"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt
Viitteet 1-20 / 67
-
24/7-valvomo ja pääkäyttäjäkontaktipalvelu
(2023)Minulla on ollut ja on mahdollisuus olla rakentamassa korkean turvaluokan auditointivaatimukset täyttävää ympäristöä. Ympäristöllä tarkoitan paikallista (on-premise) järjestelmäpalvelua, joka sijaitsee kahdessa (kahdennettu) ... -
Ajankäytön ja myynnin kehittäminen : Case: KappAhl Koivukylä
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimintamalli asiakaspalveluun myynnin lisäämiseksi. Lisäksi tavoitteena oli selvittää myyntiin mahdollisesti liittyviä ongelmia ja löytää niihin ratkaisuja. Keskeistä työssä oli ... -
Ammatillinen kehittyminen rahoitusalan asiakasneuvoja tehtävässä
(2024)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli seurata ammatillista kehittymistä rahoitusalan asiakasneuvojan tehtävässä kahdentoista viikon ajan. Opinnäytetyö tuki oppimista ja kehittymistä näiden kahdentoista viikon aikana. ... -
Analyysi osakasmuutosprosessista linjasaneerauskohteessa
(2019)Insinöörityön tarkoituksena oli tuottaa yritykselle raportti osakasmuutosprosessista linjasaneerauskohteessa kuvaamalla osakasmuutosprosessin toimivuutta, ajanhallintaa ja kuormittavuutta. Tavoitteena oli tuottaa kattava ... -
Asiakashankintaopas pienelle kosmetiikka-alan yritykselle
(2022)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kattava asiakashankintaopas pienelle yritykselle nimeltä Refill Helsinki. Toimeksiantaja myy irtosaippuaa asiakkaiden omiin pakkauksiin kivijalkaliikkeessä ja muita ... -
Asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät organisaatiomuutoksissa
(2024)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia miten organisaation rakenne vaikuttaa asiakaskokemukseen ja millä tekijöillä voidaan edistää asiakaskokemuksen kehittymistä organisaatioissa. Tutkimuskysymyksinä olivat 1) Mitkä ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen Autokeskuksen Airportin BMW-huollon toimipisteessä
(2021)Tämän opinnäytetyö tarkoituksena on selvittää Autokeskus Airport -toimipisteen BMW-huollon asiakastyytyväisyyttä sekä etsiä palvelusta osa-alueita ja toimintoja, joihin asiakkaiden palautteet kohdistuvat. Työssä on tarkasteltu ... -
Asiakaskokemuksen kehittäminen K-Caara Airportissa
(2019)Insinöörityössä tutkittiin tämänhetkistä asiakaskokemuksen tasoa henkilöautojen huoltopalveluiden osalta K Caara Oy:n Airportin toimipisteessä. Tulosten perusteella oli päämääränä pohtia, millä keinoin asiakaskokemuksen ... -
Asiakaskokemuksen strateginen kehittäminen IT-palveluliiketoiminnassa
(2020)Insinöörityön tavoitteena oli kehittää työn tilaajan asiakaskokemusta sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä. Insinöörityössä laadittiin asiakaskokemuksen strategisia kehitysehdotuksia. Lisäksi insinöörityön eri osa-alueita ... -
Asiakaskokemusmalli: case: Lääkärikeskus Fenix
(2022)Asiakaslähtöisyyden ja positiivisen asiakaskokemuksen kehittämisestä on tullut monelle sosiaali- ja terveysalan toimijalle yksi keskeisimmistä tavoitteista ja strategisista kilpailutekijöistä. Yhä useammat terveydenhuollon ... -
Asiakaspalvelijoiden motivaatiotekijät : Salesforce.com asiakastapausten käsittelyn työkaluna
(2020)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin ABB Oy:n asiakaspalvelun ja taajuusmuuttajien ja moottoreiden teknisen tuen henkilöstön motivaatiotekijöitä Salesforce.com -järjestelmän kannalta. Järjestelmässä käsitellään asiakastapauksia, ... -
Asiakaspalvelumallin kehittäminen Suomen huollon DO-tilauksille
(2023)Liiketoiminnan kehittyessä jatkuvasti, on tärkeää, että kaikki organisaation prosessit tunnistetaan, suunnitellaan tehokkaiksi ja dokumentoidaan. Näin pystytään takaamaan se, että asiakkaan asettamat tavoitteet ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen : tehokkuuden ja koulutusprosessien parantaminen
(2022)Tämän opinnäytetyön aiheena on kehittämisprojekti, jonka tein toimeksiantajalle. Projektin tarkoituksena oli kehittää yrityksen asiakaspalvelun tehokkuutta ja määrittää uusia koulutusprosesseja sekä määrittää keinot, jolla ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen : Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin ky, logistiikkakeskus
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin logistiikkakeskuksen asiakaspalvelua. Asiakkaita ovat sairaaloiden ja terveyskeskusten osastot Varsinais-Suomen alueella. Kehitystehtävä ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen Grafanan avulla
(2024)Nykypäivänä asiakaspalveludata on merkittävä voimavara yrityksille. Se avaa yrityksille oven syvällisempään ymmärrykseen asiakkaidensa tarpeista, odotuksista ja kokemuksista. Näiden tietojen ymmärtäminen antaa yrityksille ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen ITSM-järjestelmän avulla
(2023)Tämän insinöörityön tavoitteena on tehokkaan palvelupyyntöjen käsittelyprosessin määritteleminen ja mallintaminen Pharmac Finland Oy:n asiakaspalvelun käyttöön. Tutkimus perustuu yrityksen asiakaspalvelufarmaseutin, ... -
Asiakaspalveluraadin elementit : Läntisen sosiaaliaseman asiakaspalveluraadin pilottimallin jäsenten ja vetäjien kokemuksia
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2011)Opinnäytetyömme tarkoituksena on tutkia, millaisia elementtejä ja kehittämistarpeita asiakaspalveluraadin toiminnassa on nähtävissä. Yhteistyötahona opinnäytetyössämme on Läntinen sosiaaliasema, Haagan toimipiste, jossa ... -
Asiakaspalvelusta myyntipalveluksi : Asiakkaiden proaktiivinen kontaktointi asiakasuskollisuuden varmistamiseksi ja myyntipalvelun prosessien kehittäminen
(2021)Opinnäytetyö toteutettiin kehityshankkeena yritykselle nimeltä Vapo Oy. Tavoitteena oli kehittää myyntipalvelutiimin työkaluja ja työskentelytapoja ennakoivan (proaktiivisen) myyntityön mahdollistamiseksi sekä asiakasuskollisuuden ... -
Asiakaspuheluvirran keskittäminen asiakaspalvelukeskukseen
(2021)Asiakaspalvelu on yksi yrityksen tärkeimmistä kilpailutekijöistä. Asiakaspalvelu on markkinointikeino ja erottautumisväline markkinoiden muista toimijoista, koska hyvää asiakaspalvelua ei kilpailija pysty varastamaan. ... -
Asiakastuntemuksen lisääminen kotihoidossa: asiakastuntemuksen lisääminen hoitajien ja asiakkaiden välisen yhteistoiminnan avulla
(2022)Monimuotoisen opinnäytetyön tarkoituksena oli lisätä asiakastuntemusta kotihoidossa ja tätä kautta lisätä asiakassuhteiden yksilöllisyyttä kotihoidon henkilökunnan ja asiakkaiden välisen yhteistoiminnan avulla. Opinnäytetyön ...



















