"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaspalvelukokemuksen laatu - Case LähiTapiola 

      Räsänen, Titta; Lintunen, Riitta (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia LähiTapiolan Asiakaspalvelukeskukseen soittaneiden asiakkaiden palvelukokemusta ja heidän saamansa asiakaspalvelun laatua. LähiTapiolan Asiakaspalvelukeskuksessa on otettu ...
    • Asiakaspalvelun vaikutus asiakkaan ostopäätöksessä 

      Venäläinen, Anni (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaspalvelun merkitystä asiakkaan ostopäätökseen. Toimeksiantajana tälle työlle toimi Kuopion keskustan Intersport, joka on vapaa-ajan erikoisliike ja yksi Suomen tunnetuimpia ...
    • Asiakasprofiilien määrittely markkinoinnin tueksi, Case KalPa Hockey Oy 

      Pasanen, Tommi; Sahlman, Niklas (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus on syventää ymmärrystä jääkiekkoseura KalPan nykyisistä sekä potentiaalisista asiakkaista. Tutkimuksen keskeisin tavoite oli selvittää ketkä ovat KalPan tyypilliset asiakkaat, mitkä ...
    • Asiakastiedon hyödyntäminen liiketoiminnassa 

      Nguyen, Mea (2023)
      2000-luvulla asiakkaan rooli liiketoiminnassa on korostunut, ja asiakas on nyt keskeinen markkinoita muovaava tekijä. Asiakaskäyttäytymistä tutkimalla yritykset voivat saavuttaa liiketoiminnallisen edun ja menestyä ...
    • Asiakastieto digitaalisen markkinointiviestinnän suunnittelussa : Nuorten kuluttajien ostokäyttäytyminen ja siihen vaikuttavat tekijät 

      Viljakainen, Heini (2020)
      Ostokäyttäytyminen on muuttunut viime vuosina merkittävästi ja kuluttajat etsivät yhä itsenäisemmin tietoa tuotteista sähköisistä kanavista. Digitaaliset kanavat ovat myös vuorovaikutusvälineitä yritysten ja asiakkaiden ...
    • Asiakastutkimus nuorten taksin käytöstä : Case Suomen Taksiliitto Itä-Suomen alueyhdistys Ry 

      Jääskeläinen, Ida-Anniina; Kyllönen, Leena (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Suomen Taksiliitolle Itä-Suomen Alueyhdistykselle. Tutkimuksen tavoit-teena on selvittää millaista nuorten aikuisten taksin käyttäminen on. Selvitämme kyselytutkimuksella miten ...
    • Asiakastyytyväisyys : case Ukko 

      Hersio, Liisa; Jekunen, Annemari (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona PNT Active Oy:lle ravintola Ukkoon Tahkolle. PNT Active Oy:llä on Tahkolla yhteensä neljä erilaista ravintolaa ja se tarjoaa myös useampia majoitusvaihtoehtoja. Työ toteutettiin ...
    • Asiakastyytyväisyys Case: Salibandyseura Welhot ry 

      Kovanen, Susanna; Kumpulainen, Annika; Lappalainen, Roosa (2021)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakastyytyväisyyttä sekä palvelun laatua. Työn toimeksiantajana oli Kuopiossa toimiva salibandyseura Welhot ry. Tavoitteena oli tutkia ja selvittää millainen on hyvä asiakastyytyväisyystutkimus ...
    • Asiakastyytyväisyys ja kehittämiskohteet : case Matkailukeskus Rauhalahti 

      Janatuinen, Laura (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Matkailukeskus Rauhalahden kesän 2015 asiakastyytyväisyyskyselyiden pohjalta Matkailukeskus Rauhalahden kehitystarpeet ja asiakasprofiili. Lisäksi työssäni vertaan tekemääni ...
    • Asiakastyytyväisyys ja sen kehittäminen. Case Outokummun Vanhan Kaivoksen motoristikahvila 

