"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakastiedon hyödyntäminen liiketoiminnassa 

      Nguyen, Mea (2023)
      2000-luvulla asiakkaan rooli liiketoiminnassa on korostunut, ja asiakas on nyt keskeinen markkinoita muovaava tekijä. Asiakaskäyttäytymistä tutkimalla yritykset voivat saavuttaa liiketoiminnallisen edun ja menestyä ...
    • Asiakastiedosta asiakasymmärrykseen : Case Tahkon matkailukeskus 

      Huttunen, Suvi (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Asiakaslähtöinen toiminta ja laadukkaat palvelut ovat yhä useamman palveluyrityksen tavoitteita. Aito asiakaslähtöisyys vaatii asiakasymmärrystä, joka on saavutettavissa asiakastietoa monikanavaisesti keräämällä ja sitä ...
    • Asiakastyytyväisyys ja asiakaspalvelun kehittäminen, case Forever Herttoniemi 

      Saarinen, Maiju (2021)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyyden tutkiminen ja asiakaspalvelun kehittäminen. Toimeksiantajana työssä toimi Helsingin Herttoniemessä sijaitseva täyden palvelun liikuntakeskus Forever Herttoniemi. Forever ...
    • Asiakastyytyväisyys ja kehittämiskohteet : case Matkailukeskus Rauhalahti 

      Janatuinen, Laura (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Matkailukeskus Rauhalahden kesän 2015 asiakastyytyväisyyskyselyiden pohjalta Matkailukeskus Rauhalahden kehitystarpeet ja asiakasprofiili. Lisäksi työssäni vertaan tekemääni ...
    • Asiakastyytyväisyys ravintolassa 

      Rossi, Tiia (2022)
      Ravintola-ala on vahvasti markkinoilla kilpailtu palveluala, jonka tärkein toiminnan jatkumisen edellytys on tyytyväiset asiakkaat. Tämän vuoksi ravintolan asiakastyytyväisyyttä on tarpeen tutkia ja pyrkiä kehittämään ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely ja kehittämissuunnitelma Tilitoimisto Sirpa Hämäläinen Oy:lle 

      Loponen, Henna (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön aiheena oli tehdä asiakastyytyväisyyskysely ja kehittämissuunnitelma Tilitoimisto Sirpa Hämäläinen Oy:lle. Tilitoimiston asiakastyytyväisyyttä ei ole aikaisemmin kerätty kyselyn avulla, joten tuloksia odotettiin ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus : case: Jyväs Pakari Oy 

      Hautamäki, Anne (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi jyväskyläläinen leipomo, Jyväs Pakari Oy. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Jyväs Pakari Oy:n yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä. Tutkimuksen avulla haluttiin selvittää ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Leimar Service Oy 

      Nieminen, Tiiu (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Leimar Servicen asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihin ja tuotteisiin sekä tätä kautta auttaa yritystä kehittämää yrityksen palvelun laatua saatujen palautteiden perusteella. Teoriassa ...
    • Asiakkaalle suunnatun digitaalisen alustan käyttäjäkokemuksen kehittäminen: Case Upptäcka 

      Hoffrén, Wilhelmina (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin digitaalista asiakaskokemusta. Opinnäytetyön kohdeyrityksenä toimi sisustustavaratalo IKEA Kuopio. IKEA Kuopiossa otettiin käyttöön vuonna 2022 Upptäcka – itsepalvelukioskit, joiden avulla ...
    • Asiakkaan odotukset palotarkastusprosessilta 

      Karvinen, Samuli (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Pelastuslaitoksilla on lakisääteinen velvollisuus suorittaa alueellaan valvontatehtäviä, joista yksi on palotarkastus. Tämän työn tavoitteena oli selvittää, mitä mieltä ihmiset ovat palotarkastuksista ja kuinka niitä ...
    • Asiakkuudet haltuun : Asiakkuuksien johtaminen Laatumaassa 

      Oikarinen, Anna-Maria (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkuuksien johtamisen nykytilaa ja mahdollisia kehittämiskoh-teita Laatumaassa. Tarkoituksena oli lisäksi arvioida asiakkuuksien johtamisen strategista merkitystä Laatumaan ...
    • Elämä on matka muotoiltuna: Matkailumuotoilun mahdollisuuksia kokemuslähtöisestä näkökulmasta 

      Pöyry, Heli (2019)
      Mitä on matkailumuotoilu? Tämä opinnäytetyö on kokemusperusteinen asiakokonaisuus, jonka tarkoituksena on avata tuore näkökulma muotoilijan toteuttamalle kehitystyölle, matkailumuotoilulle. Työn sisältö alkaa matkailun ja ...
    • Epione Valmennuksen strategisen toiminnan kehittäminen 

      Ovaskainen, Veronika (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, kuinka Epinovan strategista toimintaa voitaisiin kehittää. Työn tavoitteena oli myös löytää yritykselle konkreettisia kehitys- ja toimenpidesuosituksia. Toimeksiantajana opinnäytetyössä ...
    • Etuuskäsittelyprosessin kehittäminen Lean toimintastrategian mukaiseksi 

      Poutiainen, Seija (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Toimeentulotukihakemusten käsittelyajat ovat usein ylittäneet lakisääteisen seitsemän päivän Kuopion kaupungissa. Tämä on luonut tarpeen kehittää etuuskäsittelyprosessia. Etuuskäsittelyprosessin kehittämisen menetelmäksi ...
    • Evaluation of Customer Service and Resource Usage for the Harbour Office of Kuopio 

      Munde, Tiina (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)
      The objective of the thesis was to collect and evaluate information on the harbour office of Kuopio’s customers, service point location and the resources needed for particularly to winter storage service. In addition the ...
    • Fanivaatemalliston suunnittelu jääkiekkoseura KalPalle 

      Rinne, Taru (2020)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella fanivaatemalliston konsepti jääkiekkoseura KalPalle. Tavoitteena oli suunnitella joukkueensa näköinen, tyyliltään ajaton, tyylikäs ja monikäyttöinen mallistokonsepti, joka lisää ...
    • Fiftarikorun suunnittelu- ja valmistusprojekti asiakkaalle 

      Kauppinen, Kirsi (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyö perustuu asiakas- ja käyttäjälähtöiseen tuotekehitykseen. Työn tavoite on valmistaa asiakkaalle koru 1950-luvun inspiroimana. Opinnäytetyö koostuu kahdesta kokonaisuudesta, joista ensimmäisenä tulee tyylisuuntiin ...
    • Fit Tammisto: Mikä tekee Suomen parhaan kuntosalin? 

      Kättö, Vilma (2022)
      Opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemusta kuntosali yrityksen kilpailuetuna. Asiakaskokemukseen tutustutaan kilpailustrategiana. Työssä sivutaan myös palveluympäristön vaikutusta asiakaskokemukseen, erityisesti kuntosaliy ...
    • From Idea to Implementation - Destination Finland : Developing a package holiday for German tourists 

      Preda, Tuija (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Topic of the present thesis is to develop customer-oriented tourism product proposals for German tourists travelling to Finland. In addition potential new upcoming segments are estimated. German tourism and German tourists ...
    • Hallinnon sihteeripalveluiden toimintamallin kehittäminen 

      Kärkkäinen, Kaisa (2021)
      Opinnäytetyön lähtökohtana oli toimeksiantaja organisaation tarve kehittää sisäisiä hallinnollisia sihteeripalveluita asiakaslähtöisimmiksi hyödyntämällä valmentavan johtamisen menetelmiä. Tavoitteena oli selvittää ...