"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 81-100 / 101
-
Sisäisten ohjeiden hakukone ICT-alan yrityksessä
(2022)Opinnäytetyössä oli tavoitteena tutkia ja selvittää ICT-alan yrityksessä Service Deskin käytössä olevan Wiki-hakukoneen käytettävyyttä. Opinnäytetyön toimeksiantokeskusteluissa työn aiheeksi määrittyi nykyisen Wiki-hakukoneen ... -
Sähköisten medioiden hyödyntäminen asiakaspalvelun parantamisessa : valokuituasiakkaan käyttöönoton tukeminen
(Turun ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten sähköisiä medioita voidaan hyödyntää asiakaspalvelun kehittämisessä. Lähtökohtana oli tiedossa sosiaalisen median Facebookin kannatus ja matkapuhelinten suosio. ... -
Tasalaatuisempi asiakaskokemus perehdytyksen avulla : case HopLop Oy
(2024)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää HopLop Oy:n asiakaskokemuksen tasalaatuisuutta ja kehityskohteita asiakaspalvelun osalta sekä henkilöstön toiminnan näkökulmasta. Toisena tavoitteena oli tutkia perehdytysprosessia ... -
Tekninen asiakaspalvelu verkkoisännöintipalvelun tarjoajalla : oppimispäiväkirjaopinnäytetyö
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli seurata ja dokumentoida omaa työskentelyäni uutena työntekijänä teknisessä asiakaspalvelussa erilaisia verkkoisännöintipalveluita tarjoavassa yrityksessä. Tämä opinnäytetyö on ... -
Totuuden hetki : Kansaneläkelaitoksen asiakaspalvelun ongelmat vaikeavammaisen asiakkaan näkökulmasta
(Turun ammattikorkeakoulu, 2009)Olen opinnäytetyössäni selvittänyt Kansaneläkelaitoksen asiakaspalveluun liittyviä ongelmakohtia vaikeavammaisen asiakkaan näkökulmasta. Kielteiset vammaisuuteen liittyvät tukitoimipäätökset ovat lisääntyneet viime vuosina ... -
Tulevaisuuden Service Desk -palvelut
(2022)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää tietojärjestelmätoimittajan Service Deskin asiakaskokemusta ja henkilöstökokemusta sekä tunnistaa tutkimuksien ja teorian pohjalta tulevaisuuden kehitystarpeet. Opinnäytetyö ... -
Tunteet digitaalisten alustojen asiakaspalautteissa
(2023)Nykyään kuluttajat etsivät tietoa ja lukevat eri vertailualustojen ja sosiaalisen median kautta asiakaspalautteita. Muiden jättämillä palautteilla on merkitystä, millaisen kuvan kuluttaja muodostaa yrityksestä. Tämän ... -
Turun K-Auton huoltoprosessin kehittäminen
(2023)Tämän opinnäytetyön aiheena on tutkia Turun K-Auton yleiskorjaamon eli Volkswagen ja SEAT/Cupra huollon prosessia sekä kartoittaa kehittämiskohteita niin asiakaspalveluun kuin itse huoltotöiden suorittamiseen. Tässä ... -
Turvajärjestelmäprojektin jälkimarkkinointi
(2023)Opinnäytetyössä selvitettiin työn toimeksiantajalle jälkimarkkinoinnin toimintatapoja ja hyötyjä, toteutetun turvajärjestelmäprojektin jälkeen. Opinnäytetyön tavoitteena oli selkiyttää toimintatapoja ja kuvata yritykselle ... -
Työntekijän sitouttaminen asiakaspalvelutyössä : Rahoitusalan Back Office -asiakaspalvelu
(2019)Tämän opinnäytetyön tavoite oli tutkia työntekijöiden sitouttamista asiakaspalvelutyössä. Asiakaspalvelutyössä vaihtuvuus on yleensä suurta, josta syntyy niin kustannuksia sekä haasteita työnantajalle. Palkkaus ei välttämättä ... -
