"asiakastyytyväisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt
Viitteet 61-80 / 97
-
Korjaamon asiakastyytyväisyyden parantaminen
(2023)Insinöörityön tavoitteena oli analysoida Volkswagen-huoltopalveluiden asiakastyytyväisyyttä ja sitä, miten sitä olisi mahdollista parantaa. Työssä keskityttiin palautteisiin, jotka olivat keskivertoa alhaisempia ja pohdittiin, ... -
Korjaamoprosessien kuvaus ja kehittäminen
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää lukijalle Korjaamo Oy Ab:n toimintatavat ja parannusehdotuksia huomatuille kohteille. Opinnäytetyön kirjoittaja on toiminut korjaamolla työnjohtajana ja takuukäsittelijänä ... -
Korjaamoprosessin kehittäminen
(2020)Tässä opinnäytetyössä selvitetään autokorjaamon aukioloaikojen ja työntekijöiden työvuorojen muutosten sekä työtehtävien keskittämisen vaikutusta korjaamon kannattavuuteen ja asiakastyytyväisyyteen kyseisten mittareiden ... -
Kotihoidon palvelujen laatu ja asiakastyytyväisyys Espoon kotihoidossa
(2020)Tulevaisuudessa kotihoidon työhön haasteita tuovat kasvavat asiakasmäärät, uudet asiakasryhmät, asiakkaiden hoitoisuuden lisääntyminen sekä asiakkaiden odotukset palveluista. Painopiste on selviytyä kotona mahdollisimman ... -
Kotiinkuljetusprosessin kehitystutkimus asiakastyytyväisyysdataa hyödyntäen
(2023)Kotiinkuljetuspalvelut ovat yleistyneet huomattavasti viimeisten vuosien aikana, ja ne ovat nousseet todella tärkeäksi palvelumuodoksi varsinkin suurten kodinkoneiden kohdalla. Tämän takia yritysten ei kannata nähdä ... -
Kuljetusliikkeen tilaus-toimitusketjun prosessien kuvaus ja palvelun laadun parantaminen
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)Tämä insinöörityö on tehty Mäntylä E&E Ky:lle. Työn tarkoituksena oli kuvata Mäntylän tilaus-toimitusketjun prosessit, pyrkiä kehittämään palvelukonsepti koneita myyville liikkeille sekä teettää asiakastyytyväisyyskysely ... -
Kuluttaja-asiakastutkimus Globe Hope Oy:lle : Asiakastyytyväisyystutkimus
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Globe Hopen kuluttaja-asiakkaiden suhtautuminen Globe Hopen tuotteiden ominaisuuksiin, houkuttelevuuteen ja saatavuuteen ja yrityksen palvelulaatuun. Lisäksi työn tarkoituksena ... -
Laadukas kotipalvelu : asiakkaana ikäihminen
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää yksityisen kotipalvelun tukipalveluita tuottavan yrityksen asiakkaiden mielipide saamastaan palvelusta. Yhteistyökumppani on pyrkinyt monipuolisessa palvelutarjonnassaan ... -
Laatuvaikutelman ja asiakaspalvelun kehittäminen asuntorakentamisessa
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)Insinöörityössä selvitettiin, miten asuntorakentamisessa, pääasiassa työmaalla, voidaan vaikuttaa asiakkaan saamaan kuvaan asunnon laadusta ja miten asiakaspalvelu voitaisiin huomioida paremmin. Työ tehtiin YIT Rakennus ... -
Lean-ajattelumallin hyödyntäminen autokorjaamon asiakaspalvelussa
(2020)Tämä opinnäytetyö on toteutettu Autokeskus Oy Airportille. Työssä perehdytään ja käydään läpi auton huoltoprosessi kokonaisuudessaan sekä asiakkaan että korjaamon näkökulmasta. Nykyaikana hyvin yleistyvän Lean-ajattelumallin ... -
Logistiset lisäpalvelut kodinkonekaupassa : Lisäpalveluiden vaikutus kuluttajan ostokäyttäytymiseen
