Haku
Viitteet 1-10 / 43
18-25-vuotiaiden asiakaskokemus Sastamalan Osuuspankissa
(2021)
Opinnäytetyössä tutkitaan Sastamalan Osuuspankin 18-25-vuotiaiden asiakkaiden asiakaskokemusta ja heidän asiakastyytyväisyyttään. Tutkimuksen tavoitteena on saada myös tietoa, mistä pankkipalveluista nuoret asiakkaat ovat ...
Asiakastyytyväisyystutkimus Case: Porin VK-Lämpö Oy
(2019)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää porilaisen yrityksen VK-Lämpö oy:n tämänhetkistä asiakastyytyväisyyttä ja mahdollisia kehityskohteita yrityksen toiminnassa. Yrityksen valikoimaan kuuluvat erilaiset lv-asennukset ...
Chattibotin sovellus laajaan käyttöön
(2020)
Chattibotit ovat ajan myötä nousseet esille hyvänä vaihtoehtona rutiinitoimenpiteiden automatisoinnille. Bottien toiminta perustuu ohjelmoituihin reaktioihin, joita käyttämällä botti pystyy käymään asiakkaan kanssa läpi ...
Palvelun laadun ja asiakaskokemuksen kehittäminen asiakaspalveluyksikössä
(2020)
Asiakkaan kokemus saamastaan palvelusta vaikuttaa organisaation toimintaan useilla tavoilla. Tämä pätee myös julkisella sektorilla, vaikka asiakaspalvelun vaikutus esimerkiksi taloudelliseen tulokseen ei välttämättä ...
Asiakaspalvelun ja tuotannon välisen yhteistyön kehittäminen logistiikka-alan yrityksessä
(2020)
Työssä tutkittiin asiakaspalvelun ja tuotannon välistä yhteistyötä ja pyrittiin keksimään ratkaisuja ja ehdotuksia sen kehittämiseen. Asiakaspalvelu on se osa yrityksestä, joka kohtaa asiakkaan ja sen merkitys on suuri, ...
Kivikylän kotipalvaamon palvelutiskien kehittäminen
(2020)
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin Kivikylän lihatiskejä, jotka toimivat S-marketeissa Eurassa, Säkylässä ja Eurajoella. Näissä paikoissa toteutettiin paperinen asiakastyytyväisyyskysely, jonka avulla pyrittiin saamaan ...
Opiskelija-asuntolan vuokrausprosessin kuvaus ja päivitys case : Kiinteistö Oy Pläkkluat
(2019)
Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda raumalaiselle Kiinteistö Oy Pläkkluatille vuokrausprosessin kuvaus. Samalla nykyistä toimintamallia päivitettiin selkeämmäksi. Tavoitteena oli luoda opas kohteen toimitusjohtajalle, hänen ...
Inbound-puhelujen lisämyyntiä rajoittavat tekijät ja niiden eliminointi : Case: Yritys X
(2020)
Opinnäytetyön aiheena oli tunnistaa sekä eliminoida lisämyynnin esteet vakuutusyhtiö Yritys X:n inbound-puheluissa. Yritys oli todennut, että lisämyyntiä esiintyi puheluissa toivottua huomattavasti vähemmän. Työn tavoitteena ...
Lähtöselvityspalveluiden laatu Tampere-Pirkkalan lentoasemalla
(2019)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kuinka Tampere-Pirkkalan lentoasemalla asioivat lentomatkustajat kokevat lähtöselvityspalveluiden laadun. Tutkittiin sekä henkilökohtaisen lähtöselvityspalvelun, että itsepalvelun ...
Pelituotteiden kehittäminen : konsepti Yyteri Golf Links Oy:lle
(2020)
Tämän opinnäytetyön aiheena oli kohdeyrityksen pelituotteiden kehittäminen. Työn aihetta taustoitti kohdeyrityksessä tehty yhtiöjärjestyksen muutos sekä uusi toimintamalli, joka mahdollistaa uusien pelituotteiden ...









