- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaskannattavuus palveluyrityksessä 

      Karjalainen, Nino (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyössä selvitettiin kohdeyritykselle kahden yritykselle tärkeän asiakkuuden kannattavuutta toimintolaskennan keinoin. Työn tavoitteena oli esitellä toimeksiantajayritykselle toimintolaskennan käyttöä ...
    • Asiakaskannattavuus: Case Yritys Oy : Asiakaskannattavuuden laskennan kehittämisehdotus 

      Niskanen, Outi (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää kuinka asiakassuhteen kannattavuus voidaan laskea, ja luoda toimeksiantajayritykselle ehdotus siitä, kuinka asiakaskannattavuuslaskentaa voidaan toteuttaa kyseisessä yrityksessä. ...
    • Asiakaskokemuksen johtaminen: asiakas- ja henkilöstökokemuksen merkitys polkupyöräjohtamisen mallissa 

      Mäenpää, Helena (2020)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten esimiehet johtavat yrityksensä asiakaskokemuksen luomista. Opin-näytetyön teoreettinen viitekehys pohjautuu Kari Korkiakosken (2019) luomaan kirjaan Asiakaskokemus ja ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen – Liikelataamo 

      Hietamäki, Tuukka (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan asiakaskokemusta sekä asiakaskokemuksen johtamista. Opinnäytetyön tilaajana on Liikelataamo (Enfoku Oy). Liikelataamo on vuonna 2014 perustettu, Saarijärvellä ja Keuruulla toimiva, palvelualan ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen: Case CrossFit Kuopio 

      Koivu, Iina (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää CrossFit Kuopion sen hetkinen asiakaskokemuksen laatu kyselytutkimuksella ja tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella esittää kehityskohdat toimeksiantajalle. CrossFit Kuopio ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen: case Vincit Oyj 

      Riepponen, Jyri (2022)
      Kilpailu erottautumistekijöistä kiristyy ja ohjaa yrityksiä arvioimaan tarkemmin kilpailuetutekijöitä. Asiakaskokemuksen on ennustettu nousevan kilpailutekijänä ohi hinnan ja ominaisuuksien. Viimeisten vuosien aikana yhä ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen: Mercatus Oy 

      Juntunen, Mikko-Matias (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on pohtia asiakaskokemusta: mistä se muodostuu ja millaiset asiat siihen vaikuttavat. Työ koostuu teoriaosuudesta sekä asiakastyytyväisyystutkimuksesta, mikä on tehty toimeksiantajayritykselle ...
    • Asiakaskokemuksen merkittävimmät tekijät henkilöstöpalvelualalla 

      Toivanen, Noora (2024)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan asiakaskokemuksen merkittävimpiä tekijöitä henkilöstöpalvelualalla. Toimeksiantaja oli RTK-Henkilöstöpalvelu Oy. Henkilöstöpalvelualalla kilpailua on paljon ja asiakaskokemuksen kokonaisvaltainen ...
    • Asiakaskokemuksesta kilpailuetu uusasiakashankinnassa 

      Ralli, Mikko (2023)
      Nykypäivänä asiakkaat ovat entistä vaativampia. Samalla kilpailu uusista asiakkaista on erittäin kovaa. Nykyasiakkaat ovat hintatietoisia ja haluavat valita itselleen mieluisimman palvelukanavan. Kova hintakilpailu ja ...
    • Asiakaskokemus B2B-verkkokaupassa : Case: Yritys X 

      Väänänen, Heidi (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen on Yritys X:n verkkokaupan yritysasiakkaiden asiakaskokemuksen nykytila ja millaisia uudistuksia tekemällä asiakkaat voisivat kokea verkkokaupasta tilaamisen mahdollisimman ...
    • Asiakaskokemus brändiuudistuksen jälkeen : Case: Break Sokos Hotel Vesileppis 

