"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaskokemuksen strategia ja mittaaminen 

      Mäkelä, Hannes (2022)
      Opinnäytetyössä avaan tarkemmin teoriaa asiakaskokemuksen strategiaan sekä mittaamiseen liittyen. Näiden teemojen selventäminen ja avaaminen on tärkeää yrityksissä kuten Ignis Oy, missä asiakaskokemus on työn tärkeimpiä ...
    • Asiakaskokemuksen tehostaminen ja kehittäminen käyttöönotossa 

      Mikkola, Miikka (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa toimeksiantajalle tietoa uuteen tilausjärjestelmään liittyvästä käyttöönotosta ja sen tuomasta asiakaskokemuksesta asiakkaalle. Tarkoituksena on tuoda esiin siinä ilmenevät ...
    • Asiakaslähtöisen terassikonseptin kehittäminen : kehityssuunnitelma ravintola Yokille kesäksi 2013 

      Järvinen, Annika; Taanila, Essi (Turun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ravintola Yokille toimiva, tehokas ja käytettävä terassikonsepti. Kehittämisen pääpaino oli ravintolan tavoitteleman asiakassegmentin todellisten tarpeiden ja toiveiden ...
    • Asiakaspalvelija urheiluväline- ja operaattorialan yrityksen imagon rakentajana 

      Junnila, Iiro; Hällström, Henna (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tutkimuksemme päätavoitteena oli saada selville, kuinka asiakaspalvelijan toiminta vaikuttaa yrityksen imagoon ja kuinka ihmiset tekevät koko yritystä koskevia johtopäätöksiä asiakaspalvelutilanteen perusteella. Selvitimme ...
    • Asiakaspalvelu ja prosessien kehittäminen 

      Kuha, Riikka (Turun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Nykypäivänä kiristyneessä kilpailutilanteessa jokainen asiakas on yritykselle tärkeä. Tässä tilanteessa asiakaspalvelun merkitys korostuu entisestään. Se,miten tietoja vaihdetaan talon sisällä ja miten selkeät asiakaspal ...
    • Asiakaspalveluasenteen mittaaminen potilastyössä : kyselylomakkeen laatiminen potilastyöhön osallistuvalle henkilökunnalle 

      Laakso, Elmo; Lindström, Miia; Mäkinen, Anni (2019)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä narratiivinen kirjallisuuskatsaus (n=21) potilastyötä tekevien henkilöiden asiakaspalveluasenteesta ja sen mittaamisesta. Potilaan ja ammattilaisen vuorovaikutuksessa ammattilaisen ...
    • Asiakaspalvelukeskuksen tiketöintijärjestelmä : case ISS palvelut 

      Sulkko, Samuli (Turun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä kehitetään ITIL-pohjainen avoimen lähdekoodin tiketöintijärjestelmä ISS Palveluiden asiakaspalvelukeskukselle. Opinnäytetyö jakautuu sekä teoriaosuuteen sekä käytännön osuuteen. Teoriaosuudessa ...
    • Asiakaspalvelun laadun valmentaminen Contact Centerissä 

      Pousi, Kaisa (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda ohjeet toimeksiantajayrityksen asiakaspalvelutaitojen valmentamisen tueksi. Opinnäytetyön teorian perustana on asiakaspalvelun laatu ja valmentaminen. Ohjeiden luomiseksi ...
    • Asiakaspalvelun merkitys asiakaskokemuksen muodostumisessa vähittäiskaupassa 

      Vuorinen, Visa (2021)
      Asiakaspalvelu on työntekijän ja asiakkaan välistä vuoropuhelua. Asiakaspalvelu on ongelmien ratkomista, palvelun tarjontaa ja myyntiä, jonka tarkoituksena on luoda unohtumattomia asiakaskokemuksia. Asiakkaalle jäävä ...
    • Asiakaspalveluprosessin kehittäminen : Volvo Truck Center Turku 

