"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 61-80 / 92
-
Palvellaanko niitä hyvin täällä? : tapaustutkimus ravintolan asiakaspalvelusta
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)Yksityisiin palvelualoihin kuuluvaa majoitus- ja ravitsemisalaa on tutkittu kohtalaisen paljon, mutta juoma- ja seurusteluravintolat ovat jostain syystä jääneet vähemmälle huomiolle. Asiakaspalvelu ja asiakkaan rooli ... -
Palvelua kiitos! : Palvelun laadun vertailua hotelli- ja ravintola-alalla Suomessa ja Turkissa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)Tässä opinnäytetyössä käsitellään palvelun laatua ja palvelun laadun eroja Suomessa ja Turkin Alanyassa. Työn tarkoituksena on selvittää, kuinka asiakkaat kokevat palvelun Suomessa ja Tur-kissa ja kuinka suomalaista ... -
Palvelukonseptin luominen : Thairavintola Samruain asiakaspalvelukonsepti
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Majoitus- ja ravintola-alalla kilpailu on nykypäivänä kovaa. Sen vuoksi yrityksen täytyy erottua muista kilpailijois-taan selkeästi ja tuoda itselleen kilpailuetua. Asiakkaat arvostavat enenevässä määrin palvelua ja ... -
Palvelulogiikka ihmiskeskeisen strategian laadinnassa : Pienen muotoilutoimiston haasteet
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyössä tarkasteltiin, miten pieni muotoilutoimisto voisi kehittää asiakkaidensa palvelutoimintaa niin, että palvelujen käyttäjät huomioitaisiin aikaisempaa kokonaisvaltaisemmin. Tavoitteena oli löytää tehokkaita ... -
Palvelun laadun kehittäminen asiakaspalautteiden kautta: case puhelinpalvelun kuntoutusasiakkaat
(2023)Opinnäytetyössä tutkittiin Kansaneläkelaitoksen kuntoutusasiakkaiden kokemaa palvelun laatua, jota haluttiin kehittää Kelan puhelinpalvelusta pääasiallisesti vastuussa olevassa yhteyskeskuksessa. Tavoitteena oli muodostaa ... -
Palvelupolun kehittäminen, Coffee House Kuopio
(2023)Coffee House Kuopio on Kuopion keskustassa sijaitsevaan, Sokos tavaratalon yhteydessä toimivaan ravintola maailma Food&Joy:hin kuuluva kahvila. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Coffee Housen pal velupolun ... -
Parhaan asiakaskokemuksen kehittäminen kulunhallintajärjestelmien asiakkuuksissa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)Toimeksiantaja on kuullut puhuttavan paljon asiakaskokemuksesta ja sen tärkeydestä. Se asetti visioksi vuodelle 2016 tarjota markkinoiden parhaan asiakaskokemuksen elektromekaanisen kulunhallintajärjestelmän asiakkuuksissa. ... -
Perheravintolan lapsiystävällisyyden arvioimiskriteeristö
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämä opinnäytetyö on tutkimus- ja kehitystyö, jonka tavoitteena oli luoda arvioimiskriteeristö ravintoloiden lapsiystävällisyyden arvioimiseksi, kun kyseessä on taaperoikäinen lapsi. Taaperoikäisellä lapsella tarkoitetaan ... -
Pienyrityksen menestystekijät
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Tässä opinnäytetyössä tutkitaan, mitkä tekijät vaikuttavat mikroyritysten menestymiseen. Aihettä käsitellään käytännön toimenpiteiden näkökulmasta; taloudellinen osa jää siis täten lyhyemmäksi. Tavoitteena on saada selville, ... -
Pintamateriaalien ja muutosmahdollisuuksien vaikutus ostopäätöksen tekemiseen uuden asunnon kaupassa
(2019)Opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella uuden asunnon ostajien tyytyväisyyttä asunnon hintaan sisältyviin pintamateriaalivaihtoehtoihin ja selvittää, kokivatko ostajat tarpeelliseksi tilata lisähintaisia muutostöitä. ... -
