyödyntäminen ja työntekijälähtöinen toimintapajojen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(2024)Opinnäyteyössäni olen keskittynyt organisaation kykyyn hyödyntää asiakaspalautetta. Olen nostanut tarkasteluun työntekijöiden toimintatavat ja niihin liittyvät kehittämistarpeet. Työn tilaajana on Helsingin kaupunki, ... -
Kohdennetun B2C-asiakaskirjeen digitalisoituminen
(2020)Opinnäytetyössä tutkittiin kohdennetun b2c-asiakaskirjeen digitalisoitumista. Kohdennetut asiakaskirjeet eivät ole juurikaan muuttuneet tällä vuosituhannella toisin kuin esimerkiksi markkinointiviestintä tai laskujen ... -
Konalan Sortti-aseman asiakastyytyväisyys : laajennetut aukioloajat ja uudet asiointitavat
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Konalan Sortti-aseman asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli tuottaa tietoa päätöksenteon tueksi koskien Sortti-aseman itsepalvelujärjestelmää, eSortti-palvelua sekä viikonlopun ... -
Korjaamon asiakastyytyväisyyden parantaminen
(2023)Insinöörityön tavoitteena oli analysoida Volkswagen-huoltopalveluiden asiakastyytyväisyyttä ja sitä, miten sitä olisi mahdollista parantaa. Työssä keskityttiin palautteisiin, jotka olivat keskivertoa alhaisempia ja pohdittiin, ... -
Kotihoidon palvelujen laatu ja asiakastyytyväisyys Espoon kotihoidossa
(2020)Tulevaisuudessa kotihoidon työhön haasteita tuovat kasvavat asiakasmäärät, uudet asiakasryhmät, asiakkaiden hoitoisuuden lisääntyminen sekä asiakkaiden odotukset palveluista. Painopiste on selviytyä kotona mahdollisimman ... -
Kotiinkuljetusprosessin kehitystutkimus asiakastyytyväisyysdataa hyödyntäen
(2023)Kotiinkuljetuspalvelut ovat yleistyneet huomattavasti viimeisten vuosien aikana, ja ne ovat nousseet todella tärkeäksi palvelumuodoksi varsinkin suurten kodinkoneiden kohdalla. Tämän takia yritysten ei kannata nähdä ... -
Laitepalveluprosessin ja asiakaskokemuksen kehittäminen IT-palveluliiketoiminnassa
(2024)Insinöörityön tavoitteena oli parantaa Vetonaula Oy:n laitepalvelun asiakaskokemusta sekä antaa kehitysehdotuksia asiakaskokemuskeskeisen organisaatiokulttuurin vahvistamiseksi. Nykytila-analyysissa kuvatusta ... -
Lastensuojelunuorten ja heidän vanhempiensa kokemuksia tehostetusta perhetyöstä
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)Kiireelliset sijoitukset ja lastensuojelun avohuollon asiakasmäärät ovat lisääntyneet voimakkaasti viime vuosina. Kasvu kohdistuu erityisesti 13–17-vuotiaisiin nuoriin, joita sijoitetaan eniten kodin ulkopuolelle.Sijoitusten ... -
Luottotuotteiden asiakaskokemuksen ja asiakasymmärryksen kehittäminen
(2020)Pienet luottotuotteiden tarjoajat valtaavat markkinaosuutta kiihtyvällä vauhdilla ja isot perinteiset finanssialan toimijat kuten suuret pankit eivät välttämättä pysty vastaamaan näihin markkinan muutoksiin riittävän ... -
Markkinointiviestinnän ja asiakaskokemuksen kehittäminen : case: GOOM-opiskelijaristeily
(2024)Tämä opinnäytetyö oli tapaustutkimus, miten GOOM-opiskelijaristeily voisi parantaa markkinointiviestintäänsä ja asiakaskokemustaan opiskelijoiden toiveita ja osallistamista hyödyntäen. Tavoitteena oli selvittää ... -
Meistä on ihanaa, että teet tätä esitystä meille : Taiteilijan asiakaskokemuksen kehittäminen Kanneltalon kantaesitystuotannossa
(2020)Kehittämistyössä käsitellään taiteilijan asiakaskokemuksen kehittämistä Kanneltalon kantaesitystuotannossa. Taiteilija on vapaan kentän esittävän taiteen ammattilainen, joka on päävastuussa kantaesityksen taiteellisesta ... -
Messukeskuksen B2B-verkkopalvelun asiakaskokemuksen kehittäminen
(2023)Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Helsingin Messukeskukselle. Työn tavoitteena oli selvittää mitkä ovat Messukeskuksen asiakkaille tärkeitä toimintoja ja palveluita uudessa B2B-verkkopalvelussa ja miten Messukeskus ... -
Museo oppimisympäristönä : A&DO Labra -oppimiseen innostava konttinäyttely
(2021)Tämä opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö. Opinnäytetyö on toteutettu osana Designmuseon ja Arkkitehtuurimuseon A&DO – Arkkitehtuurin ja muotoilun oppimisen keskus -hanketta (2020–2023), joka toteutetaan Suomen ... -
Myymälöiden kehittäminen palvelumuotoillen : case Iittala
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Iittala-myymälöiden myyntiä palvelumuotoillen. Tavoitteena oli samalla osoittaa toimeksiantajayritykselle palvelumuotoilun hyödyllisyys kehittämistehtävissä. Opinnäytetyön ... -
Nettiajanvarauksen kehittäminen : Case AITO Työterveys
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää AITO Työterveyden sähköistä ajanvarausjärjestelmää eli nettiajanvarausta. Tavoitteena oli kehittää nykyisestä nettivarausjärjestelmästä toimivampi järjestelmä, joka sekä ... -
Näin kehität asiakaskokemusta ja huomioit työntekijäkokemuksen: opas asiakaskokemuksen kehittämiseen Tuplatimantti-mallilla.
(2023)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia opas, joka auttaa yrityksiä kehittämään asiakaskokemusta, kasvattamaan asiakasymmärrystä ja huomioimaan työntekijäkokemuksen vaikutuksen asiakaskokemukseen. ...



















