Haku
Viitteet 11-20 / 71
Asiakaspalveluprosessin kehittäminen : Volvo Truck Center Turku
(2019)
Tutkimustyö keskittyy Volvo Truck Center Turun asiakaspalveluprosessin ja -organisaation tarkasteluun ja sen kehittämiseen asiakaslähtöisempään suuntaan. Asiakaspalveluprosessilla haettiin organisaation itseohjautuvuutta, ...
Asiakastyytyväisyyskysely yritysasiakkaille : Salon Rautaliike Oy, K-Rauta Passeli
(2019)
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Salon Rautaliikkeelle, joka toimii kauppanimellä K-Rauta Passeli. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää yrityksen yritys- eli ammattiasiakkaiden tyytyväisyyden tasoa ja sitä, miten ...
Työntekijän sitouttaminen asiakaspalvelutyössä : Rahoitusalan Back Office -asiakaspalvelu
(2019)
Tämän opinnäytetyön tavoite oli tutkia työntekijöiden sitouttamista asiakaspalvelutyössä. Asiakaspalvelutyössä vaihtuvuus on yleensä suurta, josta syntyy niin kustannuksia sekä haasteita työnantajalle. Palkkaus ei välttämättä ...
Ostokanavat yritysten välisessä kaupassa : asiakkaana kauneudenhoitoalan yritykset
(2019)
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan yritysten välistä kauppaa, erityisesti yritysten välisiä asiointiväyliä. Tämän tutkimuksen toimeksiantajayrityksenä toimii kauneudenhoitoalan tukkuliike Hairmail Oy. Sähköisen kyselyn avulla ...
Rautakaupan tarvekartoitus ja asiakasprofiilit
(2021)
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin miten yritys voi hyödyntää tarvekartoituksista kertynyttä tietoa. Tarvekartoitus on yleistä monella myynnin alalla, koska sillä selvitetään asiakkaan tarpeet, jotta niihin voidaan vastata ...
Lisämyynnin tutkiminen jälkimarkkinoinnin asiakaspalvelussa
(2019)
Työn toimeksiantajana toimi Varsinais-Suomen Auto-Center Oy. Työn tavoitteena oli tutkia jälkimarkkinoinnin asiakaspalvelussa työskentelevien työntekijöiden lähtökohtia sekä tuntemuksia työssä mahdollisesti suoritettavaa ...
Laatua perehdytykseen helppokäyttöisellä oppaalla
(2021)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten perehdyttämisen laatua pystytään parantamaan ja miten laatua voidaan sisältää uuden työntekijän perehdyttämisoppaaseen. Oppaassa huomioitiin Keskon strategian painopisteet ...
Koronavuodesta selviytyminen rahoitusalalla : case Pankki X
(2021)
Vuoden 2020 alkupuoliskolla puhkesi maailmanlaajuinen koronaviruspandemia. Pandemian myötä Suomeen julistettiin poikkeustila. Poikkeustila pakotti Pankki X:ää muuttamaan toimintatapojaan merkittävästi, jotta asiakkaiden ...
Asiakastyytyväisyys Happi Hourz -kuntojalkapallossa
(2019)
Opinnäytetyössä tutkittiin Suomen Palloliiton Länsi-Suomen piirin järjestämän Happi Hourz -kuntojalkapallotoiminnan asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli analysoida liikuntapalvelua asiakastyytyväisyyskyselyn sekä Suomen ...
Työntekijöiden kokemuksia foodservice-yrityksen asiakaspalvelusta
(2020)
Asiakaspalvelulla on yhä suurempi merkitys yritysten toiminnassa. Yritysten on pystyttävä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja mielellään jopa ylittämään asiakkaiden odotukset, jotta ne pystyvät pärjäämään kilpailussa, ja ...