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)Tutkimuksen kohteena oli kodinkonekaupan logististen lisäpalveluiden vaikutus kuluttajan ostopäätökseen, palveluiden käyttö ja kuluttajien tyytyväisyyden tutkiminen. Tavoitteena oli selvittää, miten lisäpalveluita voitaisiin ... -
Mediaseuranta ja kävijäkokemukset maineen seurannan välineinä : Turun kulttuuripääkaupunkivuoden avajaiset
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2011)Turku on Euroopan kulttuuripääkaupunki vuonna 2011 yhdessä Tallinnan kanssa. Kulttuuripääkaupunkihankkeet ovat tuoneet tapahtumakaupungeille lisää kansainvälistä näkyvyyttä ja matkailijoita. Kulttuuripääkaupunkivuoden ... -
Mikä silmälaseissa harmittaa? : haastattelututkimus silmälasien käyttäjille ja optikkoliikkeiden henkilökunnille
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2011)Optisella alalla kiristynyt kilpailutilanne on tuonut optikkoliikkeisiin kiirettä ja paineita menestyä. Lisäksi alalla huomio on kiinnittynyt itse palvelukokemuksen tuottamiseen. Tästä saattaa aiheutua, että tuotteen ... -
Nostureiden kuljetuksien vaikutus asiakastyytyväisyyteen
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2009)Tämä insinöörityö tehtiin Pekkaniska Oy:lle. Yritys on kasvanut viime vuosien aikana huomattavasti, ja nostureita on tällä hetkellä n. 100 kappaletta. Työssä selvitettiin nostureiden siirtämisten vaikutusta asiakastyyt ... -
Palveluautomaatin käytön kehitystyö
(2024)Insinöörityön tavoitteena oli tutkia keinoja parantaa ja kehittää Smartbox-palveluautomaatin käyttöä Hedin Automotiven Espoon-toimipisteessä, missä kyseinen automaatti tarjoaa ratkaisuja autohuoltoon ja varaosaliikkeille. ... -
Palvelun arvoinen : tutkimus asiakkaan ulkoisen olemuksen vaikutuksista asiakaspalvelun laatuun
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2010)Opinnäytetyömme käsittelee asiakkaan ulkoisen olemuksen vaikutusta palvelun laatuun optikkoliikkeissä. Tarkoituksenamme oli tuottaa tietoa asiakaspalvelusta ja sen onnistumiseen liittyvistä tekijöistä optisella alalla ... -
Palvelun laatu ja asiakastyytyväisyys
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2009)Tässä opinnäytetyössä selvitettiin P. Savolainen Oy:n korjaamolla käyneiden asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluiden laatuun sekä etsittiin ongelmakohtiin parannusehdotuksia. Ensin työn teoriaosuudessa tutkitaan ... -
Pilotoinnista lanseeraukseen – ŠKODA Service CAM
(2019)Tässä opinnäytetyössä käsitellään uuden asiakkaan ja autohuollon välille lanseerattavan järjestelmän pilotointia ja sen vaikutusta ŠKODA-huoltojen asiakastyytyväisyyteen. ŠKODA Service CAM on ŠKODA AUTO -järjestelmä, jossa ... -
Potilaiden odotukset : mitä potilaat odottavat osteopaattiselta hoidolta
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2010)Opinnäytetyömme tarkoituksena oli selvittää mitä ovat potilaiden yleisimmät odotukset osteopaattien vastaanotolla. Osteopaatin on hyvä tietää mitä potilaiden odotukset ovat, koska hoidon onnistumiselle on keskeistä kohtaavatko ... -
ProtectPipe Oy:n parannusratkaisut risteilyvarustamojen kannattavuuteen ja asiakastyytyväisyyteen
(2020)Risteilymatkustaminen on yleistynyt maailmalla räjähdysmäisesti koko 2000-luvun ajan. Tämä on johtanut tilanteeseen, jossa asiakkaita pyritään houkuttelemaan tuomalla risteilyaluksille jatkuvasti uusia vetonauloja. Samaan ...



