      Paavola, Jami (2019)
      Tutkimustyö keskittyy Volvo Truck Center Turun asiakaspalveluprosessin ja -organisaation tarkasteluun ja sen kehittämiseen asiakaslähtöisempään suuntaan. Asiakaspalveluprosessilla haettiin organisaation itseohjautuvuutta, ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen palvelupolulla 

      Masalin, Jenni; Pajari, Leea (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää asiakastyytyväisyyttä yritys X:n palvelupolulla. Aluksi käydään läpi mikä yritys X on ja mistä yrityksen liiketoiminta pääpiirteittäin koostuu. Teoriaosuudessa kerrotaan ...
    • Asiakastyytyväisyys Happi Hourz -kuntojalkapallossa 

      Jäppilä, Mari (2019)
      Opinnäytetyössä tutkittiin Suomen Palloliiton Länsi-Suomen piirin järjestämän Happi Hourz -kuntojalkapallotoiminnan asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli analysoida liikuntapalvelua asiakastyytyväisyyskyselyn sekä Suomen ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely : case Samppalinnan Kesäteatteri 

      Elo, Elmeri; Varvikko, Väinö (2023)
      Tämä opinnäytetyö keskittyi selvittämään Samppalinnan Kesäteatterin asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä teatterin toimintaan että markkinointiin. Opinnäytetyön tarkoituksena oli myös löytää keinoja toimeksiantajan eli Samppalinnan ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely yritysasiakkaille : Salon Rautaliike Oy, K-Rauta Passeli 

      Eloranta, Janita (2019)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Salon Rautaliikkeelle, joka toimii kauppanimellä K-Rauta Passeli. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää yrityksen yritys- eli ammattiasiakkaiden tyytyväisyyden tasoa ja sitä, miten ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus : Kotipizza Hämeentie 

      Parkko, Susanna (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Kotipizza Hämeentielle tarkoituksena selvittää asiakkaiden tyytyväisyys myymälän palveluun, laatuun ja siisteyteen. Opinnäytetyössä käsitellään lyhyesti Kotipizzaa yrityksenä sekä ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus kuljetusliikkeille : Stevena Oy 

      Sohlberg, Ville (2023)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin työnantajani Stevena Oy:n toimeksiantona. Stevena on satamaoperaattori, joka palvelee neljässä eri satamassa Hangossa, Naantalissa, Turussa sekä Uudessakaupungissa. Stevena kuuluu KWH Logistics ...
    • Asiakkaan ostopäätökseen vaikuttavat tekijät : case Sotka, Turku 

      Pelander, Akseli (2020)
      Asiakkaiden ostopäätösprosessi koostuu viidestä vaiheesta: tarpeen tunnistaminen, tiedon hankinta, vaihtoehtojen vertailu, ostopäätös ja oston jälkeinen käyttäytyminen. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä ...
    • Asiakkaan tunteminen osana henkilökohtaista myyntityötä 

      Hovi, Iivari (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakkaan tunteminen osana myyntityötä Vakuutusyhtiö X:n yritysvakuutusosaston myynneissä. Vakuutusyhtiöiden kilpailu kiristyy jatkuvasti ja myyntityön merkitys yhtiöiden toiminnassa kasvaa. ...
    • Asiakkaiden sitoutuneisuus Crossfit East Turun palveluihin 

      Tuominen, Kristina (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantaja Crossfit East Turun asiakkaiden sitoutuneisuutta Eastin palveluihin. Crossfit East Turku on 300 jäsenen Crossfit sali Itäharjulla Kupittaan kyljessä. Kyselyn oli ...
    • Asukasmuutosprosessi vapaarahoitteisessa asuintuotannossa : case: TKU-Rakennus Oy 

      Salonen, Kim (2019)
      Opinnäytetyön aiheena on TKU-Rakennus Oy:n asukasmuutosprosessi nykyisessä yritystoiminnassaan. Nuoren rakennusalan yrityksen asukasmuutosprosessin toimivuus on olennainen osa koko yritystoiminnan kokonaisuutta. Tämän ...