- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 821-840 / 17672
-
Asiakaspalveluaikojen uudistuminen vakuutusalalla : If Vahinkovakuutusyhtiö Oy
(Turun ammattikorkeakoulu, 2018)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutustua kovenevan kilpailun tuomiin muutoksiin vakuutusmarkkinoilla, sekä asiakaspalveluaikojen uudistumisen tuomiin sisäisiin muutoksiin Ifin yksityisasiakaspuolella. Työn tarkoitus on ... -
Asiakaspalveluasenteen mittaaminen potilastyössä : kyselylomakkeen laatiminen potilastyöhön osallistuvalle henkilökunnalle
(2019)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä narratiivinen kirjallisuuskatsaus (n=21) potilastyötä tekevien henkilöiden asiakaspalveluasenteesta ja sen mittaamisesta. Potilaan ja ammattilaisen vuorovaikutuksessa ammattilaisen ... -
Asiakaspalvelukeskuksen tiketöintijärjestelmä : case ISS palvelut
(Turun ammattikorkeakoulu, 2013)Tässä opinnäytetyössä kehitetään ITIL-pohjainen avoimen lähdekoodin tiketöintijärjestelmä ISS Palveluiden asiakaspalvelukeskukselle. Opinnäytetyö jakautuu sekä teoriaosuuteen sekä käytännön osuuteen. Teoriaosuudessa ... -
Asiakaspalvelun laadun parantaminen kokous- ja juhlapalveluissa : kokous- ja juhlatila Alvarium
(Turun ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää asiakaspalvelun laadun merkitystä kokous- ja juhlapalveluyrityksille. Asiakaspalveluun vaikuttavat monet tekijät, jotka yhdessä muodostavat asiakaspalvelulle kokonaislaadun. ... -
Asiakaspalvelun laadun valmentaminen Contact Centerissä
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda ohjeet toimeksiantajayrityksen asiakaspalvelutaitojen valmentamisen tueksi. Opinnäytetyön teorian perustana on asiakaspalvelun laatu ja valmentaminen. Ohjeiden luomiseksi ... -
Asiakaspalvelun merkitys asiakaskokemuksen muodostumisessa vähittäiskaupassa
(2021)Asiakaspalvelu on työntekijän ja asiakkaan välistä vuoropuhelua. Asiakaspalvelu on ongelmien ratkomista, palvelun tarjontaa ja myyntiä, jonka tarkoituksena on luoda unohtumattomia asiakaskokemuksia. Asiakkaalle jäävä ... -
Asiakaspalvelun merkitys palvelupyyntöprosessissa
(Turun ammattikorkeakoulu, 2015)Asiakaspalvelu määritellään palveluyrityksen henkilöstön ja asiakkaan väliseksi vuorovaikutukseksi. Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa sitä, että asiakas saa yritykseen helposti yhteyttä, häntä kohdellaan asianmukaisesti ja ... -
Asiakaspalvelun parantaminen verkkosivujen avulla : case Salon ratsastuskeskuksen ratsastuskoulu
(Turun ammattikorkeakoulu, 2012)Tässä opinnäytetyössä suunniteltiin Salon ratsastuskeskuksen ratsastuskoululle uudet verkko-sivut. Salon ratsastuskeskuksen ratsastuskoulu sijaitsee Salon urheilupuistossa, jossa pyörii ympärivuotista ratsastus- ja ... -
Asiakaspalvelun prosessien määrittäminen ja jatkokehittäminen : case: Talokeskus
(Turun ammattikorkeakoulu, 2018)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on määrittää toimeksiantajayrityksen, Talokeskus Oy:n Tampuuri ohjelmistojen asiakaspalvelun eri prosessien vaiheet ja niiden jatkokehittäminen. Prosessivaiheiden kartoittamisen ja ... -
Asiakaspalveluohjeistuksen kehittäminen Kaarinan kaupunginkirjastoon
(Turun ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia asiakaspalveluohjeet Kaarinan kaupunginkirjastoon. Asiakaspalvelu on kirjaston tärkein tehtävä ja asiakkaan on oltava aina etusijalla. Asiakaspalveluosaaminen vaatii jatkuvaa ... -
