"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Bistroravintolat Ruisrockissa 

      Isomäki, Anette (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Jo vuosikymmeniä toimineen, Turun Ruissalossa vuosittain heinäkuussa pidettävän Ruisrock – musiikkifestivaalin ravintolamaailmaa on viime vuosina laajennettu. Perinteisen festivaalipikaruoan hillitymmäksi ja sivistyneemmäksi ...
    • Call Center -prosessin kehitys 

      Tuominen, Katri (2022)
      Tavoitteena työssä oli kehittää yrityksen helpdesk-prosessia soveltumaan paremmin kasvaneen yrityksen globaaliin ympäristöön sekä käyttämään uutta Call Center –ohjelmistoa. Prosessin kehityksessä käytettiin käyttäjäha ...
    • Chat-asiakaspalvelussa tarvittavan opetusmateriaalin laatiminen Salon seudun ammattiopistolle 

      Kaarrela, Elina (2021)
      Tämän opinnäyteyön tavoitteena oli laatia opetusmateriaalia chat-asiakaspalvelutyön opetukseen Salon seudun ammattiopistolle. Opetusmateriaalin laatimista varten tutustuttiin kirjallisuuteen ja aiheeseen liittyviin ...
    • Chat-palvelu osana yrityksen asiakaspalvelua 

      Varjonen, Niko (2023)
      Chat-palvelu on asiakaspalvelukanava, joka mahdollistaa reaaliaikaisen vuorovaikutuksen asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden välillä verkon tai sovelluksen kautta. Tekniset edistysaskeleet ja AI-chattibottien integrointi ...
    • Chat-palvelun käyttöönotto yritysasiakkaille 

      Karppinen, Meeri (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kuvailevan kirjallisuuskatsauksen menetelmin selvittää, mitä asioita kannattaa ottaa huomioon chat-palvelun käyttöönotossa yritysasiakaspalvelun näkökulmasta. Kirjallisuuskatsauksen ...
    • Chatbot kansainvälisen asiakaspavelun tukena 

      Yli-Siuru, Roosa (2020)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ja kouluttaa asiakaspalvelu-chatbot verkkokaupan COM-puolen asiakkaille ja asiakaspalvelun tueksi. Chatbot toimii osana jo olemassa olevaa aktiivista chat-kanavaa. Työn toimeksiantajana ...
    • Customer satisfaction research for Kotimaailma Apartments 

      Saarnio, Salla (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      This research was conducted to find out the theory about customer satisfaction, customer service and service quality. The study was made for a case company Kotimaailma Apartments and the objective was also to find out its ...
    • Digituki yleisissä kirjastoissa : digituki asiakaspalvelussa kirjastolaisen näkökulmasta 

      Rosengren, Oskar (2021)
      Tässä opinnäytetyössä käsitellään digitukea osana yleisen kirjaston asiakaspalvelutyötä. Digituki tarkoittaa sähköisen asioinnin, sähköisten palveluiden ja laitteiden käytön tukea. Tavoitteena on tutkia miten kirjastolaiset ...
    • Estheticas utvecklingsmöjligheter : en granskning av Estheticas kundkrets och kundrelationer 

      Björkfelt, Nina (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Jag har gjort ett arbete om Esthetica som är den skönhetssalong som kosmetologstuderandena i vår yrkeskola Axxell i Pargas övar sina praktiska färdigheter i. Målet med mitt arbete är att granska Estheticas olika kundsegment för ...
    • Hankintaehdotukset Turun kaupunginkirjastossa 

      Yliniemi, Joonas (2021)
      Tämä tutkimuksellinen opinnäytetyö käsittelee Turun kaupunginkirjaston hankintaehdotuksia. Opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Turun kaupunginkirjastolle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mitä hankintaehdotuksista ...
    • Henkilöstön työtyytyväisyyden kehittäminen haastavassa asiakaspalvelutyössä : case ABC Forssa 