Rakennusyhtiön asiakastyytyväisyyden tutkiminen ja kehittäminen
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnöytetyön tarkoituksena oli tutkia rakennusyhtiö Mijorakin asiakastyytyväisyyttä ja sitä kautta selvittää kehitysehdotuksia yrityksen toiminnassa. Tavoitteena oli etsiä kehittämisalueita palautekyselyn avulla ja saada ... -
Risteilyn ja ruokailun riemuja Kallavedellä : Asiakastyytyväisyystutkimus Kuopion Roll Risteilyille
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kuopiolaisen risteily-yrityksen Roll Risteilyjen asiakkaiden tyyty-väisyyttä suosittuihin Risteile & Ruokaile -paketteihin. Yritykseen on tehty asiakastyytyväisyystutki-mus vuonna 2010, ... -
Ruokatuotantoprosessin kehittäminen osana erityisruokavalioasiakkaan palveluprosessia varhaiskasvatuksessa :Palvelukeskus Helsinki
(2023)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Palvelukeskus Helsingin käyttöön uusi toimivampi varhaiskasvatuksen ruokavalioiden yhteenvetolomake ja auttaa samalla kehittämään ruokatuotantoprosessia ja asiakaspalvelua. Ruokavalioiden ... -
Salesforcen kehityssuunnitelma asiakaspalvelun tueksi
(2020)Asiakashallintajärjestelmän kehittäminen on ajallisesti haastavaa sekä vaatii paljon suunnittelemista sekä tarkastelemista. Digitalisaation aikana on kuitenkin tärkeää, että jokaisella työntekijällä on parhaat mahdolliset ... -
Selvitys Lidl Leppävirran asiakastyytyväisyydestä
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)Lidl Leppävirta ei ole saanut toimintansa aikana merkittävästi kirjallista asiakaspalautetta, joten selvityksen tarkoituksena oli tiedustella myymälän asiakkaiden mielipiteitä sen asiakakaspalvelusta, palveluympäristöstä ... -
SMS-kanavan toteutus älykkäässä palvelualustassa
(2022)Opinnäytetyön aiheena oli kehittää Iris-sovellukseen kanava, jolla asiakkaat ja asiakaspalvelijat voivat keskustella tekstiviestien välityksellä käyttäen toteutuksessa kehitettyä SMS-rajapintaa ja käyttöliittymätoteutusta. ... -
Suomalaisena Disneylandissa – kokemuksia ranskalaisesta työkulttuurista
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)Kansainvälisyys ja kulttuurien välinen kommunikaatio ovat aiheita, jotka ovat viime vuosina nousseet pinnalle koko ajan entistä enemmän. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia nimenomaan näitä aiheita asiakaspalvel ... -
Suomen kuntakohtaisen matkailuneuvonnan tutkimus : Toiminnan tehostaminen ulkoistamalla
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)Tutkimuksessa tarkastellaan Suomen kuntien ja kaupunkien matkailuneuvontojen nykytilaa, resursseja ja kiinnostusta toiminnan ulkoistamiseen. Tavoitteena on selvittää kunnallisen matkailuneuvonnan tilaa ja kartoittaa ... -
Suositteleva myynti - Case: Rosso Kuopio
(2021)Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Kuopion Rosson tarjoilijoiden asennetta ja suhtautumista aktiiviseen myyntityöhön ja erityisesti suositteluun. Suosittelu ei ole ollut viime aikoina ravintolan asiakkaiden ja ... -
Suositteleva myynti: Case Rosso Kuopio
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Kuopion Rosson tarjoilijoiden asennetta ja suhtautumista aktiiviseen myyntityöhön ja erityisesti suositteluun. Suosittelu ei ole ollut viime aikoina ravintolan asiakkaiden ja ...



















