"asiakastyytyväisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt

    • Alaraajaortoosin tyytyväisyysarviointi 

      Mihkelsoo, Villu; Tuomi, Tetta (2020)
      Apuväline mahdollistaa tai avustaa käyttäjänsä toimintaa silloin, kun henkilön toimintakyky on vammautumisen, sairauden tai ikääntymisen vuoksi alentunut. Apuvälineen tehtävänä on kompensoida käyttäjänsä toimintakykymuutoksia ...
    • Aloittelevan pieneläinklinikan markkinointisuunnitelma : Linnunmäki 

      Jonninen, Piia (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja selvittää markkinointisuunnitelman teoria ja laatia sen pohjalta kustannustehokas sekä konkreettinen markkinointisuunnitelma aloittavalle eksoottisten eläinten pieneläinlääkintäp ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Autokeskuksen Airportin BMW-huollon toimipisteessä 

      Helo, Toni (2021)
      Tämän opinnäytetyö tarkoituksena on selvittää Autokeskus Airport -toimipisteen BMW-huollon asiakastyytyväisyyttä sekä etsiä palvelusta osa-alueita ja toimintoja, joihin asiakkaiden palautteet kohdistuvat. Työssä on tarkasteltu ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen K-Caara Airportissa 

      Tenhunen, Ilmari (2019)
      Insinöörityössä tutkittiin tämänhetkistä asiakaskokemuksen tasoa henkilöautojen huoltopalveluiden osalta K Caara Oy:n Airportin toimipisteessä. Tulosten perusteella oli päämääränä pohtia, millä keinoin asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemuksen strateginen kehittäminen IT-palveluliiketoiminnassa 

      Maunu, Juho (2020)
      Insinöörityön tavoitteena oli kehittää työn tilaajan asiakaskokemusta sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä. Insinöörityössä laadittiin asiakaskokemuksen strategisia kehitysehdotuksia. Lisäksi insinöörityön eri osa-alueita ...
    • Asiakaskokemus osana toimintajärjestelmää 

      Kilpeläinen, Adalmiina (2021)
      Asiakaskokemuksella tarkoitetaan tunnetta tai mielikuvaa, joka asiakkaalle syntyy kohtaamisesta yrityksen palveluiden, kanavien tai edustajien kanssa. Asiakaskokemuksella on monia ominaispiirteitä, kuten aika, kosketuspisteiden ...
    • Asiakaskokemusmalli: case: Lääkärikeskus Fenix 

      Sarantila, Anni (2022)
      Asiakaslähtöisyyden ja positiivisen asiakaskokemuksen kehittämisestä on tullut monelle sosiaali- ja terveysalan toimijalle yksi keskeisimmistä tavoitteista ja strategisista kilpailutekijöistä. Yhä useammat terveydenhuollon ...
    • Asiakaslähtöiseen osaamiseen yhteydessä olevat ja siihen vaikuttavat tekijät Suomessa : opiskelijoiden itsearviointi 

      Hiltunen, Susa; Kaasalainen, Nina; Keskinen, Satu; Kouvalainen, Jaana (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyömme tarkoituksena oli tutkia kahden Suomen ammattikorkeakoulun hoitotyön opiskelijoiden asiakaslähtöisyyttä ja koulutuksen tukea asiakaslähtöiseen kehittymiseen. Opinnäytetyön aihe liittyi suurempaan kokonaisuuteen, ...
    • Asiakaslähtöisyys hoitotyön koulutuksessa, sen tukeminen ja kehittäminen. : opiskelijoiden näkökulma 

      Salou, Sanna-Maria (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2009)
      Opinnäytetyö on osa Asiakaslähtöinen osaaminen Suomessa ja Virossa-projektia. Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa Metropolian opiskelijoiden näkemyksiä siitä, mitkä tekijät opintojen aikana edistivät ja mitkä estivät ...
    • Asiakasodotusten vaikutukset asiakaskokemukseen : case: Telia Finland Oyj 

