"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 81-100 / 128
-
Omnichannel yrityksessä X
(2019)Tämä opinnäytetyö käsittelee monikanavaista myyntiä – tarkemmin omnichannel- palvelukokonaisuutta yrityksessä X. Omnichannel nähdään kaikkikanavaisuutena, jossa eri kanavat kuten online ja kivijalkamyymälä sulautuu ... -
Opiskelijoille suunnatun kampanjan kehittäminen, nykyisen asiakaskokemuksen avulla : Piikkiön osuuspankki
(2022)Suomessa väestö ikääntyy ja tämä näkyy myös pankkisektorilla. Asiakkaita menetetään niin sanotun luonnollisen poistuman kautta tasaiseen tahtiin ja uusia asiakkaita on saatava houkuteltua heidän tilalleen. Tämän opinnäytetyön ... -
Osallistuminen osana henkilöstökokemusta ja sen vaikutus asiakaskokemukseen: kehittämistyö
(2021)Markkinaympäristön muutokset haastavat työelämää ja työntekemisen tapoja. Nykyaikana korostuvat miellyttävät kokemukset ja yrityksien mahdollisuus hyötyä vahvojen ja kestävien asiakaskokemusten luomisesta. Työntekijöiden ... -
Outboundista inboundiin - asiakaslähtöinen viestintä yrityksen etäkanavissa
(2020)Teknologian kehittyessä viestinnän tavat ovat muuttuneet. Asiakkaille palveluiden saatavuus ja palvelutapahtuman asiakaskokemus ovat nousseet entistäkin tärkeämpään asemaan. Yritykset ovat muuttaneet toimintatapojaan ... -
Palvelukanavat osana monikanavaista asiakaskokemusta
(2021)Onnistuneiden asiakaskokemusten luomiseksi yrityksen tulee olla läsnä niissä kanavissa, joissa asiakkaatkin ovat. Koska kuluttajia on erilaisia, on yrityksen tärkeää olla paikalla niin analogista kuin digitaalistakin ... -
Palveluliiketoiminnan kehittäminen toiminnallisissa oppimisympäristöissä : case WinNova hius- ja kauneudenhoitoala
(2021)Ammatillisen koulutuksen uudistus on lisännyt työpaikalla tapahtuvaa oppimista. Opiskelijoille on kuitenkin haasteellista löytää riittävästi sopivia koulutussopimuspaikkoja. Uudet haasteet edellyttävät palveluliiketoiminnan ... -
Palvelumuotoilulla kohti asiakaslähtöisiä palveluprosesseja : akuutin selkäkipupotilaan palvelupolku Vesilahden terveyskeskuksessa
(2019)Tämän opinnäytetyön tavoite on selvittää palvelumuotoilun soveltuvuutta asiakkaan palvelupolun tutkimiseen ja kehittämiseen. Opinnäytetyön tarkoitus on lisätä toimeksiantajaorganisaatiossa Pirkkala-Vesilahti yhteistoimin ... -
Palvelumuotoilun hyödyntäminen startup-yrityksen palvelun kehittämisessä ja asiakashankinnassa : Fination Oy/Opiskelijapooli
(2019)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Fination Oy:n Opiskelijapooli – palvelua palvelumuotoilun keinoin. Palvelua tarkasteltiin yksityiskohtaisesti asiakkaan tarpeita ja yrityksen omia voimavaroja ajatellen, joiden ... -
Palvelun ja tuotteiden kehittämistarve englanninkielisille asiakkaille vakuutusyhtiö X:ssä
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Yritys X:n englanninkielisen palvelun nykytilannetta, sekä selvittää palvelun ja tuotteiden kehittämistarvetta. Työ tehtiin toimeksiantona Yritys X:lle, jotta Yritys X voisi käyttää ... -
Palvelupolun kehittäminen Yyteri Beach Lomakeskuksessa
(2022)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on Yyteri Beach Lomakeskuksen palvelupolun sekä asiakaskokemuksen kehittäminen mökkikohtaisten ohjekansioiden avulla. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Yyteri Beach ... -