Työntekijöiden kokemuksia foodservice-yrityksen asiakaspalvelusta
(2020)Asiakaspalvelulla on yhä suurempi merkitys yritysten toiminnassa. Yritysten on pystyttävä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja mielellään jopa ylittämään asiakkaiden odotukset, jotta ne pystyvät pärjäämään kilpailussa, ja ... -
Työohjeet DHL Freight (Finland) Oy:n asiakkuuksille
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää sekä toteuttaa DHL Freight (Finland) Oy:lle olemassa olevista työohjeista uudistettu versio, jonka avulla pystytään tulevaisuudessakin palvelemaan nimettyjä asiakkuuksia parhaalla ... -
Uuden työntekijän perehdytyssuunnitelma : Kahvila-Ravintola Ansa Oy:lle
(2019)Tämän opinnäytetyön aiheena oli uuden työntekijän perehdyttäminen. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kahvila-Ravintola Ansa Oy. Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia toimeksiantajalle perehdytysopas. Opas toimi ... -
Uusien työntekijöiden asiakaslähtöisyyden kehittäminen : case: Yritys X
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida asiakaslähtöisyyden ja sen kehittämisen nykytilaa yrityksessä X ja selvittää, miten uusien työntekijöiden asiakaslähtöisyyttä voidaan kehittää yrityksen päälliköiden näkökulmasta. ... -
Varsinais-Suomen pelastustoimen rakennuspalojen asiakaskokemusten selvittäminen : 2019
(2023)Tämän työn tavoitteena oli selvittää tutkimuskysymysten vastausten kautta Varsinais-Suomen pelastustoimen rakennuspalojen asiakaskokemuksia. Rakennuspalojen asiakaskokemusten selvittämistä ei ole aikaisemmin tehty ... -
Verkkopankkineuvonnan asiakaskokemus Pankki X:ssä
(2024)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Pankin X tarjoamaa neuvontaa koskien sen verkkopankkia ja mobiilisovelluksia. Alkuun konseptista puhuttiin Digiklinikkana, mutta lopulta sen nimeksi vakiintui Verkkopankkineuvonta. ... -
Yhtenä kolmesta : Kelan toiminta työvoiman palvelukeskuksessa
(Turun ammattikorkeakoulu, 2010)Työvoiman palvelukeskustoiminta alkoi Suomessa vuonna 2002. Toiminta käynnistyi hallituksen työllisyysohjelmasta ja perustuu keskushallintotason toimijoiden (TEM, STM, Kuntaliitto ja Kela) sopimukseen, jossa valtio ja ... -
Yleisen tietosuoja-asetuksen noudattaminen Vakuutusyhtiö X:ssä
(2020)Opinnäytetyön tavoite oli selvittää, miten hyvin Vakuutusyhtiö X:n asiakaspalvelijat noudattavat yleistä tietosuoja-asetusta työssään. Tarkoituksena oli tutkia, millä tasolla tietosuojaosaaminen asiakaspalvelijoiden ... -
Yrityksen linjasaneeraustyömaiden asiakirjojen yhtenäistäminen
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda yritykselle toimivat asiakirjapohjat linjasaneeraustyömaille helpottamaan työmaiden hallintaa ja ajankäyttöä sekä löytää yrityksen tarpeita vastaava digitaalinen järjestelmä työmaan ... -
Yritysasiakkaiden proaktiivinen asiakaspalvelu puhelimessa : case: toimiva puhelinasiakaspalvelumalli If Vahinkovakuutusyhtiössä
(Turun ammattikorkeakoulu, 2011)Kun asiakas soittaa Ifin palveluneuvojalle ja hänen soittamansa asia hoidetaan kuntoon, puhutaan reaktiivisesta puhelinasiakaspalvelusta. Proaktiivisesta puhelinasiakaspalvelusta puhutaan, kun asiakkaan soittaman asian ...



