      Forsberg, Mona; Kivelä, Minna (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää vapaa-ajan matkustajien asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä ja mieleenpainuvia asioita Break Sokos Hotel Vesileppiksestä brändiuudistuksen jälkeen. Sokos Hotels jakoi ...
    • Asiakaskokemus ja elämyksen muodostuminen yrityksessä Avantosauna Lauteet Oy 

      Juutilainen, Noora; Koivu, Vilma (2022)
      Avantosauna Lauteet Oy on Siilinjärvellä sijaitseva yleinen talviuintisauna. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa yrityksen luomaa asiakaskokemusta sekä millaiset tekijät muodostavat elämyksen siellä. Tavoitteena ...
    • Asiakaskokemus ja palvelun laatu: Case Kahvila-Konditoria Houkutus Kuopio 

      Saarinen, Ida; Ovaskainen, Satu (2020)
      Opinnäytetyö on tutkimuksellinen opinnäytetyö, jossa tehtiin mystery shopping kuopiolaiseen Kahvila-Konditoria Houkutukseen. Idea opinnäytetyöhön saatiin Houkutuksen yrittäjältä Pirkko Burmanilta, joka toimii opinnäytetyön ...
    • Asiakaskokemus ja sen kehittäminen - Tahko Apartments 

      Paananen, Reetta; Tuohimaa, Laura (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakkaiden tyytyväisyyttä majoituskokemukseen Tahko Apartmentsin majoituskohteissa. Tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen tämänhetkinen tilanne, eli mihin asiakkaat olivat jo tyytyväisiä ...
    • Asiakaskokemus ja sen kehittäminen : case Sunset TL Oy 

      Magnusson, Lotta (2024)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemus ja sen kehittäminen. Opinnäytetyön kohdeyrityksenä toimi Sunset TL Oy. Työn tavoitteena oli selvittää Sunset TL Oy:n sen hetkisen asiakaskokemuksen laatu kyselytutkimuksen avulla. ...
    • Asiakaskokemus kylpylähotelli Rauhalahdessa 

      Karvinen, Jussi (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää vapaa-ajan matkustajien asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä, mieleenpainuvia asioita ja tärkeimpiä motiiveja vierailuun Kuopion kylpyläho-telli Rauhalahdessa. Tavoitteena ...
    • Asiakaskokemus myymäläsuunnittelun lähtökohtana - Case Asukulma 

      Saksa, Noora (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on käsitellä myymäläsuunnittelua asiakaslähtöisestä näkökulmasta, unohtamatta kuitenkaan myymälän toiminnallisuutta työntekijöiden kannalta. Esimerkkitapauksena oli iisalmelainen vaate- ...
    • Asiakaskokemus palvelumuotoilun silmin : Haamuasiakastutkimus Pohjois-Savon Osuuspankissa 

      Pasanen, Suvi (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä työssä tutkitaan asiakaskokemusta toimeksiantajayrityksen asiakaslähtöisen strategian näkökulmasta. Asia-kaskokemusta lähestytään erilaisten arvojen ja palvelun laatumääritelmien kautta, palvelumuotoilua hyödyntäen. ...
    • Asiakaskokemus pieneläinvastaanotolla 

      Jääskeläinen, Mia (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyössä selvitetään, millainen Lupsakka pieneläinvastaanoton asiakaskokemus on sekä mistä eri osatekijöistä asiakaskokemus muodostuu. Tämän lisäksi tarkastellaan asiakkaan roolia yrityksen markkinoijana, myyjänä ...
    • Asiakaskokemus Ravintola Hyvä Huomenessa 

      Ikonen, Veera; Kainulainen, Outi (2020)
      Opinnäytetyömme tarkoituksena oli selvittää Ravintola Hyvä Huomenen asiakaskokemuksen tila ja mahdolliset kehityskohteet. Tutkimus toteutettiin kahdessa eri toimipisteessä, Bioteknialla ja Pohjola Sairaalla ja aineisto ...