Asiakaspalveluosaaminen terveydenhuollossa : koulutusmateriaali hoitohenkilökunnalle
(2021)Suomessa terveydenhuollon asiakkaalla on oikeuksia, jotka määritellään laissa. Terveydenhuollon ammattilaisilla tulee olla riittävää ammatillista osaamista, jotta potilaan oikeudet toteutuisivat. Ammatillisten taitojen ... -
Asiakaspalvelupisteen perehdytyssuunnitelma K-citymarket Kupittaalle
(Turun ammattikorkeakoulu, 2014)Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona K-citymarket Kupittaalle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia toimeksiantajan asiakaspalvelupisteeseen perehdyttämissuunnitelma sekä perehdytysopas. Työ oli tärkeä toteuttaa, ... -
Asiakaspalveluprosessin kehittäminen : Volvo Truck Center Turku
(2019)Tutkimustyö keskittyy Volvo Truck Center Turun asiakaspalveluprosessin ja -organisaation tarkasteluun ja sen kehittämiseen asiakaslähtöisempään suuntaan. Asiakaspalveluprosessilla haettiin organisaation itseohjautuvuutta, ... -
Asiakaspoistuman ehkäisy ja päättyneen asiakassuhteen jälkihoito
(2022)Tämä opinnäytetyö tutkii keinoja, joiden avulla yrityksen asiakaspitoa pystytään kasvattamaan ja irtisanoutuneiden asiakkaiden potentiaali saadaan maksimoitua. Tavoitteena on tuottaa toimenpide-ehdotelma, jonka avulla ... -
Asiakasprojektin tehokas aloitus : projektinhallinnan työkalun kehittäminen Ignis Oy:n projektipäälliköille
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tunnistaa toimeksiantajan asiakasprojektien alussa tarvittava keskeinen tieto ja koota se työkaluksi, joka tehostaa asiakasprojektien aloitusta. Toiminnallisen työn tarkoituksena oli ... -
Asiakasprosessin kehittäminen Mielenterveys- ja päihdeyksikkö Vintissä
(2019)Tämän opinnäytteen sisältö koostuu kehittämisprojektin tavoitteesta, käytetyistä menetelmistä, sen tuloksista. Opinnäytetyö käsittelee asiakasprosessien kehittämistä Mielenterveys- ja päihdeyksikkö Vintissä, Kaarinan ... -
Asiakaspysyvyyden parantaminen vakuutusalalla
(Turun ammattikorkeakoulu, 2018)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää tärkeimmät syyt toimeksiantajan yritysasiakkaiden asiakassuhteiden päättymiselle. Toisena tavoitteena oli selvittää mitä asiakaspysyvyys tarkoittaa ja mitkä tekijät siihen ... -
Asiakasraadista osallisuuteen
(2023)Opinnäytetyö tehtiin kehittämistyönä työllistymistä edistäviin palveluihin, Ravattulan toimintakeskukseen, joka toimii Varsinais-Suomen hyvinvointialueella. Kehittämistyön tarkoituksena oli osallistaa asiakkaita ja ... -
Asiakasraati, osallisuus ja tieto : Raision aikuissosiaalityön asiakasraadissa avustamisen tuotokset
(Turun ammattikorkeakoulu, 2018)Tämä opinnäytetyö on kehittämistyö, jonka tavoite oli, että Raisiossa järjestettävä asiakasraati toteutuisi ja että sillä olisi käytössään asiakasosallisuutta toteuttava malli. Kehittämistyönä toteutetun opinnäytetyön ... -
Asiakasraportoinnin kehittäminen tilitoimistossa
(Turun ammattikorkeakoulu, 2015)Tämä opinnäytetyö toteutetaan toimeksiantona tilitoimisto Tilihalme Oy:lle. Työn tavoitteena on selvittää kyselytutkimuksen avulla, millaista raportointia toimeksiantajan asiakkaat haluavat ja tarvitsevat yritystoimintansa ...



