Perehdytysprosessin kehittäminen : case: Neste Toijala
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää kokonaisvaltainen perehdytysprosessi materiaaleineen Neste Toijalan huoltoasemalle. Koska toimeksiantajayrityksessä ei aikaisemmin ole kirjallista perehdytyssuunnitelmaa tai ... -
Perspectives and anticipated competences of future proof leadership : leadership after COVID-19 pandemic
(2021)Maailma muuttuu nopeasti yhä monimutkaisemmaksi ja samalla myös työskentelytavat muuttuvat. Digitalisaatio ja elämäntapojen muutos muokkaavat työn muotoja ja kulttuuria, mikä edellyttää uusia työskentelyn tapoja ja uudenlaista ... -
Pienyrityksen asiakaskokemuksen ja brändin synkronointi: case Riitala Oy
(2022)Asiakaskokemuksen ja brändin sovittaminen yhteen on tärkeää ja olennaista yritysten liiketoiminnan kannalta, sillä niiden välillä on vahva yhteys. Yritysten tarjotessa laadukkaita asiakaskokemuksia on olennaista, että ... -
Pohjola Vakuutuksen vahinkoilmoitusprosessin asiakaslähtöinen kehittäminen
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Pohjola Vakuutuksen vahinkoilmoitusprosessin digitaalista palvelupolkua ja mahdollisia kipukohtia, joita asiakas saattaa kohdata palvelun aikana. Tarkoituksena on selvittää auttaako ... -
Positiivisen asiakaskokemuksen tarjoaminen interaktiivisen verkkosivusisällön avulla
(2022)Opinnäytetyön aiheena on Positiivisen asiakaskokemuksen tarjoaminen interaktiivisen verkkosivusisällön avulla, ja sen tarkoituksena on tutkia ja käsitellä interaktiivisten verkkosivusisältöjen roolia positiivisen ... -
Potilaan asiakaskokemuksen kartoittaminen päivystyksessä
(2024)Asiakaskokemukseen sisältyy hoitopolun aikana kaikki kohdatut vuorovaikutus- ja muut tilanteet, ensimmäisestä puhelusta terveydenhuoltoon hoidon jälkeiseen seurantaan asti. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa potilaan ... -
Päivystyksen puhelinneuvontaan soittavien asiakkaiden kokemukset ja odotukset : kuvaileva kirjallisuuskatsaus
(2021)Päivystyksen puhelinneuvonnassa arvioidaan hoidon tarve, kiireellisyys sekä annetaan ohjausta. Puhelinneuvonnan laatu vaikuttaa siihen, miten asiakkaat saavat tarvitsemansa avun. Soittojen määrä on lisääntynyt viimeisten ... -
Ravintolapalveluiden asiakaskokemuksen kehittäminen : Voiveljet Oy
(2023)Elämme asiakkaan aikakaudella ja yritykset kilpailevat oman toimialansa markkinoilla asiakaskokemuksilla. Liiketoiminnan tarkoituksena on luoda ja ylläpitää tyytyväisiä, kannattavia asiakkaita. Asiakaskokemus on hyvin ... -
Reaktiivisesta winbackista proaktiiviseen tekemiseen : asiakkuuden hoidon kehitys Fonecta Oy:llä
(2022)Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Fonecta Oy:lle, joka tarjoaa asiakkailleen digitaalisia markkinoinnin palveluratkaisuja. Työn tavoite on tutkia Fonecta Oy:n winback -tiimin toiminnan kehitystä sekä tiimin ... -
Reumatologian vastuualueen asiakaskokemuksen kehittäminen
(2019)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Reumatologian ja kliinisen immunologian keskuksen asiakaskokemusta palvelumuotoilumenetelmin. Opinnäytetyössä visualisoitiin nivelreumapotilaan palvelupolku ja selvitettiin, miten ...



















