"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 101-120 / 128
-
Risteilykokemuksen muotoilua : mitä sitten, kun Ville Viking ei enää kiinnosta?
(2019)Työn tavoitteena oli selvittää palvelumuotoilun menetelmin risteilyviihtyvyyteen vaikuttavia tekijöitä M/S Viking Grace -risteilyaluksella. Kohderyhminä olivat noin 10–13-vuotiaat varhaisnuoret sekä lasten kanssaan risteilevät ... -
SaaS-ohjelman perehdytyksen vaikutus asiakaskokemukseen
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mikä olisi sopiva perehdytystapa Prodect-palvelulle. Oikeinsuunniteltu perehdytys palvelee niin käyttäjää kuin palveluntarjoajaakin. Asiakaskokemus muodostuu asiakkaan ... -
SERKELE! : kiinteistökohtaisen SER-keräyksen mahdollisuudet ja haasteet Suomessa
(2019)Sähkö- ja elektroniikkalaitteet sisältävät monia arvokkaita kierrätykseen kelpaavia materiaaleja, kuten metalleja ja muoveja. Näin ollen sähkö- ja elektroniikkajätteen keräysaste on saatava hyvälle tasolle, jotta kierrätys ... -
Strategisten työelämäasiakkaiden kokemuksia Keudan kumppanuudesta
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Keski-Uudenmaan ammatillisen koulutuskuntayhtymän strategiset työelämäasiakkaat kokivat Keudan kumppanuuden tukevan heidän liiketoimintansa. Opinnäytetyön teoriaosiossa ... -
Suorajakelun myynnin kehittäminen
(2021)Myynti on yrityksen menestyksen kannalta äärimmäisen tärkeää. Se mahdollistaa yrityksen toiminnan, ja parhaimmillaan se antaa yritykselle mahdollisuuden laajentua ja kehittää omaa toimintaansa edelleen. Tämän opinnäytetyön ... -
Tapahtuman asiakaspolun suunnittelu : case SHIFT 2019
(2019)Työn tavoitteena oli koota kattava tietopaketti tapahtuman asiakaspolkua suunnittelevalle ja esimerkkinä käytettiin SHIFT 2019 tapahtumaa. SHIFT on vuodesta 2016 lähtien toiminut turkulainen yritysfestivaali, jossa tuodaan ... -
Tasalaatuisempi asiakaskokemus perehdytyksen avulla : case HopLop Oy
(2024)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää HopLop Oy:n asiakaskokemuksen tasalaatuisuutta ja kehityskohteita asiakaspalvelun osalta sekä henkilöstön toiminnan näkökulmasta. Toisena tavoitteena oli tutkia perehdytysprosessia ... -
Tekoälyn hyödyntäminen B2B-myyntiprosessissa
(2024)Business-to-Business (B2B) -myynnin yhteydessä tekoälyn (AI) käyttöönotosta ja sen vaikutuksista myyntiprosesseihin on tullut keskeisiä aiheita liiketoiminnan kehityksessä. Tekoälyn kehitys tarjoaa yrityksille merkittäviä ... -
"Tie hyviin ja huonoihin asiakaskokemuksiin käy asiakasodotusten kautta"
(2021)Opinnäytetyön otsikko on lainaus Saarijärvi ja Puustinen (2020, 94) kirjasta ja se kiteyttää työni ajatuksen. Tässä työssä tutkitaan teollisuusmyynnin asiakkaiden asiakasodotuksia myynnin osalta kvalitatiivisen tutkimuksen ... -
Toiminnan kehittäminen ja asiakasymmärryksen parantaminen palvelumuotoilun avulla
(2020)Asiakasymmärrys ja asiakaslähtöinen kehittäminen on monelle organisaatiolle ajankohtainen aihe. Organisaatiot kilpailevat entistä enemmän asiakkaan kokemuksilla ja haluavat erityisesti tutkia, miten tyytyväisiä asiakkaat ... -
Tulevaisuuden Service Desk -palvelut