      Karttunen, Telma (2023)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Telia Finland Oyj:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia odotuksia Telian pienillä ja keskisuurilla yritysasiakkailla on tietoliikenne- ja IT-kumppanille, sekä ...
    • Asiakaspalautelomakkeen kehittäminen Yritys X:lle 

      Visser, Elizaveta (2021)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää palautelomake, jonka avulla Yritys X pystyy mittaamaan asiakastyytyväisyyttä. Työ rajattiin koskemaan vain yrityksen neuvontapalveluita. Tavoitteena oli kehittää ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen : Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin ky, logistiikkakeskus 

      Heinonen, Liisa (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin logistiikkakeskuksen asiakaspalvelua. Asiakkaita ovat sairaaloiden ja terveyskeskusten osastot Varsinais-Suomen alueella. Kehitystehtävä ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen HUSLABissa 

      Siltala, Ritva (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakaspalvelun kehittäminen HUSLABissa. Aihe on tällä hetkellä ajankohtainen useiden prosessin kehitysprojektien vuoksi. Tulevaisuudessa lisääntyvä vanhusväestö sekä eläköitymisen myötä vähenevä ...
    • Asiakaspalvelusta myyntipalveluksi : Asiakkaiden proaktiivinen kontaktointi asiakasuskollisuuden varmistamiseksi ja myyntipalvelun prosessien kehittäminen 

      Helevä, Tuija (2021)
      Opinnäytetyö toteutettiin kehityshankkeena yritykselle nimeltä Vapo Oy. Tavoitteena oli kehittää myyntipalvelutiimin työkaluja ja työskentelytapoja ennakoivan (proaktiivisen) myyntityön mahdollistamiseksi sekä asiakasuskollisuuden ...
    • Asiakaspuheluvirran keskittäminen asiakaspalvelukeskukseen 

      Mannerjoki, Enni (2021)
      Asiakaspalvelu on yksi yrityksen tärkeimmistä kilpailutekijöistä. Asiakaspalvelu on markkinointikeino ja erottautumisväline markkinoiden muista toimijoista, koska hyvää asiakaspalvelua ei kilpailija pysty varastamaan. ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen 

      Wannous, Ala (2019)
      Tämä insinöörityö tehtiin syksyllä 2018 Veljekset Laakkosen Oy:n Helsingin toimipisteen toimeksiannosta. Veljekset Laakkonen Oy:n Vocalize-palauteohjelmasta oli huomattu, että jotkut passiiviset palautteet eivät ole helposti ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen hoivakoti Hulda & Malvassa 

      Autio, Marjaana; Komu, Heidi (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2009)
      Hoivakoti Hulda & Malva on Espoossa sijaitseva ruotsinkielinen hoivakoti, joka tuottaa asumispalveluita eriasteisia muistihäiriöitä sairastaville vanhuksille. Espoon kaupungin hoivakodissa teettämästä asiakastyytyväisyyskyselystä ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen julkisivukorjaushankkeissa 

      Lepola, Suvi (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämä insinöörityö tehtiin Consti Julkisivuille. Työssä pyrittiin selvittämään isännöitsijöiden ja asukkaiden asiakastyytyväisyyden tämän hetkistä tilaa asuinkerrostalojen julkisivukorjauksissa sekä kehittämään toimenpiteitä, ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen yrityksessä Autokoulu Strada 

      Vuorinen, Eero (2021)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyyden kehittäminen yrityksessä Autokoulu Strada. Työ toteutettiin tekemällä asiakastyytyväisyystutkimus kyseisessä yrityksessä. Tavoitteena oli saada hyvä käsitys ...
    • Asiakastyytyväisyyden osatekijät ja kehitys 

      Juvonen, Sari (Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tämän insinöörityön tavoitteena oli selvittää Helsingin Herttoniemessä sijaitsevan Inlook Oy:n jauhemaalaamotoimipisteen asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen maalaamopalveluihin ja toimintaan. Inlook Oy on keskisuuri ...