"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 61-80 / 101
-
Oppimispäiväkirja ICT-asiantuntijan työstä
(2023)Opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen. Tavoitteena oli kuvata tarkasti ja yksityiskohtaisesti ICT-asiantuntijan päivittäisiä työtehtäviä. Päiväkirjaan on kirjattu seitsemän viikon ajalta työtehtäviä ajalta 3.5. – 16.6.2023. ... -
Ostokanavat yritysten välisessä kaupassa : asiakkaana kauneudenhoitoalan yritykset
(2019)Tässä opinnäytetyössä tutkitaan yritysten välistä kauppaa, erityisesti yritysten välisiä asiointiväyliä. Tämän tutkimuksen toimeksiantajayrityksenä toimii kauneudenhoitoalan tukkuliike Hairmail Oy. Sähköisen kyselyn avulla ... -
Outboundista inboundiin - asiakaslähtöinen viestintä yrityksen etäkanavissa
(2020)Teknologian kehittyessä viestinnän tavat ovat muuttuneet. Asiakkaille palveluiden saatavuus ja palvelutapahtuman asiakaskokemus ovat nousseet entistäkin tärkeämpään asemaan. Yritykset ovat muuttaneet toimintatapojaan ... -
Palauteprosessin kartoitus ja kehittämistarpeet ravintola-alan yrityksessä
(2024)Opinnäytetyön tekijän työpaikalla syntyi tarve lähteä selvittämään, voitaisiinko palauteprosessia kehittää niin, että se osallistaisi koko henkilökunnan paremmin osaksi palautteiden käsittelyä. Henkilöstön vahva osallistaminen ... -
Palvelu kilpailutekijänä - henkilökohtainen myyntityö S-market Forssassa : asiakaslähtöisyys
(Turun ammattikorkeakoulu, 2011)Kilpailu on kiristynyt ja se asettaa haasteita yrityksille hakea uusia keinoja, joilla erottautuu kilpailijoistaan. Tuotteiden ominaisuudet on helppo kopioida, joten vaikka yritys kehittäisikin uuden innovatiivisen tuotteen, ... -
Palvelualueen toimivuus käyttäjän kannalta Keravan kaupunginkirjastossa
(2022)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Keravan kaupunginkirjaston palvelualueen toimivuutta käyttäjän näkökulmasta tarkasteltuna. Tutkittava alue rajattiin useammasta asiakaspalvelupisteestä koostuvaan palvelukeskukseen ja ... -
Palvelun ja tuotteiden kehittämistarve englanninkielisille asiakkaille vakuutusyhtiö X:ssä
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Yritys X:n englanninkielisen palvelun nykytilannetta, sekä selvittää palvelun ja tuotteiden kehittämistarvetta. Työ tehtiin toimeksiantona Yritys X:lle, jotta Yritys X voisi käyttää ... -
Pankki X:n toimintatavat poikkeustilanteessa
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä olivat Pankki X:n toimintatavat poikkeustilanteessa ja onko toimintatapojen muutoksella vaikutusta asiakaskäyttäytymiseen tulevaisuudessa. Opinnäytetyön aihe ... -
Perehdyttämisen haasteet lääkäriasema Pulssin kassapalveluissa
(Turun ammattikorkeakoulu, 2008)Opinnäytetyöni idea syntyi omassa työssäni huomaamastani puutteesta. Silloiseen työnkuvaani Lääkäriasema Pulssin kassapalveluiden varaesimiehenä kuului perehdyttäminen, eikä siihen varsinaisesti ollut mitään materiaalia. ... -
Perehdyttämisopas CICS-järjestelmään Kelan asiakaspalvelun uusille toimihenkilöille
(2022)Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Kelalle. Tavoitteena oli luoda perehdytysopas Kelan asiakaspalvelun uusille toimihenkilöille. Oppaan tarkoitus oli täydentää vanhoja olemassa olevia perehdytysmateriaaleja ja näin ... -
Perehdytys asiakaspalvelutyöhön Jimm's PC-Storessa
(2019)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kuvata ja yhtenäistää uuden asiakaspalvelutyöntekijän perehdytysprosessi vaiheineen ja tavoitteineen Jimm’s PC-Storessa. Perehdytyksellä on merkittävä osa uuden työntekijän sisäänajossa ... -
Poliisin asiakaspalvelun kehittäminen kuulusteluissa
(Turun ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön aiheena on antaa poliisin kuulusteluun tulevalle henkilölle tietoa siitä, mitä poliisin suorittamassa esitutkinnassa ja kuulustelussa tapahtuu. Lisäksi työ antaa poliiseille tietoa siitä mitä asioita ... -
Rakennustyömaan asiakasyhteistyön ja asukasmuutosprosessin kehittäminen
(2022)Opinnäytetyön tilaaja on Pohjola Rakennus Oy Länsi-Suomi. Työssä tarkastellaan rakennusliikkeen asukasmuutostöitä, asiakaslähtöistä toimintaa ja palvelun laadun kehittämistä. Työn tavoitteena on kehittää prosessia sekä ... -
Rakennusvalvonta asiakaspalvelijana rakennushankkeessa : Hyvinkään ja Järvenpään kaupungeissa
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kuntatyönantajan saamasta laajasta asiakaspalautteesta seikkoja, jotka ovat vaikuttaneet aiemman negatiivisen asiakaspalautteen syntymiseen ja aiheuttaneet tyytymättömyyttä ... -
Ratkaisumyynti asiakaskeskeisessä myyntityössä : case Telia Finland Oy
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on perehtyä ratkaisumyyntiin asiakaskeskeisessä myyntityössä toimeksiantajayrityksen alueella. Työn toimeksiantajana toimii Telia Finland Oyj, joka on Suomessa kasvanut perinteisestä ... -
Rautakaupan tarvekartoitus ja asiakasprofiilit
(2021)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin miten yritys voi hyödyntää tarvekartoituksista kertynyttä tietoa. Tarvekartoitus on yleistä monella myynnin alalla, koska sillä selvitetään asiakkaan tarpeet, jotta niihin voidaan vastata ... -
Service deskin ja contact centerin hyödyt, haitat ja erot
(2021)Työn aiheena on tutkia service deskin ja contact centerin ominaisuuksia. Kyseisistä yhteydenottopisteitä on olemassa erilaisia variaatioita eri organisaatioilla ja tarkoituksena on tutkia näitä sekä löytää toimivia ratkaisuja ... -
Sijoitusasiakkaan monikanavapalvelu : Osuuspankki X
(Turun ammattikorkeakoulu, 2013)Sijoitusasiakkaat ovat Osuuspankki X:lle, kuten muillekin pankeille, tärkeä asiakasryhmä. Sijoitusasiakkaista halutaan pitää kiinni, ja jotta se onnistuu, asiakkaiden on oltava tyytyväisiä pankilta saamaansa palveluun. ... -
Sisäisen asiakaspalvelun kehittäminen : laitoshuollon työnjohtajan haaste Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirissä
(Turun ammattikorkeakoulu, 2012)Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin huollon toimialan tavoitteena on jatkuva toiminnan kehittäminen, varsinkin asiakkaiden ja huollon yhteistyön kehittäminen sekä kokonaistaloudellisuus ja tuottavuus. Vuosina 1997 ja 1998 ... -
Sisäisen asiakaspalvelun kehittäminen asiakaspuhelujen jälkiseurannan avulla
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää If Vahinkovakuutus Oyj:n yritysasiakaspuolen sisäisen asiakaspalvelun nykyprosessien ongelma-alueet asiakaspuhelujen jälkiseurannalla ja luoda tulosten avulla kehitysehdotuksia ...



