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää tietojärjestelmätoimittajan Service Deskin asiakaskokemusta ja henkilöstökokemusta sekä tunnistaa tutkimuksien ja teorian pohjalta tulevaisuuden kehitystarpeet. Opinnäytetyö ... -
Tunteet digitaalisten alustojen asiakaspalautteissa
(2023)Nykyään kuluttajat etsivät tietoa ja lukevat eri vertailualustojen ja sosiaalisen median kautta asiakaspalautteita. Muiden jättämillä palautteilla on merkitystä, millaisen kuvan kuluttaja muodostaa yrityksestä. Tämän ... -
Työntekijöiden kokemuksia foodservice-yrityksen asiakaspalvelusta
(2020)Asiakaspalvelulla on yhä suurempi merkitys yritysten toiminnassa. Yritysten on pystyttävä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja mielellään jopa ylittämään asiakkaiden odotukset, jotta ne pystyvät pärjäämään kilpailussa, ja ... -
"Tää ei oo mikään nihkee toimisto" : asiakaskokemuksia Vastuullisesti vapauteen 2 -palveluohjauksesta
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Varisnais-Suomen Sininauha ry:n Vastuullisesti vapauteen 2 -palveluohjauksen asiakkaiden kokemuksia saamastaan palveluohjauksesta. Palveluohjauskokemuksen lisäksi tutkittiin ... -
Tää on ollu ehkä mun elämäni pelastus : asiakkaiden kokemuksia sosiaalisen kuntoutuksen ryhmistä Raision kaupungissa
(2019)Sosiaalinen kuntoutus lisättiin sosiaalihuoltolakiin vuonna 2014 ja se on määritelty laissa varsin laajasti. Sosiaalihuoltolaki määrittelee sosiaalisen kuntoutuksen sosiaalisen toimintakyvyn vahvistamiseksi, syrjäytymisen ... -
Urheiluseuran asiakaskokemuksen kehittäminen : Tanssiurheiluseura Bolero Ry
(2020)Asiakkaat odottavat tänä päivänä palvelulta paljon. Myös vaatimukset urheiluseurojen toimintaa ja laatua kohtaan ovat kasvaneet. Nykypäivänä asiakkaat eivät osta puhtaita tuotteita tai palveluita, vaan he ostavat mieluummin ... -
Uusien työntekijöiden asiakaslähtöisyyden kehittäminen : case: Yritys X
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida asiakaslähtöisyyden ja sen kehittämisen nykytilaa yrityksessä X ja selvittää, miten uusien työntekijöiden asiakaslähtöisyyttä voidaan kehittää yrityksen päälliköiden näkökulmasta. ... -
Vakuutusyhtiö X:n korvauskeskuksen palveluaikojen laajenemisen vaikutus asiakastyytyväisyyteen
(2019)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajan yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä viikonloppuna puhelimitse saamansa korvauspalvelun laatuun ja selvittää, kokevatko asiakkaat henkilökohtaisen vahinkoasioinnin ... -
Vakuutusyhtiöiden tarjoamien etähoitopalveluiden vertailu sekä asiakastyytyväisyyskysely
(2022)Arvon luontiin on viime aikoina keskitytty yritysten toimesta enemmän ja enemmän, koska yritykset ovat ymmärtäneet arvon luonnin vaikutukset asiakaspysyvyyteen sekä asiakaskokemukseen. Vakuutusalalla eri yhtiöiden tarjoamat ... -
Vakuutusyhtiön henkilöasiakkaiden verkkopalvelun käyttäjäkokemus
(2023)Verkkopalveluiden rooli on kasvanut räjähdysmäisesti teknologian kehittyessä. Finanssialalla asiakkaista halutaan tehdä yhä enemmän itsestään asioivia. Tällöin verkkopalvelu on heidän käyttämänsä alusta vakuutusasioiden ...



