      Mäkelä, Maija (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyössä kartoitettiin Osuuskauppa Hämeenmaan alaisuudessa toimivan ABC Forssan työtyytyväisyyttä sekä pohdittiin esille nousseita kohtia, jotka nostavat ja laskevat henkilöstön motivaatiota työssä. Työn toimeksiantaja ...
    • Hoidon laadun arviointi asiakkaan näkökulmasta : Ihmisläheinen hoito -mittarin soveltaminen suuhygienistien käyttöön 

      Nurminen, Matti (Turun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Uusi terveydenhuoltolaki määrittelee hoidon laatua. Nykyisin keskitytään liikaa hoidon tuottavuuteen eikä sen laatuun, ja hoidon painopistettä halutaan muuttaa erityisesti kohti toiminnan tuloksellisuuden ja suorituskyvyn ...
    • Hoitajien ja lääkäreiden kokemuksia asiakastyöstä 

      Numminen, Jaana (2021)
      Tässä kehittämistyössä selvitetään, miten Tyks Sydänkeskuksen lääkärit ja hoitajat kokevat asiakastyön. Työn perustana on Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin (VSSHP) strategia, jossa korostetaan hyvän asiakaspalvelun laadun ...
    • Huippumyyjän muotokuva 

      Heinonen, Tommi (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät muodostavat huippumyyjän muotokuvan. Miten huippumyyjät suhtautuvat työhönsä ja miten heistä on tullut alansa huippuja. Tutkimuksessani keskityin pelkästään ...
    • ICT-asiantuntijan rooli service deskissä 

      Lahtinen, Ville (2023)
      Opinnäytetyössä perehdytään ICT-asiantuntijan rooliin ja tehtäviin keskisuuren ICT-yrityksen service deskissä. Opinnäytetyö koostuu päivittäisistä merkinnöistä päiväkirjamuotoisesti ja näiden merkintöjen analysoinnista. ...
    • Isännöinti asiakaspalveluna 

      Tuominen, Kirsi (2022)
      Monet murrokset ovat vaikuttaneet asiakaspalveluun viime vuosien aikana. Markkinoiden toimintamalleja ja koko asiakaspalvelualaa ovat muovanneet muun muassa asiakasnäkökulman laajentuminen, toimintaympäristö, teknologian ...
    • Itsepalvelukassojen asiakaskokemus : K-Citymarket Kupittaa 

      Poutiainen, Joonas (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kupittaan Citymarketin asiakaskokemusta kaupan itsepalvelukassoihin ja itsepalvelupisteen toimivuuteen. Kaupalle ei oltu ennen tehty tutkimusta liittyen itsepalvelukassoihin, joten ...
    • Itsepalvelun merkitys yritysten asiakaspalvelussa 

      Saloaro, Matti (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Itsepalvelu yritysten asiakaspalvelussa on ilmiö, joka yleistynyt. Yritys pystyy säästämään resurssejaan ja asiakkaat voivat hoitaa itse valitsemanaan aikana asioita, jotka ennen piti hoitaa yrityksen aukioloaikoina. Monet ...
    • Kielimallien hyödyntäminen Turun kaupunginkirjaston asiantuntijatyössä 

      Alaluusua, Mikko (2024)
      Tekoäly on muuttanut työelämää ratkaisevalla tavalla. Viime vuosina tapahtunut kehitys tuo myös yleisissä kirjastoissa työskenteleville uusia mahdollisuuksia työn automatisoinnissa ja tehostamisessa. Kielimallit sopivat ...
    • Kirjastonhoitajana yleisessä kirjastossa : Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö 

      Kallio, Saimi (2020)
      Opinnäytetyössä kuvataan kirjastonhoitajan työtehtäviä Lahden kaupunginkirjastossa syksyllä 2019. Opinnäytetyön menetelmä on päiväkirjamuotoinen opinnäyte, ja se koostuu kymmenestä seurantaviikosta. Opinnäytetyössä kuvattavia ...