"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • 18-25-vuotiaiden asiakaskokemus Sastamalan Osuuspankissa 

      Peuhkuri, Johanna (2021)
      Opinnäytetyössä tutkitaan Sastamalan Osuuspankin 18-25-vuotiaiden asiakkaiden asiakaskokemusta ja heidän asiakastyytyväisyyttään. Tutkimuksen tavoitteena on saada myös tietoa, mistä pankkipalveluista nuoret asiakkaat ovat ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Vaahtera, Julia (2024)
      Tämän kehittämistehtävän tavoitteena oli selvittää, mikä on kohdeorganisaation asiakaskokemuksen nykytilanne ja miten sitä tulisi kehittää. Kehittämistyön teoreettinen viitekehys muodostui asiakaspalvelusta, asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen asiakaspalvelupisteellä : Case K-Citymarket Kupittaa 

      Mäkelä, Matias (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen K-Citymarket Kupittaan asiakaspalvelupisteelle. Tavoitteena oli saada kehitysideoita kohdennetusti asiakaskokemuksen kehittämiseksi asiakaspalvelupisteelle teoriatiedon, ...
    • Asiakasmenestyksen hallinta ja kehittäminen B2B SaaS -yrityksessä : Case – Movendos Oy 

      Kurtti, Jari (2022)
      Tämän toimintatutkimuksen muodossa toteutetun opinnäytetyön tavoitteena oli löytää toimeksiantajayritykselle soveltuvia malleja ja toimintatapoja organisaation sekä koko liiketoiminnan kehittämiseen yrityksen kasvaessa. ...
    • Asiakaspalvelun ja -kokemuksen kehittäminen palvelumuotoilun avulla : case Valtarengas Oy 

      Hakala, Stina (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää asiakaspalvelua ja -kokemusta palvelumuotoilun avulla Valtarenkaalle, joka toimii tämän opinnäytetyön toimeksiantajana. Valtarengas Oy on uusimassa myynti- ja asiakastilojaan ja ...
    • Asiakaspalvelun ja tuotannon välisen yhteistyön kehittäminen logistiikka-alan yrityksessä 

      Haapaniemi, Iida (2020)
      Työssä tutkittiin asiakaspalvelun ja tuotannon välistä yhteistyötä ja pyrittiin keksimään ratkaisuja ja ehdotuksia sen kehittämiseen. Asiakaspalvelu on se osa yrityksestä, joka kohtaa asiakkaan ja sen merkitys on suuri, ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen sopimukseen kuulumattomien töiden tilaamiseen 

      Virtanen, Kaisa (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Satakunnan Sairaanhoitopiirin kuntayhtymän siivouskeskuksen asiakaspalvelua sopimukseen kuulumattomien töiden osalta. Kehittämistyön tutkimusongelma oli, miten sopimukseen kuulumattomien ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen yrityksessä Fleamarket Finland 

      Toivonen, Ilmari (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Fleamarket Finland Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä. Tutkimus rajattiin yrityksen liikkeessä asioineisiin asiakkaisiin. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa yritykselle tietoa asiakkaiden ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Hotelli Aquariukselle 

      Mäkinen, Milja (2024)
      Opinnäytetyössä otettiin selvää miten tyytyväisiä asiakkaat ovat Hotelli Aquariuksen palveluun ja sen laatuun, mitkä asiat vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja mitä asioita pitää parantaa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely ja kehitysehdotukset kukkakauppa Valla Fiinille 

      Anttila, Jenni (2019)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä raumalaiseen kukkakauppa Valla Fiiniin ja tehdä tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella yritykselle mahdollisia kehitysehdotuksia. Tutkimusongelmana oli ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely kiinteistönvälitysliike X:lle 

      Väärä, Adele (2022)
      Tässä opinnäytetyössä toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely kiinteistönvälitysliike X:n asiakkaille eli kohteen ostajille- ja myyjille. Työn tarkoituksena oli saada selville asiakkaissa ilmeneviä mielipiteitä yrityksen ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely majoitusyritykselle 

      Nyrönen, Suvi (2023)
      Tässä opinnäytetyössä selvitettiin kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Majoitusyritys X:n palveluihin ja mitkä asiat vaikuttivat heidän tyytyväisyyteensä. Tutkimuksen avulla haluttiin myös selvittää mitkä asiat vaikuttivat ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Tampereen Siipiweikoille 

      Mikkonen, Annika (2022)
      Opinnäytetyön aiheena oli suorittaa Hot Wings Oy:lle kaksi asiakastyytyväisyyskyselyä kahdessa eri toimipisteessä. Tutkimus oli yritykselle ensimmäinen tutkimus asiakastyytyväisyydestä. Tavoitteena oli löytää ideoita ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus : Silmäoptikot Palmu 

      Pajarinen, Suvi (2024)
      Opinnäytetyössä tutkittiin toimeksiantaja yrityksen Silmäoptikot Palmun asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat yrityksen tuotteisiin ja palveluihin, sekä olisiko heillä jotain ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus case Cafe Aitta 

      Ruusola, Jasmin (2019)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä Cafe Aitan kanssa ja sen tavoitteena on selvittää Aitan asiakkaiden tyytyväisyyttä koskien tämänhetkistä asiakaspalvelun tasoa, yrityksen tarjoamia eri palveluita, tuotteiden ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Case: Porin VK-Lämpö Oy 

      Uusimäki, Laura (2019)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää porilaisen yrityksen VK-Lämpö oy:n tämänhetkistä asiakastyytyväisyyttä ja mahdollisia kehityskohteita yrityksen toiminnassa. Yrityksen valikoimaan kuuluvat erilaiset lv-asennukset ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Louhenlinna AY:lle 

      Pilppula, Oskari (2019)
      Tämän työn aiheena on asiakastyytyväisyystutkimus Laitilan Louhenlinnaan. Ta-voitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Louhenlinnan palveluihin. Laitilan Louhenlinnaan ei ole ennen tehty laajaa ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus maalausalan yritykselle 

      Virtanen, Petra (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyystutkimus maalausalan yritykselle. Työn tarkoituksen oli selvittää yrityksen asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tämänhetkisestä toiminnasta sekä selvittää mitkä tekijät ...
    • Business-to-business asiakastyytyväisyystutkimus : case Porin Leipä Oy 

      Sahlberg, Samuel (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tehtiin asiakastyytyväisyystutkimus, jonka avulla parannettiin yrityksen palvelun laatua. Kysely suoritettiin sähköisesti sähköpostin välityksellä. Toimeksiantajana toimi Porin Leipä Oy. Päätavoitteena ...
    • Chattibotin sovellus laajaan käyttöön 

      Yli-Hongisto, Miikka (2020)
      Chattibotit ovat ajan myötä nousseet esille hyvänä vaihtoehtona rutiinitoimenpiteiden automatisoinnille. Bottien toiminta perustuu ohjelmoituihin reaktioihin, joita käyttämällä botti pystyy käymään asiakkaan kanssa läpi ...