"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • 18-25-vuotiaiden asiakaskokemus Sastamalan Osuuspankissa 

      Peuhkuri, Johanna (2021)
      Opinnäytetyössä tutkitaan Sastamalan Osuuspankin 18-25-vuotiaiden asiakkaiden asiakaskokemusta ja heidän asiakastyytyväisyyttään. Tutkimuksen tavoitteena on saada myös tietoa, mistä pankkipalveluista nuoret asiakkaat ovat ...
    • Arvolupauksesta laatukäsikirjaan 

      Teelmäki, Johanna (2024)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia laatukäsikirja ja siihen liittyvä taustatyö palvelutuottajan näkökulmasta. Työssä perehdyttiin työn teoriaosuuteen, joka kattaa palvelumuotoiluun sekä hiljaiseen tietoon liittyviä ...
    • Asiakaskokemuksen huomiointi sosiaali- ja terveysaseman toiminnallisessa käyttöönotossa : kohti erinomaista asiakaskokemusta Nokialla 

      Kytöneva, Outi (2023)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada Nokian sosiaali- ja terveyspalveluita käyttäviltä asiakkailta tietoa mistä muodostuu erinomainen asiakaskokemus. Tarkoituksena oli asiakkaiden tuottaman tiedon avulla kehittää Nokian ...
    • Asiakaskokemuksen johtaminen vähittäiskaupan alalla 

      Mattila, Johanna (2023)
      Opinnäytetyössä tutkittiin asiakaskokemuksen johtamista vähittäiskaupan alalla. Työssä perehdyttiin asiakaskokemuksen syntymekanismeihin ja miten yritys voi vaikuttaa asiakaskokemukseen. Tavoitteena oli löytää työn ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Vaahtera, Julia (2024)
      Tämän kehittämistehtävän tavoitteena oli selvittää, mikä on kohdeorganisaation asiakaskokemuksen nykytilanne ja miten sitä tulisi kehittää. Kehittämistyön teoreettinen viitekehys muodostui asiakaspalvelusta, asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen asiakaspalvelupisteellä : Case K-Citymarket Kupittaa 

      Mäkelä, Matias (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen K-Citymarket Kupittaan asiakaspalvelupisteelle. Tavoitteena oli saada kehitysideoita kohdennetusti asiakaskokemuksen kehittämiseksi asiakaspalvelupisteelle teoriatiedon, ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen ja mittaaminen case : Veikon Kone Sastamala 

      Lähdeniemi, Lauri (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Sastamalan Veikon Kone myymälän asiakaskokemuksen lähtötaso, löytää kehityskohteita ja kehittää perheyritykselle helppokäyttöinen kyselytutkimukseen perustuva mittausjärjestelmä ...
    • Asiakaskokemuksen luomisen rajoitukset asianajoalalla 

      Salo, Jemina (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakaskokemusta ja sen rajoituksia asianajoalalla, sillä toimeksiantajayrityksessä asiakaskokemuksen luominen oli koettu haasteelliseksi asianajajan ammattieettisten ohjeiden ...
    • Asiakaskokemuksia Porin A-klinikan palveluista ja päihdehoitotyöstä 

      Katajamäki, Bertha; Saari, Tiia (2022)
      Asiakkaiden rooli on yhä tärkeämpi ja korostuneempi psykososiaalisissa palveluissa. Asiakaskokemuksia ja tyytyväisyyttä on yhä tärkeämpi tutkia ja mitata, koska asiakkaat ovat yhä merkityksellisemmässä roolissa palveluiden ...
    • Asiakaskokemusanalyysi Alexandria Pankkiiriliikkeelle 

      Vuorinen, Lauri (2024)
      Tämän opinnäytetyön päämääränä oli koota Alexandria Pankkiiriliikkeen asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset ja niiden perusteella analysoida Alexandria asiakkaiden tyytyväisyyttä ja kokemuksia. Työn teoreettinen viitekehys ...
    • Asiakaslähtöinen tuotevalikoiman kehittäminen, case K-Supermarket Kampus 

      Lång, Emma (2023)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana oli K-Supermarket Kampus, joka on Porissa sijaitseva päivittäistavarakauppa. Opinnäytetyön aiheena oli selvittää, miten K-Supermarket Kampus voisi kehittää lounas- ja take away ...
    • Asiakasmenestyksen hallinta ja kehittäminen B2B SaaS -yrityksessä : Case – Movendos Oy 

      Kurtti, Jari (2022)
      Tämän toimintatutkimuksen muodossa toteutetun opinnäytetyön tavoitteena oli löytää toimeksiantajayritykselle soveltuvia malleja ja toimintatapoja organisaation sekä koko liiketoiminnan kehittämiseen yrityksen kasvaessa. ...
    • Asiakaspalvelun ja -kokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun avulla : case Valtarengas Oy 

      Hakala, Stina (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää asiakaspalvelua ja -kokemusta palvelumuotoilun avulla Valtarenkaalle, joka toimii tämän opinnäytetyön toimeksiantajana. Valtarengas Oy on uusimassa myynti- ja asiakastilojaan ja ...
    • Asiakaspolun merkitys asiakaskokemuksen kehittämisessä 

      Nylund, Annika (2024)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli lisätä ymmärrystä asiakaskokemuksesta ja sen kehittämisestä pienyrityksessä. Asiakaskokemuksen kehittämisen työkaluista tutkittavaksi valittiin asiakaspolku. Osana opinnäytetyötä toteutettiin ...
    • Asiakassuhdetyöosaamisen kehittämistarpeet tilitoimisto Rantalaisen Pohjoisen alueella 

      Koivumetsä, Taina (2024)
      Tässä työssä tutkittiin asiakassuhdetyöosaamisen kehittämistarpeita tilitoimisto Rantalaisen Pohjoisen alueella. Toimeksiantajana toimi Rantalainen, joka on yksi taloushallintoalan suurimmista toimijoista. Rantalaisen koko ...
    • Asiakastyytyväisyys Ravintola Kirjakaupassa 

      Vuorinen, Juuso (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia porilaisen Ravintola Kirjakaupan asiakastyytyväisyyttä. Ravintola myytiin alkuvuonna 2018 uusille yrittäjille, jotka halusivat toiminnan tasaannuttua keväällä 2019 tutkia ravintolan ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Hotelli Aquariukselle 

      Mäkinen, Milja (2024)
      Opinnäytetyössä otettiin selvää miten tyytyväisiä asiakkaat ovat Hotelli Aquariuksen palveluun ja sen laatuun, mitkä asiat vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja mitä asioita pitää parantaa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely kiinteistönvälitysliike X:lle 

      Väärä, Adele (2022)
      Tässä opinnäytetyössä toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely kiinteistönvälitysliike X:n asiakkaille eli kohteen ostajille- ja myyjille. Työn tarkoituksena oli saada selville asiakkaissa ilmeneviä mielipiteitä yrityksen ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Majoitus Hermannille 

      Ranta-Pantti, Lari (2024)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakaskokemusta ja asiakastyytyväisyyttä teuvalaisen majoitusyritys Majoitus Hermannin palvelun eri vaiheissa ja eri asiakasryhmien välillä. Tiedonkeruu tutkimukseen suoritettiin ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely majoitusyritykselle 

      Nyrönen, Suvi (2023)
      Tässä opinnäytetyössä selvitettiin kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Majoitusyritys X:n palveluihin ja mitkä asiat vaikuttivat heidän tyytyväisyyteensä. Tutkimuksen avulla haluttiin myös selvittää mitkä asiat vaikuttivat ...