- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaskokemuksen johtamisen kehittäminen asianajotoimistossa : case Asianajotoimisto X 

      Tuomi, Maria (Turun ammattikorkeakoulu, 2018)
      Asianajoala on murroksessa. Asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet ja asianajotoimistojen on ymmärrettävä mitä alalla tapahtuu kyetäkseen vastaamaan muuttuneisiin tarpeisiin. Asiakaskokemuksen johtaminen on väistämätöntä ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen : case Sport Service 

      Salonen, Teemu (2020)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona turkulaiselle jääkiekon ja golfin erikoisliikkeelle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen myymälään, tuotteisiin sekä asiakaspalveluun ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen : Lempäälän lapsiperheiden palveluohjaus 

      Haapaniemi, Elina (2022)
      Lempäälän kunnassa on aloitettu lapsiperheiden palveluohjaus vuoden 2020 alussa. Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, millainen asiakaskokemus palveluohjauksen asiakkaille on syntynyt, sekä etsittiin keinoja asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen vakuutusalalla 

      Suomi, Oona (2024)
      Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin asiakaskokemuksen rakentumista, mittaamista ja johtamista. Perehdyttiin myös vakuutusalan asiakaskäyttäytymisen ja teknologian kehityksen tuomiin muutoksiin. Toimeksiantajayrityksenä toimi ...
    • Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen tilitoimistossa 

      Äyhö, Tiia (2021)
      Asiakaskokemuksella on merkittävä rooli tilitoimiston kannattavuuteen ja tulokseen. Huonot asiakaskokemukset saattavat johtaa asiakkuuksien menetyksiin ja näin ollen sillä on suora vaikutus tilitoimiston liikevaihtoon. ...
    • Asiakaskokemuksen mittaaminen palvelupolulla : case Beauty Center Harmonia 

      Launonen, Sonja (Turun ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kauneushoitola Beauty Center Harmonian asiakaskokemuksen laatua palvelupolun eri vaiheissa ja tutkimuksen tulokset auttoivat kehittämään asiakaskokemusta entistä asiakaslähtöisemmäksi. ...
    • Asiakaskokemuksen parantaminen laajennetun autohätäpalvelun avulla 

      Huttunen, Heikki (Turun ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millä tavalla laajennetun autohätäpalvelun käyttäminen vaikuttaa asiakaskokemukseen. Laajennettu autohätäpalvelu on laajennettu palvelu, jossa on tarkoitus normaalin hinauspalvelun ...
    • Asiakaskokemuksen strategia ja mittaaminen 

      Mäkelä, Hannes (2022)
      Opinnäytetyössä avaan tarkemmin teoriaa asiakaskokemuksen strategiaan sekä mittaamiseen liittyen. Näiden teemojen selventäminen ja avaaminen on tärkeää yrityksissä kuten Ignis Oy, missä asiakaskokemus on työn tärkeimpiä ...
    • Asiakaskokemuksen tehostaminen ja kehittäminen käyttöönotossa 

      Mikkola, Miikka (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa toimeksiantajalle tietoa uuteen tilausjärjestelmään liittyvästä käyttöönotosta ja sen tuomasta asiakaskokemuksesta asiakkaalle. Tarkoituksena on tuoda esiin siinä ilmenevät ...
    • Asiakaskokemuksen ymmärtäminen : edellytys toiminnan kehittämiselle 

      Katriina, Tammilehto (2021)
      Rakennusala on muuttumassa suuremmassa määrin palveluliiketoiminnaksi ja asiakaskokemuksen merkitys kasvaa koko ajan. Uuden asunnon osto on mahdollisesti yksi ihmiselämän suurimmista taloudellisista hankinnoista ja ...
    • Asiakaskokemuksesta kilpailuetu 

      Ruohomäki, Aleksi (2019)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on tarjota toimeksiantajalle, Seinäjoen Keittiötukulle tietoa, jonka pohjalta yritys voi alkaa kehittämään asiakaskokemukseen keskittynyttä kilpailu-strategiaa, jolla kasvattaa kilpailukykyä. ...
    • Asiakaskokemukset pankkien verkkotapaamisista 

      Vesanen, Peppi (Turun ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden asiakaskokemuksia pankkien verkkotapaamisista. Tarkoituksena oli saada selville verkkotapaamisten hyötyjä ja ongelmia sekä suurimpia tekijöitä, jotka vaikuttivat ...
    • Asiakaskokemuksia etäkotihoidosta 

      Jarnila, Ida (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia laadullisen haastattelututkimuksen keinoin kotihoidon etähoitoa ikääntyneiden asiakkaiden näkökulmasta. Tavoitteena oli luoda käsitystä siitä, miten ikääntyneet itse määrittelevät ...
    • Asiakaskokemuksia Viisi keskustelua muutoksesta -ohjelmasta 

      Salonen, Harriet (Turun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää rikosseuraamusalan asiakkaiden kokemuksia Viisi keskustelua muutoksesta -ohjelmasta. Viisi keskustelua muutoksesta on motivoivaan haastatteluun perustuva, rikosseuraamusalalle ...
    • Asiakaskokemus henkilövalokuvauksessa : palvelustrategian kehittäminen asiakaslähtöisesti 

      Ruukki, Tero (2023)
      Kehittämistyön tavoitteena oli media-alalla toimivan yrityksen henkilövalokuvaukseen liittyvän liiketoiminnan kehittäminen. Opinnäytetyössäni kuvaan sitä prosessia, jolla yrityksen palvelua voidaan kehittää asiakaslähtöisesti ...
    • Asiakaskokemus ja sen mittaaminen 

      Herva, Petri (2022)
      Tämä opinnäytetyö perustuu kahteen asiakasprojektiin, jotka olen tuottanut yrityksille selvittääkseni mikä yritysten asiakaskokemuksen nykytilanne on ja kuinka asiakaskokemusta voidaan kehittää. Opinnäytetyöni kertoo ...
    • Asiakaskokemus verkkokaupassa - helppoa ja asiakaslähtöistä? : case Jamera Oy 

      Merivaara, Jonna (Turun ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaskokemusta digitaalisissa kohtaamisissa. Asiakaskokemusta tutkittiin digitaalisen asiakaskokemuksen elementtien ja toimeksiantajan brändi-identiteetin näkökulmasta. Toimeksiantajana ...
    • Asiakaskokemus yritys X strategisena kehityskohteena : case Yritys X 

      Keskimäki, Irma (2020)
      Asiakaskokemus on olennainen kilpailutekijä. Ylivertaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii määrätietoista työtä, rohkeutta ja asiakkaan aitoa kuuntelua. Tämän opinnäytetyön teoriaosan tavoitteena oli selvittää mitä on ...
    • Asiakaskokemusten kerääminen ASTA™- arviointivälineestä Turun Nuortentalolla 

      Marttila, Satu; Matikka, Elina; Salonen, Jasmin (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä asiakaskokemuksia ASTA™ - asumisen toimintojen arviointivälineestä ja arvioitavana olemisesta. Lisäksi kerättiin tietoa arviointivälineen käytettävyydestä yleisesti sekä kohdistetusti ...
    • Asiakaskuuntelun kehittäminen koulutusorganisaatiossa : case: Salon seudun koulutuskuntayhtymä 

      Kuitunen, Marjo-Riitta (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Asiakkaan kuunteleminen, asiakastyytyväisyystutkimukset sekä niiden kautta asiakkaan tarpeen ymmärtäminen on tie liiketoiminnan menestykseen. Tässä opinnäytetyössä tehtiin kartoitus Salon seudun koulutuskuntayhtymässä ...