      Piiparinen, Niina (2019)
      Asiakaslähtöisyys on mainittu sekä valtakunnallisella että alueellisella tasolla yhdeksi matkailun kehittämiskohteista. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää asiakastyytyväisyyttä ja sen kehittämistä Outokummun Vanhan ...
    • Asiakastyytyväisyys Juustoporttiliikenneasemilla 

      Laakkonen, Jussi (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakastyytyväisyyttä Juustoportti liikenneasemilla. Työssä selvitetään, millaisia eri asiakassegmenttejä Juustoportti liikenneasemilla käy ja kuinka tyytyväisiä he ovat liikenneaseman ...
    • Asiakastyytyväisyys Kahvila Väkkärä 

      Venäläinen, Hanne (2019)
      Tiivistelmä Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kahvila Väkkärän lounastarjoilun asiakastyytyväisyyttä, palvelun laatua sekä näiden kehittämistä ja tulevan toiminnan kartoittamista asiakastyytyväisyyskyselyn ...
    • Asiakastyytyväisyys NINA&HENRIssä 

      Koponen, Vilma (2019)
      Tämän opinnäytetyön ensisijainen tavoite oli kartoittaa NINA&HENRIn asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi tavoitteena oli selvittää NINA&HENRIn tunnettuutta, aukioloaikojen sopivuutta, asiakkaiden asiointikertojen määriä, ...
    • Asiakastyytyväisyys ravintolassa 

      Rossi, Tiia (2022)
      Ravintola-ala on vahvasti markkinoilla kilpailtu palveluala, jonka tärkein toiminnan jatkumisen edellytys on tyytyväiset asiakkaat. Tämän vuoksi ravintolan asiakastyytyväisyyttä on tarpeen tutkia ja pyrkiä kehittämään ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely ja kehittämissuunnitelma Tilitoimisto Sirpa Hämäläinen Oy:lle 

      Loponen, Henna (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön aiheena oli tehdä asiakastyytyväisyyskysely ja kehittämissuunnitelma Tilitoimisto Sirpa Hämäläinen Oy:lle. Tilitoimiston asiakastyytyväisyyttä ei ole aikaisemmin kerätty kyselyn avulla, joten tuloksia odotettiin ...
    • Asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttaminen Tilitoimisto T. Väätäinen Oy:lle 

      Rossinen, Hanne (2024)
      Tämän opinnäytetyön tavoite oli tehdä asiakastyytyväisyyskyselyn avulla selvittää Tilitoimisto T. Väätäinen Oy:n asiakastyytyväisyyttä, analysoida kyselystä saadut tulokset ja tehdä kehittämissuunnitelma saatujen tulosten ...
    • Asiakasuskollisuus hevostarvikeliikkeessä : case: hevostarvikeliike x 

      Hildén, Kati (2022)
      Tässä opinnäytetyössä perehdyttiin asiakasuskollisuuteen hevostarvikeliikkeessä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi yksityinen alan yritys, joka pyynnöstään esitetään tässä työssä nimellä Hevostarvikeliike X. Yritys ...
    • Asiakkaalle suunnatun digitaalisen alustan käyttäjäkokemuksen kehittäminen: Case Upptäcka 

      Hoffrén, Wilhelmina (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin digitaalista asiakaskokemusta. Opinnäytetyön kohdeyrityksenä toimi sisustustavaratalo IKEA Kuopio. IKEA Kuopiossa otettiin käyttöön vuonna 2022 Upptäcka – itsepalvelukioskit, joiden avulla ...
    • Asiakkaan palvelupolkuun perustuva verkkokaupan kehittäminen 

      Tennberg, Nora (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Verkosta on tullut merkittävin kauppapaikka. Yhä useammat yritys- ja kuluttaja-asiakkaat tekevät pääasiassa ostoksensa verkossa, koska se ei ole sidottu aikaan tai paikkaan ja tarjoaa laajan valikoiman tuotteita sekä ...
    • CRM-järjestelmä osana asiakaskokemuksien luomisessa 

      Mehtomaa, Sami (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut merkittävästi viime vuosina. Digitalisaatio on mullistanut ostamisen, palautteen antamisen sekä suosittelun merkityksen. Yritykset eivät pysty enää kilpailemaan hinnalla tai ...