"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 81-100 / 122
-
Paastokurssin suunnittelu palvelumuotoilun keinoin
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Opinnäytteeni tavoitteena oli suunnitella paastokurssi Helsingin Vuosaaressa sijaitsevaan Kulttuurikeskus Sofiaan palvelumuotoilun keinoin. Palvelumuotoilun keskeisinä asioina ovat asiakasymmärryksen luominen, konseptointi ... -
PAIKKA KASVAA : mallistokonseptin suunnittelu taidetyöpaja Veeran Verstaalle
(2022)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Veeran Verstas ry, joka ylläpitää Oulussa nuorten taidetyöpaja Veeran Verstasta. Opinnäytetyö on aiheeltaan kehitystyö, jonka tarkoituksena oli kehittää ja suunnitella Veeran ... -
Palveluiden visuaalinen markkinointi : Hääkansio: case Puijon Maja
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyöni tavoitteena on luoda toimiva, sekä asiakkaita että henkilökuntaa hyödyttävä hääkansio Puijon Huippu Oy:lle, tarkemmin Hotelli Puijon Majalle. Hääkansiota käytetään informaatiopakettina asiakkaille, jotka ... -
Palvelujen käytettävyys laadun näkökulmasta : tapaustutkimus kylpylähotellissa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)Palveluiden osuus Suomen taloudessa on merkittävä. Jotta palveluyritysten kilpailukyky säilyy, on niiden kyettävä ylläpitämään laadukasta palvelua ja luomaan hyviä asiakaskokemuksia. Nopeasti muuttuvat toimintaympäristöt ... -
Palvelulogiikka ihmiskeskeisen strategian laadinnassa : Pienen muotoilutoimiston haasteet
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyössä tarkasteltiin, miten pieni muotoilutoimisto voisi kehittää asiakkaidensa palvelutoimintaa niin, että palvelujen käyttäjät huomioitaisiin aikaisempaa kokonaisvaltaisemmin. Tavoitteena oli löytää tehokkaita ... -
Palvelumuotoilun hyödyntäminen Joensuun pitäjien asiakaspalvelupisteiden muutoksessa
(2024)Yksi kunnan ydintehtävistä on palveluiden tuottaminen asukkaiden hyvinvoinnin edistämiseksi. Haasteena ihmisten tarpeita vastaavien palvelujen tuottamisessa ovat koko ajan niukkenevat resurssit sekä poliittinen ... -
Palvelumuotoiluprosessi tilaustuotteiden hankintaan liittyvissä palveluympäristöissä : fyysisen kakkukaupan sekä verkkosivujen ja -kaupan asiakaslähtöinen kehittäminen
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää tilaustuotteiden hankintaan liittyvien palveluympäristöjen, fyysisen kakku-kaupan sekä verkkosivujen ja -kaupan, asiakaskokemusta palvelumuotoiluprosessin mukaisesti. Asiakaskokemuksen ... -
Palvelun laadun kehittäminen asiakaspalautteiden kautta: case puhelinpalvelun kuntoutusasiakkaat
(2023)Opinnäytetyössä tutkittiin Kansaneläkelaitoksen kuntoutusasiakkaiden kokemaa palvelun laatua, jota haluttiin kehittää Kelan puhelinpalvelusta pääasiallisesti vastuussa olevassa yhteyskeskuksessa. Tavoitteena oli muodostaa ... -
Palveluohjausosaaminen, palvelutarpeen arviointi ja asiakkaan osallisuus kotihoidossa
(2023)Opinnäytetyö toteutettiin Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen Tulevaisuuden kotona asumista tukevat palvelut – Meijän oma ja turvallinen arki (TulKoti) -hankkeelle. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tutkimustietoa ... -
Palvelutoimintamalli Suupirssiin asiakkaan näkökulmasta
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön aihe oli rakentaa palvelutoimintamalli palvelun kohderyhmän näkökulmasta Savonia-ammattikorkeakoulun yhdessä yhteistyökumppaneidensa kanssa kehittämälle Suupirssille. Lähtökohtana oli luoda mielikuva ideaalista ... -
