"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt
Viitteet 1-20 / 111
-
Aarrelabelin monikanavainen palvelukokonaisuus B2B- ja B2C-asiakkaille
(2024)Monikanavaisuuden yleistyttyä on hyvä tutkia kivijalkamyymälän tarpeellisuutta ja sen antamaa tukea verkkokaupalle, sekä muita myyntikanavia. Tällä hetkellä moni suomalainen brändi kokee haasteita yritystoiminnan kannattavuuden ... -
Arkkitehtien ja suunnittelijoiden asiakaskokemuksen kehittäminen palvelumuotoilulla : Iconic Nordic Rooms INR
(2021)Menestyäkseen asiakkaan aikakaudella, jota elämme, yritysten on panostettava entistä enemmän asiakkaisiinsa. Ne yritykset, jotka pystyvät syvällisesti ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja tuottamaan positiivisella tavalla ... -
Asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät organisaatiomuutoksissa
(2024)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia miten organisaation rakenne vaikuttaa asiakaskokemukseen ja millä tekijöillä voidaan edistää asiakaskokemuksen kehittymistä organisaatioissa. Tutkimuskysymyksinä olivat 1) Mitkä ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen Autokeskuksen Airportin BMW-huollon toimipisteessä
(2021)Tämän opinnäytetyö tarkoituksena on selvittää Autokeskus Airport -toimipisteen BMW-huollon asiakastyytyväisyyttä sekä etsiä palvelusta osa-alueita ja toimintoja, joihin asiakkaiden palautteet kohdistuvat. Työssä on tarkasteltu ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen huolto- ja korjaamopalveluita tarjoavassa yrityksessä
(2022)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää autoalalla toimivan kohdeyrityksen huollon ja korjaamon asiakkaiden asiakaskokemusta Helsingin ja Vantaa toimipisteissä. Aluksi tavoitteena oli löytää vertailun kautta toimipistekohtaisia ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen IT-kehityshankkeissa
(2023)Asiakaskokemus on viime vuosina noussut monen yrityksen kehityksen keskiöön. Yritykset ovat pakotettuja huomioimaan asiakkaan läpi kaiken toiminnan. Tämän työn tavoitteena oli löytää keinoja, joilla asiakaskokemusta voidaan ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen K-Caara Airportissa
(2019)Insinöörityössä tutkittiin tämänhetkistä asiakaskokemuksen tasoa henkilöautojen huoltopalveluiden osalta K Caara Oy:n Airportin toimipisteessä. Tulosten perusteella oli päämääränä pohtia, millä keinoin asiakaskokemuksen ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen lääkealan jakelu- ja palveluyrityksessä
(2020)Tämä opinnäytetyö tehtiin Oriola Oyj:n toimeksiantona. Valitun aiheen taustalla oli asiakastyytyväisyyden putoaminen Suomen liiketoiminnassa vuosina 2017-2018. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Oriolassa perustetun ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen uutta pedagogista mallia hyödyntämällä
(2024)Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen uutta pedagogista mallia hyödyntämällä. Tutkimus tehtiin toimintatutkimuksen periaatteita noudattaen. Tutkimuksen tavoitteena oli nostaa toisen asteen myyntipolun ... -
Asiakaskokemuksen mittaaminen : KPI-mittaristo Nelonen Media Liven festivaaleille
(2021)Tämä opinnäytetyö on konstruktiivinen tutkimus, jonka kehittämistehtävänä oli laatia konkreettinen suorituskykymittaristo asiakaskokemuksen tutkimiseen festivaaleilla. Työn tilaaja Nelonen Media Live Oy järjestää Suomessa ... -
Asiakaskokemuksen parantaminen NPS:n avulla
(2022)Opinnäytetyön aiheena oli tutkia Yritys X:n asiakkaiden asiakaskokemusta tekemällä seurantajakson alussa sekä lopussa asiakkaille suunnattu NPS-mittaus. Yritys X on alansa suurimpiin kuuluva kaupan alan toimittaja, jolla ... -
Asiakaskokemuksen strateginen johtaminen kulttuuripalveluissa : tapaus Helsingin kaupunki
(2022)Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten asiakaskokemusta johdetaan kulttuuripalveluissa strategisesti. Työn tilaajana on Helsingin kaupungin kulttuurin ja vapaa-ajan toimialan viestintä- ja markkinointipalvelut. ... -
Asiakaskokemuksen strateginen kehittäminen IT-palveluliiketoiminnassa
(2020)Insinöörityön tavoitteena oli kehittää työn tilaajan asiakaskokemusta sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä. Insinöörityössä laadittiin asiakaskokemuksen strategisia kehitysehdotuksia. Lisäksi insinöörityön eri osa-alueita ... -
Asiakaskokemus asiakkaaksi hakeutumisesta matalan kynnyksen mielenterveyspalvelupisteillä Helsingissä
(2024)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Helsingin kaupungin Mielenterveyspalvelupiste Mieppi -toimipisteiden asiakkaaksi hakeutumisprosessia täysi-ikäisten asiakkaiden näkökulmasta. Tavoitteena oli tuottaa tietoa palveluun ... -
Asiakaskokemus digitaalisten terveyspalveluiden käytöstä perusterveydenhuollossa : systemoitu kirjallisuuskatsaus
(2024)Digitaalisten terveyspalveluiden määrä on kasvanut merkittävästi ja palveluiden tulisi olla asiakaslähtöisiä. Tulevaisuudessa digitaaliset terveyspalvelut nähdään merkittävässä roolissa osana perusterveydenhuollon palveluita. ... -
Asiakaskokemus osana toimintajärjestelmää
(2021)Asiakaskokemuksella tarkoitetaan tunnetta tai mielikuvaa, joka asiakkaalle syntyy kohtaamisesta yrityksen palveluiden, kanavien tai edustajien kanssa. Asiakaskokemuksella on monia ominaispiirteitä, kuten aika, kosketuspisteiden ... -
Asiakaskokemus sosiaalisessa mediassa – Case: Ifin sosiaalisen median sisältöjen kehittäminen
(2020)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakaskokemuksen muodostumista ja arvon tuottamista asiakkaalle sosiaalisessa mediassa hyödyntämällä asiakasymmärryksen kasvattamista palvelumuotoilun tutkimusmenetelmällä. Tutkimus tehtiin ... -
Asiakaskokemus tulevaisuuden hoivatilanteissa
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli teemahaastattelujen avulla kuvata 65–80-vuotiaiden näkemyksiä tekijöistä, joilla heille voitaisiin luoda myönteinen asiakaskokemus hoivatilanteessa, jos he tarvitsisivat tulevaisuudessa ... -
Asiakaskokemusmalli: case: Lääkärikeskus Fenix
(2022)Asiakaslähtöisyyden ja positiivisen asiakaskokemuksen kehittämisestä on tullut monelle sosiaali- ja terveysalan toimijalle yksi keskeisimmistä tavoitteista ja strategisista kilpailutekijöistä. Yhä useammat terveydenhuollon ... -
Asiakasnäkökulma B2B-myyntiin : myyntihenkilökunnan osaaminen ja lisäarvon tuottokyky toimialoittain vertailtuna
(2019)Tämä opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata sitä, millaisena erään Pääkaupunkiseudulla toimivan B2B-myyntiyrityksen asiakkaat kokivat yrityksen myyntihenkilökunnan asiakaskohtaisen toimialan osaamisen, sekä lisäarvon ...



