Palvelutuotteen ominaisuuksien asiakastarvekartoitus
(2021)Tässä opinnäytetyössä kartoitetaan kalustonhallintaan liittyvän palvelutuotteen toivottuja ja tarpeelliseksi koettuja ominaisuuksia erilaisten yritysten ja julkisten toimijoiden keskuudesta. Opinnäytetyön tavoitteena on ... -
Parasta palvelua : Vanhusten kotihoidon yhtenäinen toimintamalli Kysteri-liikelaitoksen toiminta-alueelle
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2010)Tiivistelmä: Tässä opinnäytetyössä kehittämisen kohteena olivat vanhusten kotihoidon palvelut. Tavoitteena oli muodostaa Kysteri- liikelaitoksen alueen kuntiin yhtenäiset palvelujen piiriin pääsemisen kriteerit sekä ... -
Parhaan asiakaskokemuksen kehittäminen kulunhallintajärjestelmien asiakkuuksissa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)Toimeksiantaja on kuullut puhuttavan paljon asiakaskokemuksesta ja sen tärkeydestä. Se asetti visioksi vuodelle 2016 tarjota markkinoiden parhaan asiakaskokemuksen elektromekaanisen kulunhallintajärjestelmän asiakkuuksissa. ... -
Paritalon sisustussuunnitelma myynnin edistämiseksi
(2019)Opinnäytetyön aiheena on myyntiin tulevan paritalon sisustussuunnitelma ja suunnitteluprosessin kuvaaminen. Opinnäytetyössä käsitellään Martti Puohiniemen arvotyyppejä. Opinnäytetyöhön kuuluu kyselytutkimus ja vastausten ... -
Potilastyytyväisyysmittari Pohjois-Savon sairaanhoitopiirin hammaslääketieteen opetusklinikalle
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)Potilastyytyväisyyttä on tutkittu paljon ja yleisesti ottaen se on ollut suun terveydenhoidon alalla hyvä. Tyytyväisyyttä on tutkittu erilaisin kyselymenetelmin niin Suomessa kuin kansainvälisestikin. Nykypäivänä korostuu ... -
Päihdepalveluiden laatua etsimässä : Kuopion Seudun Päihdepalvelusäätiön asiakkaiden kokemuksia päihdepalveluista
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2016)Päihdeongelmien kansanterveydelliset ja -taloudelliset vaikutukset yhteiskunnassamme ovat suuret, unohtamatta päihdeongelmien mukanaan tuomaa inhimillisen kärsimyksen määrää. Päihdepalvelujärjestelmä Suomessa on monimutkainen ... -
Rautalammin raitin tapahtumat kesäkuusta pestuukuuhun - asiakaslähtöiset kohtaamiset
(2019)Opinnäytetyön aiheena oli Rautalammin kesätapahtumat asiakaslähtöisestä näkökulmasta. Työn tilaajana toimi kesäravintola Roadside Restaurant Raitti. Työn tavoitteena oli kartoittaa teemahaastatteluiden avulla millaisia ... -
Ruokakurssin suunnittelu ja toteutus muistisairaiden omaisille: case Patakukko
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)Opinnäytetyön lähtökohtana oli suunnitella ja toteuttaa ruokakurssi muistisairaiden omaishoitajille. Kurssi oli osana toimeksiantaja Pohjois-Savon Muisti Ry:n kehittämää ”Elä unoha evväitä” – hanketta, jonka tarkoituksena ... -
Salad & sandwich -baarin kehittämissuunnitelma : case Coffee House Jumbo
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Coffee House Jumbon salad & sandwich -baaria voisi kehittää kahvilan asiakkaiden toiveiden mukaan. Tarkoituksena oli myös ottaa selvää millaisia ovat salaattibaarin ... -
SATTUMA VAI OSUMA - Asiakaskokemus osana ammatillisen koulutuksen työelämässäoppimista
(2020)Vuoden 2018 alussa voimaan tullut lakiuudistus muutti ammatillisen koulutuksen rahoitusta ja toimintaa historiallisella tavalla. Ammatillisen koulutuksen uudistuessa työelämässäoppimisesta tuli yksi toiminnan keskeinen ...



















